消费者找谁

　　美容店消失

　　有报道称：家住北京朝阳区红庙的张女士反映，7月中旬她加入一家大型健身俱乐部时得到一张美容礼品卡，可以在旁边的光华路2号阳光100国际公寓一家美容店做美容。张女士决定去试试。这家美容店的负责人介绍说，他们是某某美容店的几十家连锁店之一，护肤美容产品都是统一进货供应，质量绝对有保证。服务人员还热情地向张女士推荐购买“美容季

卡”，不仅价格优惠，而且使用上不限本人，非常方便。张女士便花了700多元买了一张“美容白金卡”。

　　然而，当张女士拿着“美容白金卡”再来做美容时，却发现这家挂着“薇琦美”招牌的美容店大门紧闭，美容店的电话也无人接听。向公寓门口的保安打听，才知道这家美容店已经不做了。保安说，这几天也有不少买了美容卡的顾客来打听美容店的下落，可是没人知道它搬哪儿去了。找物业，物业说业主和租户的事情，他们没有资料备案，也无权干涉。

　　当张女士决定要该美容店总店问个究竟时，发现一连好几天总店的电话居然也无人接听。向另一家连锁店询问得知阳光100店“黄了”，但是这家分店的服务员也说不清楚该找谁。张女士打电话向公安机关咨询，工作人员说，最好能多找几位买卡的消费者，损失加起来超过5000元，然后一起报案。张女士又把电话打到“12315”投诉热线，接线小姐说，必须是消费者和经营者都能找到的情况下，“12315”才能调解消费纠纷。

　　听了这话，张女士犯了愁：自己不认识其他顾客，联合起来报案不容易；美容店消失，靠个人力量找到它更难。那么，消费者的损失谁来管呢？

　　笔者在看到上则报道后提醒消费者，当你在美容店消费、合法权益遭受侵害时，可依照以下方式进行

　　1.如果与美容店已签合同，那么就依照合同法规定进行维权。《合同法》规定：合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更或者法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务。《民法通则》：企业法人分立、合并，它的权利和义务由变更后的法人享有和承担。企业法人对它的法定代表人和其他工作人员的经营活动，承担民事责任。公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任的规定。

　　2.可依照《消费者权益保护法》、《北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》、《无照经营查处取缔办法》的规定，向美容店所在地的消协或相关行政管理机关进行投诉。

　　3.向人民法院提起诉讼。

　　4.如果个人或集体办美容卡数额巨大，依照最高人民检察院、公安部关于经济《犯罪案件追诉标准的规定》：以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，骗取对方当事人财物，个人诈骗公私财物，数额在5000元至两万元以上的；涉嫌合同诈骗罪（《刑法》第224条），应予追诉；从事其他非法经营活动，个人非法经营数额在5万元以上，或者违法所得数额在1万元以上的，涉嫌非法经营罪（《刑法》第225条），应予追诉的规定，消费者应当向公安机关报案，依法追究责任。

　　作者：刘晓红

　　（来源：本站原创）