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十部门明察暗访窗口单位
江苏南京市质量技监局联合发改委、旅游、卫生、园林等9个部门在全市范围内开展的“迎十运盛会，创服务名牌，提升服务质量”活动，促进了各主要服务业窗口单位服务质量的改进和提高。活动领导小组分头对宾馆饭店、餐饮业、商场、旅游景点、火车站、机场、长途客车站、出租汽车、城市公交等9个重点窗口行业的30多家窗口单位进行明察暗访，查
问题，找差距。同时，南京市质量技监局还委托城市社会经济调查局，按照“很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意”5个档次对这些窗口行业服务质量满意度进行评分。结果发现，窗口单位对迎十运工作比较重视，采取了一系列行之有效的措施，使服务质量和水平得到改进和提高。很多单位还对其硬件设施进行了升级改造。但部分企业还存在服务承诺不够统一、公共信息图形标志不够规范、服务设施不够完善、服务质量意识不够强等问题。调查结果显示，9个行业的总体得分均只在基本满意段，总体得分最高和次高的行业为机场和宾馆饭店。
针对在明察暗访中发现的问题，南京市质量技监局运用了一套“组合拳”进行督促整改和提高：首先，10部门联合向社会公布了窗口单位明察暗访的结果，使目前南京服务行业中存在的主要问题暴露在社会公众面前，通过社会舆论来督促，让那些检查未涉及到的企业也有了参照整改的依据；其次，质量技监部门加大执法检查力度，在全市范围内组织了多次有针对性的执法检查，通过法律手段进行强制整改；同时还召开了有100多家主要窗口服务单位参加的运员大会，要求相关服务企业进一步增强服务质量意识，狠抓服务质量，积极打造服务品牌，从而形成一批有相当水准的南京服务型企业，树立起南京地方服务业发展的新标杆。
作者：王 艳
（来源：本站原创）
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