消费投诉公开调解庭在北京西城工商分局成立

　　记者昨天获悉，首个专门用于调解消费投诉的公开调解庭在西城工商分局什刹海工商所正式设立，首次开庭公开调解就为消费者挽回经济损失7900元，其他消费者也可以前往旁听。

　　什刹海工商所副所长吴天舒告诉记者，公开调解主要是针对一些数额巨大、事件典型的投诉而开设的。调解庭设两名调解员、一名书记员以及一个特约群众调解员，开庭之前工

商所将对外贴出公告，居民都可以前来旁听。消费者与商家在庭上陈述各自的意见，最后由多名调解员协商后做出处理。

　　据介绍，首次调解庭调解的案件是消费者李先生购买乐器与商家发生的纠纷。

　　李先生在新街口的北京菲尔斯乐器有限公司花7900元购买了一套架子鼓，在安装时发现鼓上存在裂缝，要求更换却遭到商家拒绝。商家最初坚持认为，消费者不能证明架子鼓存在质量问题，拒绝更换。通过两次开庭调解，商家最终心悦诚服，联系厂家为消费者退了货。（编辑：石淼）

　　作者：新京报廖爱玲