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经营好＝偶然成功；经营好＋管理好＝必然成功；经营好＋管理好＋企业文化好＝成熟并受人尊敬。这就像一个人，有钱、健康、人品好，自然受人尊敬。
企业“长寿”之道
企业经营搞好了，可以很赚钱；企业管理搞好了，可以很健康。所以“经营”需把接
力棒交给“管理”，企业才能更快地向前跑。
“经营”是财，“管理”是寿
“经营”与“管理”的区别是什么？它们之间是什么样的关系？这是很多企业家和经理人并不太清楚，但却在工作中不得不面对的最基本的问题。
而忽视这个问题带来的后果是非常严重的。
一般说来，经营关注的是如何把业务做起来，通过什么样的运营模式来服务于哪些市场、客户，如何才能在竞争中脱颖而出等等。
而管理关注的是在做业务的过程中如何更有效、更稳健、更持久，所以管理涉及企业运营的各个方面，如成本控制管理、产品创新管理、人力资源管理、企业战略管理等等。
打一个比方：经营的好坏就如同看一个人是否有钱，而管理的好坏就如同看一个人是否健康。有多少人愿意为了有钱而牺牲健康，甚至生命？反过来说，也没有多少人认为只要健康就行了———没有钱的日子照样不好过。所以，“钱”与“健康”两者是缺一不可的。同理，企业经营搞好了，可以很赚钱；企业管理搞好了，可以很健康。
“经营”光环的极限
中小企业在高速成长期把工作重点放在经营上是无可厚非的，甚至是最佳选择。因为任何企业首先要过生存关，只有生存问题解决了，企业不再为能否保住自己的饭碗担心了，才有可能沿着“金字塔”向上走，追求更高境界的成功。接下来，如果企业继续把精力放在经营上，企业的业绩也许会不断攀升，但问题也会越积越多，就可能出现管理滞后带来的诸多问题，如人才流失、人浮于事、部门之间相互扯皮等，这些都是影响一个企业从成功到成熟的主要障碍。
所以在关注经营（业务）的前提下，企业要逐步腾出手来加强管理体系的建设。对于中小企业来说，管理最关键的几个方面是：战略管理、监督约束机制的建立、客户关系与信息反馈系统管理等。
战略管理是根本
战略管理是所有管理领域的根本，“管理出效益”，而这个效益主要是由战略管理决定的。
战略就是要回答好以下几个问题：企业为哪部分人服务？在目标客户群中希望占据什么样的位置？这些人为什么非要消费我们的产品？几年后企业要达到什么目标？如何才能达到目标？企业靠什么赚钱？赚的是哪一部分钱？企业达到目标要分成几个阶段走？第一步从哪里开始走？
一个完整的企业战略，就是把企业实现目标要分成几步走，每一步是否成功的里程碑是什么，面临的挑战和成功要素分别是什么，由谁牵头实施各项任务等问题，都回答清楚。
机制不相信觉悟
企业大到一定程度，就不能靠觉悟，必须靠制度。市场经济的本质就是利益驱动，所以企业管理的重点之一就是把各级管理人员的利益与企业的健康发展挂钩，用利益去引导正直、健康、向上的行为，否则靠自觉、靠交情就很容易出现失控的局面。
监督约束机制的建立主要体现在两个方面：
一是通过内部审计来进行事后监督检查，看管理人员有没有按照公司的规章制度和流程办事，有没有越权签字、审批行为等等。二是通过制度化的流程、标准化的报表、精细化的管理、定期化的检查来建立预警机制，起到防范风险，及时发现问题的作用。
我们为什么不能借鉴跨国公司经过几十年摸索形成的管理机制，而少走弯路，少交学费？关键障碍是很多企业家至今还没有把注意力从经营转移到管理上来。可以说，中国企业管理水平与跨国公司接近之时，也是中国企业具备国际竞争力，可以走国际化道路之时。否则，我们就只能扮演世界工厂的角色，在价值链上最不赚钱的那部分拼杀，最终结果必然是勤劳而不富有，无法掌握竞争的主动权。
用户绝不是上帝
只要你的产品有独到的价值，就无需“求”着客户；但如果你的产品没有独到的价值，或者说不清楚与同类产品的差异，那就不得不“求”着客户，祈求客户的“施舍”，这是很多企业的悲哀。所以说，“用户是上帝”这个口号从某个角度讲是违背市场经济规律的提法。可以说，对这个口号的片面理解害人不浅，不仅误导了很多客户，也让企业迷失了方向。
所以企业要想从成功走向成熟，就要逐步建立客户信息收集，客户分类与分析系统，比如：每年一次的用户满意度调查，可以对客户的满意度、愉悦度（超出用户期望值）、离心力（最不满意什么）、向心力（最满意什么）、忠诚度等问题有深层次的理解。因为客户是企业的“命根子”，只有时刻记得真心实意地为客户着想，为客户创造实实在在的价值，客户才会信赖你、喜欢你，并成为你的忠诚客户。
满意客户来自满意员工
对于以蓝领为主的劳动密集型企业来说，只要不亏待员工，只要让员工安心工作就行了。但是对于其他行业来说，很多员工都是知识型员工（白领阶层），所以在管理上的难度要比蓝领为主的劳动密集型企业大得多。对于白领员工来说，考勤其实并没有太大的意义，因为“人在，心不在”。如果员工对企业非常忠诚，有归属感和自豪感，“人不在，心在”照样可以出色地完成任务。
因此在白领员工为主的企业里，必须树立这样一个概念，那就是：没有满意的员工，就没有满意的客户。只有员工发自内心地满意，才会积极主动地为客户着想，最终令客户满意，甚至愉悦。而让员工满意地在企业里工作，靠的是企业的人力资源管理体系建设。
总之，一个成功的企业一方面要抓住机会起步，另一方面也要理解经营与管理的辩证关系，可以说：经营好=偶然成功；经营好+管理好=必然成功；经营好+管理好+企业文化好=成熟并受人尊敬。这就像一个人一样，有钱、健康、人品好，自然受人尊重。
（本文作者系汇智卓越企业管理咨询公司董事长、首席顾问）
作者：高建华
（来源：本站原创）
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