编者按：
又到“3·15”。“消法”，可以说是最广为人知的一部法律了，但并不是每个消费者都懂得如何正确维权，一些消费者在维权过程中因欠缺证据意识，或诉讼请求不合理、诉讼方式不恰当，导致自身权益不能得到有效保护。
想做个聪明的消费者吗？看看下面的漫画，再看看法官的解说，有朝一日自己需要维权时，也许就用得着。 图解：今年1月底，上海的陈女士在一家五金商店配了一块一平方米大的镜面，安装在卫生间洗脸台前。使用两周后，她在擦拭时，玻璃发生爆裂，将其左脸颊划出一道2厘米长的口子。她想找销售厂家索赔，可是忘记把发票放哪儿了。由于没有保存相关凭证，她与店家交涉时，对方不承认曾出售过这种玻璃。陈女士先后向消协投诉、向法院起诉，均因缺乏有效凭证而遭拒绝。（据《解放日报》载）
点评：
证据意识欠缺，是消费者权益保护案件中普遍存在的问题。证据是法院认定案件事实的基本依据。有些消费者在消费后，不注意索取、保存发票等凭证，一旦发生纠纷，由于没有凭证，一些商家往往翻脸不认账，消费者只能自吞苦果。
就本案来说，陈女士想索赔，必须有证据证明自己在那家店里购买了那块玻璃，由于她丢失了发票，虽然她是应该受法律救济的受害者，但消协、法院都爱莫能助，无法帮她。
提到维权，消费者了解最多的是《消费者权益保护法》，还有一部法律，消费者维权时也会经常用到，这就是《产品质量法》。该法规定，消费者购买存在缺陷的产品造成人身及财产（缺陷产品以外的其他财产）损害的，可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿，消费者也可以一并起诉生产者和销售者。消费者应该注意的是，在这种情况下，可以选择违约之诉，也可以选择侵权之诉，但不能同时主张两个请求权；还有一点必须注意，如果主张精神损害赔偿，应提起侵权之诉，若以违约之诉主张精神损害赔偿，会被法院驳回。
（点评嘉宾：湖北省高级人民法院审判监督二庭法官蒋国剑）
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