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昨天，中国质量万里行公布的2005年空调质量投诉情况显示，今年空调投诉反映出产品质量、安装质量、服务质量三个方面的问题比较突出。
据悉，截止到8月22日，今年全国空调质量投诉共计4423例，涉及36个品牌和全国28个省（区）和直辖市，以北京、黑龙江等地区居多，被投诉的空调生产企业大多分布在山东、江浙、广东等东部沿海地区。
此外，根据投诉情况看，品牌企业投诉率比非品牌企业投诉率平均低近20个百分点，解决投诉时间则少50%.而老牌空调企业大多经受住了考验，新空调企业的产品质量，售后服务则存在明显不足。
1 新机调试问题多问题
全部投诉中，新装机的产品质量投诉占50%以上。消费者反映的空调产品质量问题主要有：空调室内机漏水、漏氟、噪声大、自动关机、不制冷、不制热、扇页脱落、指示灯不亮、主板开裂、面板断裂、遥控器失灵、水平挡风板无法自动调节、空调室外机漏电、压缩机不运转、臭化阻燃剂味儿大等。
2 安装承诺不到位问题
不能按约定时间进行上门安装和安装质量不到位也是一个比较突出的问题，由此引发的消费者投诉约占40%，问题集中反映在安装不守时、不到位、不规范等方面。
3 售后服务不周到问题
对空调售后服务质量的投诉占全部投诉的30%左右。主要表现在：送货与消费者选购的样品不一致；换机时以旧（返修机）充新；配件供应不及时；投诉电话如同虚设；许诺上门维修时间不能兑现；修理后毛病反复出现；维修人员技术素质、服务态度差，面对空调故障毫无办法等。（编辑：盛秀华）
作者：新京报郭安
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