质量管理要素两说

　　目前，人们对质量管理的要素有“三大要素”与“五大要素”之说。

　　“三大要素论”是说质量管理的要素是人、技术和管理。但在这三大要素中，人是处于主宰地位的，就如骑自行车一样。自行车的两个轮子是技术和管理要素，而骑车者这个“人”的要素在其中起主导作用。没有人，这辆自行车只能如死物那样，停放在原地，不能发挥任何作用。

　　“五大要素论”是说质量管理由人、机、料、法与环构成，但在这5个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就像行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”4个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。

　　俗话说：“谋事在人”、“事在人为”。谋质量这事也在人，要把质量这事做好更在于人。就企业质量管理而言，更是以人为本。首先是企业最高管理者的质量素质；其次是各级管理人员，尤其是质量管理人员的质量；第三是企业全体员工的质量（技能）。他们的质量决定了企业的质量，也决定了其产品质量。

　　作者：郑 文

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