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荆楚网（楚天都市报）（见习记者蔡琳璐实习生张锦芳）开个账户，存入足够资金，每月的水电费、电话费等都可由银行代扣，免去了市民每月排队的烦恼。理论上，这是现有的几种代缴费方式中最方便的一种；可现实中，大部分老百姓都不买它的账。昨日，本报收到市民电话、短信50余个，反映其在代缴费中碰到的三大麻烦，并提出了相应的改善建议。
麻烦一：代而不扣，代而多扣
汪家墩小区的陈先生：7月份收到了供电部门的催费通知。到银行一查，才发现存折上还有700多元，原来是银行系统出了问题，“忘”了扣。“本来是图省事，现在不仅要到银行、供电部门多跑几趟，搞不好还会拉闸停电，既冤枉又窝囊。”花桥一村的张爹爹：上月家里用了578度电，其中209度应是半价优惠电，结果银行是按六折扣的，这样算来，银行多扣了15.49元。“打电话问了银行和供电局，都没个准确说法，跑来跑去的费用也不止15.49元了。”建议：希望代缴费银行与各收费部门协调好，双方都多多检查电脑的扣款系统，保证系统和网络的稳定性、安全性。
麻烦二：没有票据，查账麻烦
硚口区的熊先生：以前每月电话费都是40多块钱，上个月存折上扣了70块钱，这个月又扣了120块钱。根本没打多少电话，为什么电话费一月比一月高？“银行扣钱，却不能提供明细账目，根本无法核实，真伤脑筋。”武昌逸居苑小区一居民：天然气的缴费，是从银行卡上划账。该账户有卡无折，要查账必须到自助查询机上操作，“自己既不会使用，也担心机器不安全。”建议：每月，收费部门应首先将消费明细单邮寄或送到客户手中，银行扣款后也应将缴费发票或相关凭证寄达客户。
麻烦三：代扣事项不够透明
江汉路的朱女士：水费、电费、电话费等费用分别是每月的几号划扣？如果账上余额不足的话，在几日内存入可以免收滞纳金？“到银行签了代扣协议之后，就没人告诉我们这些具体细节，出了问题又该自己跑腿。”江岸区的鲍先生：签订代扣协议时明确是在次月的上旬代扣上月的话费，但是收费部门却在不通知委托客户的情况下，就将代扣的日期提前到当月的26日。建议：收费部门最好能统一扣款时间，如有变化，不能只通知银行而不告诉客户；银行最好能提供缴费提醒的服务。
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