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什么叫360度的全景管理？就像我们拍摄的鱼眼照片一样，不要有所遗漏。更关键的是，要有全局眼光，全面质量管理强调的不就是全局性的管理吗？但对品质的管理不是从一开始就是全景式的。很久很久以前，对品质的管理就是部分的管理和割裂的管理。品质产生于企业整个系统，同样的道理，对品质的管理也应该是系统的管理。
如果说第一次品质革命把品质从检验的角落解放出来，而成为支持大规模生产的工业
工程，那么，第二次革命则是把品质从车间里解放出来，成为满足客户、员工和供应商的管理工程和商业哲学。前者是基于应用数学的品质控制，为的是让品质停留在人们的手上；后者则是基于管理学的品质文化，为的是让品质停留在人们的心中。
前者是“蓝领”的品质，因为人们认为问题出在他们身上；后者则认为“白领”才是问题所在，因此，是用“完整性”的概念———包含品质、财务和关系的整合的动态品质功法交由管理者们去修炼。“随风潜入夜，润物细无声。”“潜移默化”是先进的品质哲学的特征。换句话来说，就是一种自上而下，自管理层直至最基层员工的360度公司品质氛围的培养。
我们要强调一下这种360度品质全方位管理理念，品质不再是管理层与员工之间的对峙，正如那个坐在热气球上的经理和在地面上埋头走路的品质工程师那样，而是一种全员参与的企业文化的创建。在这种渗透至每个员工头脑的品质意识当中，任何忽视品质的行为，任何模棱两可、得过且过、不符合客户要求企图蒙混过关的行为都让人引以为耻。
如果管理层在品质政策的制定及执行方面3分钟热度，虎头蛇尾，所谓的360度品质管理就会落为一场毫无建设性成果的笑谈。品质管理是一种持续改善的过程，用一个成语来形容就是必须秉承“锲而不舍”的精神，相信终有一天能够“精诚所至，金石为开”，管理层在品质意识灌输方面的苦心孤诣可能为员工所理解并执行，企业品质文化培养成熟之后甚至可以实现另一种360度品质管理：员工自下而上对管理层在品质管理方面的疏忽和放松自发地进行监督。
老子说：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。”企业品质文化的无所不在，应犹如水和空气一样自然，让员工习惯这样一种氛围，任何有违公司品质文化的行动都可引起员工的敏感反应，从而实现预防的作用。水溶解万物，并融会于万物之中。品质文化若得到全体管理者和员工的认同与维护，就可显现为一种强大的导向力。
文化抽象吗？其实它一点也不抽象。当我们将防微杜渐的品质的语言定义为组织的共同语言，那么组织的文化就自然而然地开始亲近品质，试试看吧！
作者：林 海
（来源：本站原创）
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