中兴手机“掌握”完备服务网络

http://finance.sina.com.cn 2005年08月19日 08:23 中国质量报

　　日前，ZTE中兴在北京正式对外公布“掌心服务”完善的服务理念和高品质的服务内容，并以其第3000家专营客户服务中心的开店为契机，展示了其覆盖全国的优质服务网络。以“掌心服务”活动彰显了对顾客无微不至的关心。

　　ZTE中兴始终把服务理念、服务品质、服务渠道广度、服务管理看做是

中兴通讯发展的四大关键问题。从服务理念上看，ZTE中兴以“从心开始”、“全面呵护消费者”服务理念

，建立起以消费者为核心的服务宗旨。在服务品质方面，则追求任何手机问题都尽在“掌握”的服务水准，通过先进的培训机制、管理体制来确保服务的实时性、完善性。中兴通讯选择的服务代理商绝大多数都具有国家认证的维修资格证书。目前，中兴通讯的手机客户服务中心已经覆盖全国30个省市、并建立了覆盖全国所有地市级以上地区的三方物流网络。

　　作者：于文

　　（来源：本站原创）

　　爱问(iAsk.com)