智之旅——梁上有狗坡底狼 哥哥小心莫撞上

　　议智

　　西谚有云：“没有理智的勇气，只是鲁莽”。同样，没有洞察细微的巧智，坦诚和信任也只是一种愚氓。因此，诚信与巧智、机智的结合是完美游程必不可少的左右护法。一个出色的游客，其实在出行之前就已经在旅游了，只不过不是“模山范水”，而是和旅行社斗智斗勇，有必要的警觉，方能正确运用诚信之道。

　　斗智

　　说到旅游，最惹人注目的往往是那些缤纷的景点，丰富的美食和越来越低廉的出游价位，但是那些旅行协议与合同中的抽象条款往往为游客所忽视。但在旅途中一旦出现与旅行社的纠纷和矛盾，那些白纸黑字就会显出巨大的厉害，并决定了游客是处于被动挨打地位还是主动有利的形势。因此，在协议上签名前，拿出几分钟，仔细读读那些条款是至关重要的。

　　标准的合同中应当包括以下内容：行程时间，交通工具的档次，住宿条件，餐饮标准，旅游项目，付费方式，自费项目等以及游客与旅行社各自的权利与义务。

　　据北京市旅游局质检所王所长称，“游客与旅行社各自的权利与义务”往往是游客们所忽略的内容，而一旦出现纠纷，依据的常常就是它。比如，游客要求退团，如果出于游客的原因，那么按照条款，游客要拿回团费是没有充足理由的。因此，在参团时应当先有心理上的准备。此外，各个小项也都需要明确，如果有模糊的提法，旅客就要警惕了。例如，住宿一项，某些旅行社在合同中写为“准三星级”或“相当于三星级”，这些模糊信息都是不良的误导，将来一旦到了当地酒店，看到不尽人意的实情，游客与旅行社再理论也没有理由了。面对如此条款，游客就要求明确注明星级，如果没有星级，那么也要写明“双人标间”之类的硬性标准。

　　如果参加出境旅游团，旅游合同必须是北京市旅游局和市工商局共同制定的《北京市出境旅游合同》，在这个标准合同中，游客的权利和义务才能得以明确和保障。如果不是这个标准合同，那么游客就应当注意了，很可能危险就埋伏在面前了，最好不要急着签字。

　　而旅途中一旦不幸发生了矛盾、纠纷，聪明的游客就应当收集对自己有利的证据，比如住房情况的照片、介绍等。而出游前旅行社发放的广告等在纠纷的解决中也都是有力的物证，不要随意丢弃。

　　回声

　　沟通后的旅游才能玩出味道

　　协议要提前明确

　　卢松 公司职员

　　我是学法律的，对于写在白纸上的黑字尤为敏感，尤其当这些白纸黑字需要我在上面签名的时候。有一次我参加一个自驾车的团，协议上只写旅行社提供越野车，但没写什么品牌什么型号的车。于是我就跟旅行社进行了交涉，最后他们给我在协议上明确了车子的牌子和型号。避免了事后可能有的不快和矛盾。

　　让导游知道我的需要

　　张闳 大学教授

　　我压根就不喜欢通过旅行社参团去旅游，但是绝大部分境外游几乎都需要通过旅行社来获得签证，因此，参团也就是必须的。既然必须，选择好的团，签署一份明细的协约就很重要。此外，我个人在境外旅游的时候不会太听导游的，而是积极主动地掌握自己的活动空间。比如前年去巴黎，那个导游其实压根就不专业，也不知道我想要什么。因此，我就尽早与他沟通，让他知道我所需要的是什么，让旅程尽可能倾向自己的口味。这样的旅游，才能玩出味道来。

　　采访手记

　　旅游中的巧智往往被认为是游客对于合同、协议以及旅程中的方方面面、点点滴滴的注意。但是，旅游中的智能还饱含着另一层更深刻但也更平常的意思：谅解和妥协。“知己知彼”，“反身为他”正是智者最高的智慧，也是在旅游中尽可能避免矛盾，一旦出现矛盾后，处理好问题的能力。游客们常常把旅行社想象成某种超能力的组织，任何问题一旦出现，只要找旅行社就能解决，而某些问题恰恰不是旅行社所能控制和预料的，此时，游客便需要冷静下来，寻找现实的解决办法。这是旅途能否顺利和愉快的一大因素，也是巧智之旅中的真智慧。

　　实战

　　日照海滨 桃花岛火车自助五日游

　　旅行社：北京天方旅行社

　　报价：780元/人

　　出团日期：10月1日

　　行程：北京－日照－桃花岛－日照－北京

　　点评：日照拥有平缓宽阔的金色沙滩，山海相依，价廉物美的海鲜也能令游客大快朵颐。此游程适合在假期中希望放松身心同时又不承担较大经济负担的游客。住宿是海边的双人标准间，协议中的记载明确清晰，不存在“准三星级”之类的忽悠条款。（编辑：石淼）

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