对保险业而言，2005年是一个不寻常的年份，它标志着我国保险业已经走过了200年漫长而曲折的发展历程。为了纪念这座200周年的里程碑，5月25日至26日，首届中国保险业诚信建设高峰论坛在京举办。回顾历史，展望未来，来自内地和港澳台的800余名保险界同仁济济一堂，分析和总结了中国保险信用所面临的危机与挑战，倾注心力关注着构建中国保险诚信体系的光荣与梦想。
与会专家认为，当前，我国保险业正面临着难得的发展机遇，呈现出蓬勃发展的良好局面。但一些保险公司不信守合同承诺、不讲理赔诚信、信誉声誉下降的问题也日益显现。对于上述问题，专家认为有多方面的成因：由于我国社会信用体系建设尚处在起步阶段，薄弱的社会信用基础影响保险业诚信体系建设。与此同时，保险信用法规建设滞后也影响了保险业诚信体系建设的质量，保险诚信管理制度的缺失制约了保险业诚信体系建设的进度，保险公司经营管理理念落后也阻碍了保险业诚信体系建设的水准。
良好的信用环境是建立规范有序市场经济的保证，也是防范金融风险的根本条件。面对日益激烈的市场竞争，我国保险业迫切需要一个好的信用环境，以促进自身持续稳健发展。一旦信用缺失，保险业将无以为继。对此，台湾保险学会理事长、友联产物保险公司总经理王事展认为，保险公司如果没有诚信就应该在市场上消失，这也是优胜劣汰的发展规律。中国人寿副总经理苗复春则从另一方面指出，诚信是保险业的生命线，加强诚信建设，既是保险业持续快速健康发展、做大做强保险业的迫切需要，也是保险业充分发挥其应有功能和作用的根本前提。
对于诚信对中国保险业的具体意义，与会专家代表概括为：诚信是保险公司的生命所系，是保险公司生存与发展的内在要求；诚信是保险机构的核心竞争力。在市场经济条件下，保险机构之间的竞争，最终是建立在保险机构诚信基础上的信誉和品牌的竞争；诚信是保险市场活力的信心指数；诚信有助于增强凝聚力，促进保险业发展的良性循环；保险经营活动的特殊性要求保险双方的最大诚信；保险市场是典型的信息不对称市场，保险市场的信息不对称导致交易成本增大，可能出现道德风险并直接损害保险合同主体的合法权益。保险合同的当事人只有最大限度地诚实守信，才能降低保险市场的交易成本，保证保险业的发展。
中国保监会办公厅综合处处长刘跃林表示，中国保险业的诚信问题存在于方方面面，但最主要的矛盾还是保险公司的诚信问题，所以，保险公司的诚信建设必须走在各个层面的前面。因此有专家提出，诚信需要建立在维护客户切身利益的基础之上，真正的诚信应站在客户的角度，时时为客户着想，处处维护客户的利益。一旦客户感受到自身利益得到维护，保险营销员就会赢得客户最大的信任，就会在市场中树立诚信的形象。还有专家介绍，保证客户的知情权也是诚信的基础。保险是一种特殊的产品，在向客户推荐时，不仅要介绍优点，而且要说明风险，绝不能含糊不清，最大限度确保客户的知情权是诚信原则的基础。对于保险公司而言，尤其要杜绝不负责任的夸大宣传。如果让客户感觉到自己是受到误导而购买了保险，再回过头来退保，那公司的诚信度就会大打折扣，对长远的发展是不利的，所以对客户负责也是对公司的负责。此外，除了保护顾客的知情权，尊重客户的选择权也是诚信的体现。只有充分尊重客户的选择权，才更能好的赢得客户的信任。
那么，如何解决保险业普遍存在诚信缺失的问题呢？香港民安保险公司副董事长、总经理彭伟为国内保险业诚信建设提出了几点建议：一是自我完善的基础建设，二是行业自律行为的实施，三是外部法律法规的监管。内地一些专家提出，构建中国保险业诚信制度的总体思路应当包括：为保证保险业持续、健康地发展，应建立明晰的产权制度和健全的诚信法律制度；培育诚信理念，构建保险业的诚信文化；健全保险监管机制，推行违信惩罚制度，增大失信的成本；充分发挥行业协会的作用，建立行业自律制度；完善信息披露制度和信息共享机制，加快信用评级制度的建设；发展信用中介机构，发挥社会机构作用。
从今年全国保险工作会议提出“保险业要加强保险诚信建设，树立良好社会形象”，到保监会下发《关于加强诚信制度建设提高车险理赔服务质量的通知》，将“解决理赔难、树诚信形象、创理赔品牌”作为2005年保险业诚信制度建设的重点工作之一，种种迹象均已表明，保险业诚信建设已经上升到了一个前所未有的战略高度。通过专家们在首届中国保险业诚信建设高峰论坛上的广泛交流与深入探讨，我们也不难发现，目前构建保险诚信已迎来一个新的契机，我国保险信用建设正在走进一个全新时代。（来源：金融时报）
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