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中国标准化研究院基础标准化研究所、全国服务标准化技术委员会秘书长左佩兰日前在接受记者采访时表示，必须通过标准化手段，全面提高我国服务业的质量管理水平，推出优秀企业参与国际竞争，促进我国服务业朝着现代化、规范化方向发展。
据左佩兰介绍，国际上提出的服务标准化，是指广义的为服务活动开展而制定的标准，它强调直接为消费者提供的服务行为，强调以人的感受为出发点，还可以延伸到规范为社
会服务行为而制定的标准。
左佩兰分析说，从各国开展服务标准化工作进展来看，中国正努力紧跟国际标准化发展的步伐：1995年，成立全国旅游标委会、餐饮标委会；2003年，成立全国服务标委会。目前我国各行业共制定104项涉及服务的国家标准，已立项52项（正在制定当中）。涉及的行业包括：交通运输、住宿和餐饮、文化、体育和娱乐、金融、居民服务、批发和零售等。但是也应该看到，目前，我国新兴服务业标准严重空缺。
据悉，《2005~2008年全国服务标准发展计划》与《社区服务》系列国家标准，也正在紧锣密鼓地编制、制定之中。全国服务标准化技术委员会的下一步重要工作之一，是在服务业选择公众关心的热点问题，向行业部门、协会、企业宣传服务标准化，引导其通过标准手段规范服务行为和行业自律。
作者：本报记者 王惜纯
（来源：本站原创）
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