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广告宣传的是“索尼”随身听，邮寄给购买者的却是杂牌货；超低价的商品令人垂涎，但邮购到手的却是另一种产品。一段时间以来，四川创世缘科技公司成了消费者投诉的热点。据四川省消委会主办的四川315消费维权网统计，8月份，来自江苏、广东等地对“创世缘”的投诉达12起，占该网站当月接转投诉总量的10％。
江苏徐州消费者徐明从成都某杂志上看到了四川创世缘科技公司的邮购广告，发现上
面的商品非常便宜，原装索尼ＣＤ随身听只有80元。徐明便通过邮局汇款739元到四川创世缘公司指定的地址——成都市草堂北路草堂邮局2号信箱，购买4只原装索尼随身听、4只原装美国ＲＣＡＣＤ随身听和3只原装索尼卡带随身听。
徐明投诉说，汇款前他打电话给公司，公司客服人员说有货，而且是原装正品的。汇款后一星期再打电话询问，回答是款已收到，不过没有货了。过了半个多月，还是没有货，徐明要求退款，公司要求他把身份证和邮政汇款复印件寄去。但接下来的两个多月，徐明望眼欲穿，也没有拿到退款。期间他多次电话催促，公司客服人员总是搪塞。
之后，该公司说到了一批新货，有正品索尼磁带随声听和电话变声器，市场价分别约为85元和55元。因无货这么久，公司深感抱歉，所以给徐明最低优惠价，索尼磁带随声听55元，电话变声器40元。当徐明最后收到货时，不禁大失所望。随声听不是索尼的，而是国内小厂的杂牌货，做工粗糙，手感极差，类似的商品在市场上30元左右就能买到；电话变声器也是国内小厂生产的，市场上售价不超过20元。徐明投诉要求退货退款。
本报记者登录该公司网站“创世缘购物商城”发现，该网站上所售的商品比市场上的售价要便宜很多。这些超低价格商品对消费者的确具有强烈的吸引力。大多数投诉者反映，在汇款之前，该公司对消费者的询问都会说有货，汇款之后，公司一再拖延发货时间。当消费者要求退货时，公司又迟迟不予答复。据了解，虽然经过相关部门调解，“创世缘”给部分消费者退了货款，但至今仍有很多消费者的投诉没有得到解决。
据投诉人反映，看到公司留的是邮局专用邮箱，确信它是一家正规公司，所以才放心汇款，实际上专用邮箱很有欺骗性。根据川邮发（2004）160号文件《关于进一步加强邮政用户专用信箱管理有关问题的通知》第6项规定：“用户通过‘邮政用户专用信箱’收取各类邮件，仍必须按原正常的通信地址书写，不得采用邮局名称和信报箱编号代替通信地址”。显然，该公司违反了这一管理规定。
据四川省工商局直属分局工作人员介绍，该公司2004年5月在省工商局核名“四川创世缘电子科技开发公司”，在成都市金牛区工商局登记注册。本报记者赶赴金牛区工商局。该局12315指挥中心主任、消协秘书长道娟听说记者在调查创世缘公司，第一句话就是：“这家公司投诉太多了，受害的好多都是学生”。本报记者的调查已经引起了工商执法部门的重视，四川省工商局消保处副处长李辉表示，该公司的行为已涉嫌欺诈，应当依法受到处罚。
有关权威人士指出，高投诉企业如何依法退出市场的问题应当引起相关部门重视，但国家目前还没有建立起这种退市机制，也还没有明确的法规规定，高投诉企业退市的条件及程序。企业退市涉及到很多部门，各部门之间如何衔接还是个问题。（编辑：李旭波）
作者：中国消费者报康 宁 刘 铭
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