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引发争议的苏州园林门票涨价之后


http://finance.sina.com.cn 2005年09月09日 09:56 中国消费网

  从去年下半年至今年初,国内旅游景点门票一片涨价声。动辄几十乃至上百元的门票价格,让游客负担大增,牢骚时时可闻。苏州园林,正是较早的涨价和引发争议者之一。

  记者为此回访苏州园林———

  在艺圃享受清静———那一刻,仿佛拥有这座私家园林

  艺圃,是苏州并不起眼的一处小园林。

  9月的第一个周末,记者沿着石板路曲曲折折地拐进幽长小巷,在一个极普通的青砖宅门前停步,这就是世界文化遗产苏州园林之一的艺圃。买票,再沿着门廊曲曲折折地走进去,乳鱼亭、响月廊、度香桥……这座存有明代风貌的5亩小园,以一假山与一水池为中心,一望可尽,却能盘桓许久。坐在延光阁里喝茶,茶客不多,安静之中,仿佛对面的山石亭阁草树都一人独揽,俨然做了一刻的私家园林主人。导游是个朴素文静的女孩,从每一处建筑的名称来历和保存状况,从园主身份到每一种花名树种,都讲解得丝丝入扣,绝无牵强附会或闪烁其辞。这样精彩的导游,是免费的。随后,她递过一册艺圃介绍,外封精美,如一扇中式建筑的长窗,内里折页有游览线路、景点名称、图片,有关于艺圃历史的说明及有关诗文等。这,也是免费的。

  这两个“免费”,让游人舒坦了许多。

  苏州古典园林是开放了几十年的老景点了,记者也曾多次在人头攒动中匆匆游历,但像这天在艺圃一般清静自在的游园经历,却仍很稀罕。

  小巷深处的艺圃,昭示了苏州园林旅游的新变化,正在向精致、优雅、休闲化发展。降低了人流量,既保护文物,更保证游览质量。

  50年,从0.05元到70元———苏州园林门票的涨价历程

  2004年6月20日,就在第26届世界遗产大会召开之前,苏州列入世界文化遗产的8处园林景点统一涨价,平均幅度在30%以上。以前,这些园林票价均在5元到30元之间,拙政园、留园、网师园、环秀山庄、沧浪亭、狮子林等7个园林票价加起来共98元。涨价之后,旺季总票价已达376元;其中,拙政园门票从原来的30元涨至淡季50元、旺季70元。还有人透露,未来几年间,苏州园林的门票价格仍然有上调趋势。拙政园门票会涨到100元左右,原本门票仅为5元的艺圃,也将从眼下的10元逐渐涨到30元。

  涨价曾引起强烈争议。

  支持者的理由主要是为了保护世界文化遗产,用价格杠杆有效控制入园人数。反对者则认为,旅游业热的是真山真水,苏州园林游客已呈下降趋势,涨价对喜欢园林的市民与游人是个不小的负担。

  一位“老苏州”历数苏州园林票价变化。他是在苏州古典园林里玩大的一代人,年少时根本没有买门票的概念。上个世纪50年代初,苏州几大古典园林相继开始收费,拙政园在1952年的门票价格为0.05元,1982年为0.2元;留园在1954年的门票价格为0.05元,1982年为0.2元;艺圃1984年才收门票,价格为0.1元。

  近20年来,门票逐步攀升。虽说苏州园林的门票价格一直处于相对低水平,但这次大幅度提升,给游客带来不小的心理冲击。

  精致服务,化解涨价郁闷———赢来一年“零投诉”

  有些讶异的是,重访苏州,听到的更多是肯定。

  去年世遗大会期间,针对苏州园林及一些遗产地门票涨价的消息,联合国教科文组织总干事松浦晃一郎曾说,过度的旅游开发,对有些世界遗产已产生破坏性影响,提出一些控制大众旅游的管理原则是应该的。

  因过于拥挤而产生的麻烦,也曾在一些园林显现:建筑、假山、植物、道路等不堪重负,损耗过快;游客太多,难以体会小巧、精致的苏州园林的独特韵致……

  “价格调整后,起到了抑止部分人流量的作用。与涨价前相比,今年园林收益与前两年基本持平。”苏州市园林绿化管理局局长衣学领介绍说,不但园林客源素质有所提高,也可以更好地“恢复体力”蓄养内功。

  涨价,也“涨”了服务———免费导游,正是苏州园林推出的一项新服务措施。他们都是经过系统培训的园林职工,对园林文化了解多且有感情,比起商业化的导游来,讲解得更深透而有趣。团队不消说,散客入园,至长不过15分钟就能等到一班导游讲解,在拙政园等大园则只要几分钟。不愿意等的,也可在门口自取一份免费宣传导游手册,边游边翻,带回家还是一份纪念品。

  园子里更干净整洁了,这也是涨价后的新变化。一年来,先是撤掉了园子里的摄影点,随后又把小卖部、饮料摊点尽量收缩减少,原来占用了显眼的景点房屋当办公室的,也都腾了出来,把更多、更完整的空间交还给游客。

  涨价后,旅游团队减少了但散客大大增加。苏州市园林绿化管理局和市交警大队联手,在苏州市主要干道上立了120多块指路牌。自驾族或背包族稍加留意,就会不时看到这些古色古香的醒目标识,虎丘、拙政园、留园等主要景点的方向、距离一目了然。为帮助自驾族解决停车难题,不少景点还寻找周围空地签约租用,作为黄金周等客流高峰期间的临时停车场。

  一年中,苏州市园林局下属22处园林(其中古典园林10座)竟然都是“零投诉”!创下多年没有的新纪录。

  细心选择游客———“网师园夜花园”的启示

  精心管理,主动缩小目标范围,细心选择客户,成了苏州园林未来经营发展的必然出路。

  曾有人担心,客流下降会带来收入减少,使得需要大维护经费的园林门庭冷落陷于窘境。但网师园夜花园的成功例子,也许值得一提。

  网师园是座小园,1990年起开办夜花园活动,将苏剧、评弹、笛箫演奏等与园林建筑展示结合,剧目10多年不变,名声却越来越响。去年园林门票调整时,网师园夜花园票价高达80元。但一年下来,网师园游客量竟增加45%,且打破以往欧美团队为主的旧例,散客居多,国内客源大增。有人分析,认为园小容量少,还了园子幽静高雅气氛;节目随到随演,游客轻松惬意,高价成了一道恰到好处的门槛。

  当然,苏州园林从来都有明显的冷热不均。对于园林来说,如何合理分流;对于游客而言,何以利用价格落差,避开喧闹,找到适宜于深入惬意游览的空间,更好体会园林四时景致,边观景边静思边领悟,这都是一门艺术。(编辑:李旭波)


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