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随着品牌多元化及产品同质化，仅靠产品取胜已经不现实。因此，未来中国汽车厂商必须靠全方位竞争才能获取竞争优势。服务必将成为重要的一环，乘用车市场如此，商用车市场亦是如此。
刚刚荣获“2005CCTV我最喜爱的中国品牌”称号的福田汽车率先意识到了这一点，在2005年商务年会中提出了“大服务”的理念，并将服务作为2005年的重点工作。
今年5月，福田在河北唐津高速公路的唐山服务区首先启动了“高速连接你和我福田欧曼夏季送亲情”的主题服务活动，福田欧曼的用户不仅可以不出高速公路服务区即可得到厂家和服务站工作人员的免费技术咨询，还能得到一份心意礼品；6月，福田汽车携旗下所有品牌再次走进高速公路服务区，分别在浙江绍兴高速服务区、山东泰安高速服务区、河北石家庄高速服务区、黑龙江哈尔滨高速服务区连续展开，隆重上演一幕“服务烽火行”大戏，清凉一夏，彰显福田真情。活动期间，所有经过服务区的福田汽车四大品牌的客户都可以得到福田准备的一份心意礼品，还可以得到免费技术咨询、现场指导以及“十免服务”。
在全国高速公路重点路段开展的“夏季送清凉”服务活动相继展开，犹如“烽火”相传，以点带面，涵盖整个高速公路网，进而辐射全国，让“烽火”连成片。这是福田公司在逐渐完善售后服务的基础上，通过建设了客户服务中心，建立了福田全新的服务体系，为用户提供沿线的及时服务。
作者：杨鸿岳
（来源：本站原创）
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