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记者近日从中国质量万里行促进会2005年空调质量投诉情况通报会上了解到，今年空调投诉反映出产品质量、安装质量、服务质量三个方面的问题比较突出。
在全部投诉中，产品质量方面的占63%，而其中新装机的产品质量投诉可占50%以上。消费者反映的空调产品质量问题主要有：空调室内机漏水、漏氟、噪声大、自动关机、不制冷、不制热、指示灯不亮、主板开裂、面板断裂、遥控器失灵、水平挡风板无法自动调节、
空调室外机漏电、压缩机不运转等。
不能按约定时间进行上门安装和安装质量不到位，也是一个比较突出的问题，由此引发的消费者投诉约占40%，可以说超过了过去任何一年，问题集中反映在安装不守时、不到位、不规范等方面。
对空调售后服务质量的投诉占全部投诉的30%左右，反映出一些企业的售后服务不周到，甚至有欺诈行为。主要表现在：送货与消费者选购的样品不一致；换机时以旧（返修机）充新；配件供应不及时；投诉电话形同虚设；许诺上门维修时间不能兑现；修理后毛病反复出现；维修人员技术素质、服务态度差，面对空调故障毫无办法等。
中国质量万里行促进会全国投诉网络统计表明，从6月28日起，截至8月22日，今年全国空调质量投诉共计4423例，涉及36个品牌和全国28个省（区）和直辖市，以北京、黑龙江、辽宁、山东、上海、湖北、河南、陕西、江苏、浙江、广东、深圳等地区居多，被投诉的空调生产企业大多分布在山东、江苏、浙江、广东等东部沿海地区。
有关人士分析认为，产生问题的原因是多方面的，但主要是由于四个“跟不上”造成的。
一是产量跟不上销量，质量不稳定。二是销量跟不上需求，卖场不规范。三是企业跟不上竞争，售后没保证。2005年国内空调市场竞争更加激烈，经过前几年的不断洗牌，行业品牌已高度集中，今年空调品牌已从去年150多个锐减到90多个，目前市场活跃品牌仅剩20个左右。在这种大浪淘沙中，空调行业已进入到产品淘汰的高峰期，一些跟不上市场竞争的品牌相继退出，遗留的配件、三包、维修等问题成为老大难，几年前售出的空调质量问题也开始凸显出来，导致空调投诉增多。四是管理跟不上形势，上岗不培训。
作者：罗 兵/文
（来源：本站原创）
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