北京西站：旅客投诉直接找站长

　　昨天上午，北京西站的“值班站长接待处”正式揭牌。从昨天开始，旅客在北京西站遇到任何问题，都可在这个接待处找到值班站长，4名值班站长将全权负责受理旅客的投诉、问讯和求助。这标志着北京西站率先实施了“值班站长负责制”。

　　值班站长接待处设在北京西站进站大厅二楼的醒目位置，旅客一上楼就能看到。与普通的问讯处不同，北京西站在值班站长接待处安装了覆盖全站的先进通讯设备，选拔最出色

的员工担当值班站长，赋予相应权利，代表站长行使职权，而且专门设置了值班站长工作室。在接待室里，设有坐椅以及饮水机等服务设施，为前来问讯求助的旅客提供便利。（编辑：石淼）

　　作者：北京青年报高杉