中新社北京十一月二十八日电(记者刘长忠) 中国消费者协会今天发布二000年第十三号消费警示：保险消费索赔心中要有底。

　　据中消协近期对哈尔滨、南京、西安、武汉、郑州、兰州六个城市的保险消费调查显示，约有百分之三十六的消费者已经购买了各类保险。在越来越多的人购买保险的同时，投保人与保险公司之间的各种纠纷也越来越多。保险纠纷曾是一九九八年全国十大投诉热点之一，近年来，保险投诉仍呈上升趋势。

　　据调查分析，目前中国保险市场存在五大突出问题：一、一些保险代理人虚夸保险功能，不对消费者如实告之，掩盖一些免责条款的内容，诱使消费者投保。

　　二、消费者不细读保险合同的条款细节，对自己应享有的权利和履行的义务不清楚、不明确，很容易造成权益受损。

　　三、部分消费者选择险种时不合理、不科学，或偏好某些险种造成保障不全面，或重复保险造成保险浪费。

　　四、索赔难，理赔实效性差。很多消费者反映，购买保险后真到出险索赔时，起初根本未听说过的一系列规定制度全出来了，再仔细阅读十分专业的具体保险条款，才知道还有这幺一层意思，让人难以顺利得到赔付，使投保人感到自己处于不利地位。

　　五、退保难，退保纠纷现象十分突出。

　　据有关专家分析，产生以上问题的原因主要是：一些地方保险市场鱼龙混杂，部分保险公司急功近利，一味追求市场份额；保险代理人队伍素质参差不齐；消费者缺乏相关保险知识。

　　为此，中消协提醒消费者应多学习保险知识，掌握选购保险、出险索赔的有关常识；走出保险认识误区，树立正确的保险观，明确保险的首要功能是风险保险，其次才是投资增殖；认真履行各项手续，避免因自身的疏忽而使保单失效。

　　同时中消协呼吁社会有关部门，进一步规范保险市场，强化对保险公司的管理，坚决制止高手续费、高提成、高返还等短期行为。(完)