重庆湖北两地旅游投诉两小时可得处理结果

　　重庆湖北两地旅游质检部门日前正式实行“投诉处理取证互为有效”办法，联手整治三峡旅游市场秩序。游客今后因旅游质量问题而向主管部门进行投诉，只需两小时就可得到处理结果。而此前，这需要约一周时间的等待。

　　重庆市旅游质检所有关人士称，此次双方达成共识，按照渝鄂两省市“1＋3”协议规定，跨区域旅游投诉实行首接制，取证互为有效，任何一方都不需要再次重复取证，根据另

外一方的取证材料，按行政管辖权，马上对当事人进行处罚，为渝鄂共建三峡无障碍旅游保驾护航。

　　据介绍，由于三峡沿线景点分布在渝鄂两省市，分别归两个辖区的旅游局管理。长期以来，如果是重庆导游在湖北违规，湖北方只能通知重庆方，由重庆方重新取证后再作相关行政处罚。由于重复取证需要经历一个漫长的过程，还有当事人和证人找不到等原因，给处理旅游投诉带来较大的困难，也给不法分子可乘之机。

　　与此同时，渝鄂两省市旅游质检所还拉开了三峡游检查序幕，此次检查从湖北宜昌至重庆港码头，历时一周，主要针对三峡的导游服务、景区市场秩序、旅游饭店和旅游船的服务质量等情况进行检查。（编辑：石淼）

　　作者：新华网朱彬