走进济南吉华大厦的房间，你可以脱掉鞋子走来走去而纤尘全无，或者干脆席地而坐，像在家一样随心所欲。
或许这只是一个细节，但恰恰是诸多这样的细节，成就了吉华的今天。
从摆放在房间里的《吉华风采》上看到：吉华大厦ISO9001监督审核培训刚刚结束，目前各部门的内审及整改工作正在紧锣密鼓地进行中。
据悉，这仅仅只是吉华每年一度的“规定动作”，而目前，为了提升服务品质，他们还有难度更高的“自选动作”———“金钥匙”培训。
5月28日，吉华大厦企管部质检员杨磊、房务部前厅主管王秀娟刚刚被“中国饭店金钥匙组织”授徽，成为国际金钥匙组织的正式成员。此时，吉华大厦已经拥有了4名“金钥匙”，这在整个济南市也是不多的。
为了铸造更多的“金钥匙”，更为了打造更好的服务环境和服务意识，吉华把“金钥匙”理念的培训开始导入全公司，公司里上至管理层下至普通员工，大家轮流学习，接受培训。
“金钥匙”培训让我们每个人都有了改变。安保部经理郭克泉说，在一次正常的巡楼检查中，我在6楼看到一位客人在走廊里左右察看房间号码，好像在找某个房间。当我走过去时，他突然问我会议室在哪里。我告诉了他具体楼层，按常理来说，一个完整的服务已经完成了。放在以前我会继续我的工作，不再理会客人。可这一次，“服务到我为止”的金钥匙理念忽然在我脑海里闪现，于是我又主动上前问道：“先生，我们这里的会议室很好，我带你去吧。”就这样，我们一边交谈，我一边把他送到了会议室，让客人非常感动。
财务部经理郑勇说，工作中我们充分运用金钥匙培训中的理念，突出一个“实”字，讲求一个“准”字，即以“实事求是”的态度对待工作，从实际出发，严格执行财政法规和会计制度，在会计核算上力求做到数字准确，不出纰漏，以保证工作质量。
我一直以为自己什么都可以做得很好，但当我听完“金钥匙”理念培训后才知大错特错了，我更清楚地看到了自己的缺点和不足。康乐会议部的职员房友刚说：“金钥匙不仅为我树立了远大的目标，也给了我许多具体的指导，比如怎样站在顾客的角度上为客人着想，怎样更好地为客人服务，如何给客人一个惊喜……”
吉华大厦总经理李磊介绍：“全面引入‘金钥匙’服务理念，就是要打造自己的服务品牌。通过进行金钥匙培训，公司的管理和服务上了一个新台阶，在许多细节上更加完善、更加到位了。我希望我们所有的服务都能自始至终地贯穿着金钥匙的理念，随时带给客人‘满意＋惊喜’。”
作者：本报记者 王 越
（来源：本站原创）
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