桑德霍姆先生系瑞典皇家科技学院博士、教授，Ｓａｎｄｈｏｌｍ Ａｓｓｏｃｉａｔｅｓ公司总裁，质量咨询专家。
改进质量才能实现盈利
记者：你是怎样看待质量盈利战略的？
桑德霍姆：很多ＣＥＯ一听质量改进就认为是质量经理的工作，实际上质量工作是商业的改进。每一家公司都有足够的潜力通过质量管理来提高利润，只是没有找到方法来实现。但无论如何，企业的管理层都必须首先设计出具有挑战性的目标，甚至是目前看来不符合实际的目标。只有这样，才能够激励经理们和员工们打破常规思考问题、想方设法运用不同措施来实现盈利目标。目前，许多公司已经转换成以利润为导向的运营模式，通过成本的降低、顾客满意度的提高以及效率的提高、公司逐渐全面性地缩短运作周期和提高营业额来实现盈利。
企业管理层应该进行观念调整，倘若只注重表面性的目标和行动，而忽略了真正的参与性和领导承诺需求，倘若以为将质量改进任务授权给下属来执行就能实现利润的提高，那么整个行动将成为纸上谈兵。所以，管理层只有以实际行动来参与全面的质量改进，才有可能实现不间断的盈利。中国有质量的基础和水平，但运营者要有一个观念：持续地改进。持续改进是提高盈利的一个重要手段，质量不仅是质量部门的事，更是带来利润的桥梁。【管理层只有以实际行动来参与全面的质量改进，才有可能实现不间断的盈利。】流程不好就会失去市场记者：当业绩无法让人满意时，企业要如何改进呢？
桑德霍姆：企业要从产品和服务出发，排除失误和缺陷，同时强化产品的性能，优化其功能和流程。这中间，第二点是很重要的，企业必须不断优化产品的功能、优化流程、优化经营方式、优化思维、优化品牌，通过这些优化来带动利润。同时，对结果的改进不能停留在产品和服务上，还必须关注流程：不只是制造的流程，还有业务的流程，如销售人员与市场部的衔接、客户送货／接货的流程、开发票、市场推广等等。企业管理层应该牢牢记住一点：流程不好会导致市场的丢失、收入的降低。【企业管理层应该牢牢记住一点：流程不好会导致市场的丢失、收入的降低。】六西格玛使产品满足需求记者：六西格玛在质量盈利战略中能够发挥哪些作用？
桑德霍姆：为了缩减企业的质量成本，提高产品和服务的品质，各种各样的时髦工具层出不穷，如ＱＣＣ、ＳＰＣ、ＱＦＤ（质量需求导入改进）、七大手法（日本）、ＩＳＯ9000、ＴＱＭ、标杆管理、重设计、评估员工等等。很多企业习惯于误用工具，并且通常是有了新工具就忘了旧工具，把管理工具的运用当成潮流。六西格玛不应该成为这样的工具。
六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对新产品、新流程进行设计，使产品、流程在低成本下提升质量水平的管理。与此同时，六西格玛设计还能使产品、流程本身具有抵抗各种干扰的能力，即使使用环境恶劣，产品仍能满足顾客的需求。在质量盈利战略里，六西格玛设计是帮助企业在提高产品质量和可靠性的同时降低成本和缩短研制周期的有效方法。
记者：如何在企业成功导入六西格玛体系呢？
桑德霍姆：企业运营千头万绪，管理与质量是永远不变的真理。六西格玛模式是一整套系统的理论和实践方法，它着眼于揭示生产流程中每百万个机会当中有多少缺陷或失误，这些缺陷和失误包括产品本身、产品生产的流程、包装、转运、交货延期、系统故障、不可抗力等等。六西格玛模式由企业最高管理者领导并驱动，由最高管理层提出改进或革新目标、资源和时间框架。【六西格玛是帮助企业在提高产品质量和可靠性的同时，降低成本和缩短研制周期的有效方法。】不要为做质量而做质量记者：如何评定质量盈利战略中的结果和业绩？
桑德霍姆：是否提高了顾客满意度、是否帮助降低成本、公司的销售量是否随之提高、是否真正提升工作效率，是研讨质量盈利战略结果时必须考虑的问题。当然，最关键的问题依然是：战略是否带来利润的提高。
记者：并不是所有重视改进质量的企业都能够取得成功，为什么？
桑德霍姆：首先，很多管理者对做质量工作犹豫不决，也不是真正想做这个工作。同时，很多公司是为做质量而做质量，不是真正想要达到一个业绩或结果，所以失败是不可避免的。也可能是因为管理者对企业的质量部门根本不信任，不相信其反馈，这种行为的实质就是对质量管理者的不信任，总觉得自己的公司与别人不一样，也是导致他们失败的一个原因。比如说很多管理者有这样一个误解，以为只要做了ＩＳＯ9000认证或类似的认证就能解决所有的问题，而实际上ＩＳＯ9000认证的导入只是一个开始而已，如果没有扎实地去做配套工作，还有很多问题会产生。最后，质量工作无法得到高层领导的参与，也是质量盈利战略无法成功的重要原因。【很多管理者对做质量工作犹豫不决，很多公司是为做质量而做质量，所以失败是不可避免的。】
作者：蒯威 本报记者 王 越
（来源：本站原创）
|
