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山东乐陵质量技监部门服务企业办实事让承诺从纸上“走下来”
在山东省乐陵市，企业是这样评价质量技监部门的：既是监督员，又是信息员，他们的所思所想、所作所为已和企业融为一体了。质监人员则说，这是真正让服务承诺从纸上“走下来”。
近年来，乐陵市局紧紧抓住企业反映强烈的热点问题，不仅承诺预约服务、首办服务、限时服务、延时服务、跟踪服务，还针对企业生产经营中的难点，承诺凡涉及企业切身利益的事一律实行“三通”服务。即：该办的迅速畅通，需要上级和其他部门解决的迅速沟通，有利于企业发展但相关规定不明确的在合法前提下予以变通。
为确保服务承诺高效化、服务绩效最大化，乐陵市质监部门采取多种形式面对面地征求企业的意见，努力掌握第一手资料，让承诺服务从纸上“走下来”，取得了实实在在的成效。乐陵市局提出大事小事认真办、分内事情立即办、分外事情协调办、一切事情依法办的服务理念，不仅受到企业的欢迎，而且得到乐陵市委、市政府的高度评价和肯定，并作为典型向全市进行推广。针对部分企业反映的由于对政策法规不熟悉而造成的轻微违规行为，乐陵市局提出“先行教育规范，再限期整改，对屡教不改者施以惩戒”的处理原则，给企业留有生存和发展的余地。
乐陵市调味品加工企业起步较早，但企业发展缺乏后续资金和技术人才。针对这种情况，乐陵市局一方面帮助企业建立健全质保体系，培训技术人才；另一方面，帮助他们成立了调味品协会。经过一段时间的运行实践，该协会已累计为企业担保贷款2000余万元，贷款回收率达100%。被扶持的22家调味品企业已有18家通过了ISO9000质量管理体系认证，大多成为骨干企业，年产值约3亿元，利税2600余万元。庞大公司董事长庞国平深有感触地说：“创业之初，因资本、技术短缺，我们无力扩大生产规模，生产成本居高不下，企业长期徘徊不前。自从有了质监部门的帮助，技术力量加强了，质量提高了，融资渠道畅通了，一年内我们上了两条生产线，今年利润可以突破500万元。质监部门已经成为我们企业发展的‘加油站’了。”
作者：李洪国
（来源：本站原创）
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