百万“QC”热广东

　　25年间创造了271．4亿元的经济效益，平均每年有10多亿元入账。广东省的质量管理（QC）小组不可小觑。

　　9月14日，广东省质量协会会员与现场工作部部长陈建君在电话中，透露了他们刚刚统计出来的数据。

　　仅2005年，广东全省就注册4．98万个QC小组，创10．23亿元经济效益，成果率为75．95%。

　　据悉，广东省获得全国优秀质量管理小组的数目，已连续9年位居全国各省（区、市）首位。仅在2004年受到省级表彰的优秀质量管理小组就有607个，“南粤之星”优秀管理小组52个，质量信得过班组38个……

　　近年来，广东省在发展经济特别是创名牌战略中，非常重视群众性质量管理的普及与提高活动，坚持“以人为本”的方针，营造关心质量管理的氛围，多层次、多渠道、多种形式和多行业的培训，促进了全面质量管理更上层楼。一位质量管理专家说，广东省的“中国名牌产品”在全国遥遥领先，100余万个QC小组起到了助推器和加速器的作用。

　　为此，广东省质量协会建立了系统的、高素质的认证咨询队伍和用户满意度测评队伍，培养了国家、省和市级QC小组诊断师2000多名，强化质量管理在普及基础上的提高。

　　此外，广东省质量管理学术论文发表年会也一直坚持了25年，这让众多的质量管理小组受益匪浅，他们在一次次国内外专家的学术交流中不断创新，巩固传统的质量管理方法，引入了“用户满意度指数测评”、“零缺陷”以及“卓越绩效模式”，并与国际接轨，强化3C强制认证，采用ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全体系认证及咨询服务。

　　蓬勃开展并长盛不衰的QC小组活动，在广东还不断向其他行业拓展，如在政法、文教卫生、交通旅游、商业服务等系统也已获广泛推广应用。

　　25年来，广东省因地制宜地结合行业及企业特点，从长规划谋求发展，使QC小组活动质量稳定提升。全员参与，全程监控，全面管理，上下工序互为用户，自检互检专检，道道设防，层层把关，用数据图表说话，用高新科技手段检验，用先进数理统计，搞好量本利分析，找准盈亏平衡点……且形式多样，画

　　传统管理方法根深叶茂，现代质量管理不断创新。作为我国企业较多的大省，广东善于把世界领先的管理经验与企业内部相结合，植根本土，洋为中用，总结并推广了被国内外公认的深圳———清溢精密光电有限公司的成功经验，突出了“零缺陷”管理的36步操作法，细化量化为8个方面———“操作零失误、设备零故障、材料零报废、环境零超标、机时零空置、接口零缝隙、安全零隐患、违章零违反”。还侧重在服务质量的售前、售中、售后的3个阶段，严格执行服务质量“零缺陷”的管理规范，从而确保实现服务“零投诉”，以精益求精姿态，保证操作、运行和服务等环节都“一次做对”，不出偏差。

　　让“QC”在南粤大地遍地开花，加强并提升全面质量管理，不仅仅满足于优秀更应追求“卓越绩效”。为此，广东省还全面实施“十百千万工程”———即培育、扶植10家龙头企业和名牌企业，向世界名牌目标冲刺，鼓励、扶持100家企业制定创名牌目标、措施，加快创名牌产品的步伐；积极帮扶100家企业，建立健全标准化、计量、质量管理体系；两年内免费培训1万家企业管理人员，引导企业提高经营管理水平和名牌经营能力。这层层梯队企业中都活跃着众多的QC小组，为显示“广货”的雄厚实力而拼搏不止。

　　作者：张文和 张树琨本报记者 王 越