盘店北京国庆长假：打折返券实现“零投诉”

　　家用电器、日用百货、居民服务分列投诉“前三名”

　　黄金周期间，商业促销中的各种不规范行为实现了“零投诉”，作为消费重头戏的家用电器、日用百货、居民服务是老百姓投诉集中的“前三名”，其中家电更是以197件的投诉量占据榜首。

　　北京市工商局副局长刘健介绍，十一期间，市12315投诉举报中心和市消协96315共受理消费者咨询7156件，投诉491件，举报421件，均比去年同期有较大增长。从涉及问题看，售后服务、质量、合同问题较多，很多消费者反映在购买家电后，一些商家不能按承诺的时间送货安装，维修拖延不及时。

　　值得注意的是，由于节前重点规范商业促销行为，以往一度引发群体投诉的虚假打折、限制使用性返券等不规范商业促销行为，在此次黄金周内未接到相关投诉。

　　另外，在接到的咨询中，很多是针对价格高低的，市12315贾英池主任告诉记者，此次关于价格方面咨询达到了88件。

　　12315提醒市民，由于现在价格是放开的，只有少数重要商品和公益性服务是政府实施指导价或定价，消费者购买的商品或接受服务多数不在这种定价政策下，因此购买商品和接受服务前应自行比较、选择商品。（编辑：刘洋）

　　作者：