|
本报讯在7月22日举办的“SGS国际认证中国首届服务月暨2005年度客户交流会”上，瑞士通用公证行集团（SGS）向客户介绍了引进的“最新国际投诉管理体系ISO10002”。
据介绍，抱怨处理是顾客满意评定中重要的一个组成部分，它有助于保持品牌的忠诚度。与产品有关的抱怨所提供的反馈是识别产品及顾客服务中可改进领域的一个重要信息源，从而可以用来保持组织的竞争能力。对于非商业领域的工作，特别是对那些正在不断需要
有更好服务的公共部门，制定一个被国际承认的内部抱怨处理标准，对于各类消费者都是很有用的。最新国际投诉管理体系ISO10002就是一种实用的标尺和指导性工具。
SGS是全球最知名的检验、检测及认证于一体的公司之一，SGS通标标准技术服务有限公司是由SGS与中国标准技术开发公司(CSTC)共同投资的合资公司，迄今已在国内建立了29家分支机构。它一直致力于为中国企业提供综合化的一站式服务，强调SGS带给中国企业的是国际化与本地化相结合的双重优质服务。
据悉，北京是本届“SGS国际认证中国服务月暨2005年度客户交流会”活动的第二站，交流会包含主题演讲、专题研讨、互动对话、新闻座谈。客户交流会从7月8日至8月8日在深圳、青岛、北京、上海、杭州等地举行，后期还将组织客户前往瑞士日内瓦总部和法国进行商务考察活动。
作者：记者 丁莹
（来源：本站原创）
| 
