中新社北京九月二十五日电(记者刘长忠) 国家工商局局长王众孚近日指出，消费者权益保护工作是一项关系国计民生的重要工作。

　　王众孚在国家工商局日前于广州召开的全国工商行政管理“12315”工作经验交流会上强调，新形势下的消费者权益保护要做到六个“结合”：

　　一是把开通“12315”申诉举报专用电话与建立全国消费者权益保护网络结合起来。

　　二是把消费者权益保护工作与全面加强市场监管结合起来。

　　三是把工商行政管理机关的消费者权益保护网络与相关执法部门的监管网络结合起来。

　　四是把保护消费者权益工作与监管指导生产经营者的自律行为结合起来。

　　五是把保护消费者权益工作与工商体制、机构改革结合起来。

　　六是把保护消费者权益工作与规范工商执法人员自身行为结合起来。

　　据称，目前中国已经初步形成以“12315”消费者电话申诉举报网络为依托，遍布城乡、覆盖全国的消费者权益保护网络。

　　截止今年七月底，中国地(市)级以上城市工商行政管理局依托“12315”电话建立消费者申诉举报服务指挥中心三百零七个，分(县)局、工商行政管理所建立消费者申诉举报服务中心一万六千七百四十个，基本形成了申诉举报方便、调解及时、查处快捷的“12315”消费者申诉举报服务网络。

　　据悉，今年上半年“12315”申诉举报网络共受理消费者申诉十九点四二万件，查处侵害消费者权益案件三万一千二百八十六件，分别比去年同期增加了百分之一百七十点四二和百分之二百四十点八八，依据《消费者权益保护法》第四十九条处理消费者申诉，加倍赔偿额达五千二百六十三点三五万元。(完)

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