|
6月25日，家住安徽省合肥市越秀苑小区的费女士向媒体来信反映，6月23日下午，她在该市四牌楼一家电商场买了1台空调，为从乡下来的公公婆婆消夏，商家答应当晚就安装到位。可一直到27日下午也没人来安装，两位老人在家热得直吵着要回乡下去，让费女士的孝心大打折扣。商家给费女士的解释是“销售太火爆，安装人员忙不过来，如果消费者等不及，自愿另请别人安装，我们愿付100元安装费。”
买了空调不能享受，这与不买有何异？生意好了就无视承诺，如此“忽悠”消费者该担何责？每到夏天，35℃以上高温只要持续一两周，便会大大刺激空调市场的升温，空调经销商们大多承诺24小时安装到位，有的甚至承诺12小时内安装好，但这些承诺往往在商家销量大时无法得到兑现，他们一致的解释是商家技术人员有限，推迟两三天的情况比比皆是。酷暑难耐，不少消费者等不及，纷纷自掏一二百元请私人安装。殊不知，请私人安装空调绝对不可取，非专业人士不了解各品牌空调性能，装不好会漏氟，从而影响制冷效果。出现这种问题厂商是不负责的，消费者只能吃哑巴亏。
笔者认为，厂商对消费者的承诺如不能及时兑现，那就是欺骗，应当给予一定的赔偿。因为空调、热水器、抽油烟机等是特殊家电产品，不同于彩电、冰箱、洗衣机、电脑等，买回家插上电源对着说明书就可使用。空调等须经专业安装人员装好才能正常使用，因此，安装人员的素质和技术水平对空调等的正常使用至关重要。安装是保证空调质量的决定因素，热水器安装不好甚至会给消费者留下许多隐患。因此，安装是空调等家电产品生产过程的最后一道工序，是空调整体质量的一部分。消费者花钱买空调，商家只有把空调及时、认真、合格地安装到消费者家中时，消费者的购买、商家的销售行为才算完成，企业的空调生产才算全部完工。
因此，笔者建议，传统的购买空调、热水器等家电付款方式应该改革，消费者在空调、热水器等电器安装到位并试机良好的情况下，再付款。目前的现状却是：国内众多空调生产商只忙着占领市场，并未把空调安装当做最后一道生产程序来做，而是把其当做售后服务工作，采用包服务即包安装的做法。在空调销售旺季，消费者想及时装上空调，就是三番五次找到经销商，也不一定能及时装上空调，至于安装人员的技术质量水平，更是参差不齐。但这一切带来的质量后果，只能由消费者自己承担，因为消费者无法弄清究竟是空调问题还是安装毛病。这一切的根源就在于消费者被空调厂商“空调安装是售后服务”的错误宣传给糊弄了。
作者：杨雪梅
（来源：本站原创）
| 
