投入1元收益207倍

　　美国波多里奇国家质量奖收益与成本比率为

　　投入1元收益207倍

　　“美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为240．65亿元，收益与成本比率保守的估计为207∶1。”9月20日，美国质量学会主席龙升先生在北京全国质量管理奖颁

奖大会上致辞时说。

　　据介绍，这是美国北卡罗来纳大学的阿尔波特·林克教授和达特茅斯学院的约翰·司哥特教授的一项最新研究成果。

　　龙升说：“一些企业通过有效实施质量管理体系，给社会和顾客带来了利益，你们的质量管理奖正是给这种企业做出了认可。企业做到这一点需要时间、精力和决心，并不容易。但是，当质量管理体系的实施激活了企业并使它能够适应市场经济和新的竞争的时候，所投入的时间和精力就是非常值得的。企业的卓越是可以达到，并且可以保持的。”

　　谈到质量改进及其对经济影响时，龙升认为，最好的起点就是实现企业卓越绩效。我们有许多可依赖的质量工具和方法，还有一些经营成功的因素，我们可以将其作为实现保持卓越的标准。

　　为了实现卓越，任何企业都需要强有力的

　　战略规划在任何企业中都扮演着重要的角色。但是企业如何制定并实施战略，要求企业事先的筹划，对战略也应进行仔细的设计。

　　以顾客和市场为中心涉及到企业如何建立并保持与顾客长久并紧密的关系。

　　重视人力资源的开发，有助于企业评估在如何给员工分配任务，并使他们参与到决策、创新和其他重要日常事务上。

　　作为一名制造业领域的质量专业人士，龙升说：“有一点是至关重要的———那就是过程管理。所有的企业都有关键性的过程，从一个企业如何对关键性的过程进行筹划、管理和改进，就可以看出它的成功之路能走多远。”

　　作者：武 滨 边 震

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