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乘上电梯的神话———解读杭州西子“奥的斯现象”
超出人们想像力的事物，被称之为奇迹。杭州西子奥的斯电梯有限公司就创造了这种奇迹：一个上个世纪末期诞生的乡镇企业，一个电梯行业中非常年轻的企业，经过8年的努力，年制造电梯、扶梯能力达到两万台，订单平均以每年50%的速度递增，占国内市场份额的1/10，成为国内乃至全球范围内奥的斯控股公司中最大的电梯制造商之一。这不仅在国内电
梯行业发展中是少有的，就是在拥有150年历史的奥的斯公司看来，也是难以理解的。
奥的斯公司隶属于位居世界500强企业行列的联合科技公司。联合科技公司是美国道琼斯股市30个工业指标股之一，它的涨跌影响着股市的走势。近年来，杭州奥的斯显示出的迅猛发展势头，引起联合科技公司的关注，面对显示杭州西子奥的斯业绩迅速攀升的报表，联合科技公司决策层对其真实性产生了疑问。
今年6月初，17位美国股票分析师带着疑问，走进杭州西子奥的斯电梯有限公司的大门。
在杭州，股票分析师考察团看到的一切令他们惊叹。他们离开杭州后不久，《纽约时报》撰文称赞西子奥的斯是家出色的企业……
有人将西子奥的斯走过的轨迹，誉为电梯“业内的奇迹”。在业内，专家们称之为“西子奥的斯现象”。在西子奥的斯看来，对高质量产品、价格适中和优质服务的忘我追求，是其腾飞的动力之源。
几年中，西子奥的斯通过了ISO9001质量体系认证，获得了奥的斯内部制定的条件极其苛刻的ACE认证（获取竞争优势的质量管理认证），引进了世界先进水平的制造设备和生产工艺，每年派出相当数量的技术管理人员到世界发达国家学习，这一切为西子奥的斯的腾飞奠定了坚实的基础。
吸收国际先进技术，却不能迷信国外产品，根据市场需求，开发高科技、高质量、符合国内需求的产品，是西子奥的斯看准的发展模式。
当代，无齿轮节能环保电梯技术被称作电梯发展中的一场革命，用无齿轮电梯替代有齿轮电梯，也是世界电梯行业发展的主流方向。
2002年，美国奥的斯公司将一种采用无齿轮技术设计的定型产品带到杭州。但西子奥的斯的技术人员发现，这种成型的产品虽然很好，但价格昂贵。
产品照搬，不适合国情，再好的产品也难以为市场接受。于是，技术人员在美国奥的斯提供的技术基础上，开发出适合国情的OH5000无齿轮乘客电梯，其各项技术性能与国外同类产品相比毫不逊色。技术人员在无齿轮电梯与传统电梯之间进行过一个比较：无齿轮电梯至少节电25%以上，电梯运行平稳，噪音降低，避免了电磁和油渍污染，达到了节能环保的目标。
去年，奥的斯内部进行了一次产品对比。在亚、欧、美三大洲同类型产品间进行的比较中，代表亚洲参评的OH5000无齿轮乘客电梯，获得了性价比第一的骄人成绩。
质量、安全优先，是西子奥的斯恪守的质量理念。开发适合国情的产品，不等于部件盲目的国产化。在开发无齿轮电梯过程中，他们采取了国际最新的节能环保技术，同时采用了德国等发达国家生产的质量可靠的关键部件，以确保整机质量的稳定性。
凭借技术领先、质量可靠、价格适中的优势，西子奥的斯在国内外市场攻城略地。在希腊雅典奥运会场，在香港国际机场，在世界的各个角落，都可看到“西子奥的斯制造”。无齿轮电梯受到市场的追捧，在2004年售出的1万多台电梯中，OH5000占到一半。
“我们不知道手中生产的电梯要销往世界哪一个角落。电梯的订单越多，产量越高，责任就越大，因而质量容不得半点马虎，谁都不能在自己的手中砸了西子奥的斯这块牌子。”一位质检员如是说。
电梯不同于其他产品，它是以零部件的形式发送到用户手中，经过安装，最后成为一个完整的产品。电梯能否正常运转，安装、维护保养是产品质量链条中非常重要的两个环节。
2004年，美国奥的斯总部在事先不通知的情况下，随意选择安装工地进行抽查。按照奥的斯内部制定的工地安全质量标准，专家在安装现场爬上爬下，将每一个细节都收录进镜头。然后一一进行分析、评价。经过一番严谨得近乎苛刻的检查、评判，专家对西子奥的斯下的结论是：99分。
西子奥的斯工程技术人员说，检查是难得的好事，对企业有压力，更是提高安装水平的动力。
产品竞争不仅仅是自身质量、价格的比拼，更是售后服务的比拼。现代科学技术加完善的服务网络和高素质、责任心强的维保队伍，构建起了西子奥的斯的优质服务系统。
电梯作为结构非常复杂的机电一体化产品，运行频繁。如何预知潜在的故障，以最快的速度排除故障，是长期困扰电梯行业的难题。西子奥的斯利用网络技术，开发出电梯远程检测监控系统。这套系统集中心检测、分公司检测和用户楼宇检测功能于一体，及时、准确地预先发现异常征兆、确认问题，防故障于未然。即使出现因停电、故障停机关人的现象，系统会立即通过手机短信的形式，将相关信息清楚明了地发送给维保人员，大大缩短了修复时间。
西子奥的斯曾向用户做出郑重承诺：接到报修后30分钟之内赶到现场。以现代技术为依托，以员工队伍高度的敬业精神为后盾，他们实践着自己的诺言。
作者：韩维阳/文
（来源：本站原创）
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