关注315消费者权益日 中国经济网编者按：民生银行这半年过得可不怎么消停，成了银监局处罚常客，半年时间6次因各种违法违规事项被罚，分别涉及东营、长春、株洲、杭州、苏州、泉州等地方。民生银行还分别因违反人民币收付管理规定、违反《征信业管理条例》两次遭央行处罚。 据腾讯大燕网报道，日前，有市民投诉称，自己持有的民生银行储蓄卡在1月-2月期间自己不知情的情况下被民生银行与三方支付机构中银金融消费达成扣款协议，分别进行了两次扣款，市民多次与银行沟通无果。另据中国青年网报道，有市民投诉称自己持有的民生银行工资卡贴身存放，却在深夜被刷走2万。 民生存款不翼而飞 银行解释不通 据腾讯大燕网报道，日前，衡水市王先生在民生银行办理了一张储蓄卡，2017年1月-2月期间民生银行在王先生毫不知情的情况下与三方支付机构中银金融消费达成扣款协议，分别在2017年1月19日和2月1日两次扣款。 还与驴妈妈贷款平台形成三次贷款事实，王先生多次要求民生银行提供贷款授权，银行一直不给答复，说需要时间，还是查不出结果，王先生在银监会进行投诉之后，银行让王先生看贷款的照片，看完照片王先生认为照片是假的，并且身份证过期。王先生多次与银行沟通无果。 男子贴身工资卡 深夜5分钟被刷走2万 据中国青年网报道，2016年9月，家住北京市昌平区的赵先生收到一条短信：“账户****，于9月17日22：24分转出2000元，余额……，跨行转款。”赵先生心中一惊，自己的银行卡正在往外转钱，而这张银行卡就在自己手上。赵先生随即报警，并拨通了民生银行的客服电话，进行挂失。当晚，赵先生立即到最近的霍营派出所报案。警方做了登记备案，但未立案。 9月18日上午，中国青年网记者陪同赵先生来到了银行卡开户的中国民生银行（北京中关村西区支行）。工作人员了解情况后，帮赵先生重置了交易密码，并且取消了网银和手机银行业务，冻结了卡上余额，确保卡上金额只进不出。 接待赵先生的尤姓工作人员建议其先打民生银行的投诉电话95568反映情况，随后报警。她说：“出现这种情况，一般都是客户给客服打电话，然后这边会帮您把钱给追偿回来。” 这位工作人员推测，赵先生的遭遇可能在于网银或者手机银行密码泄漏，加之ATM机可以预约取现，即手机预约，ATM机无卡取现造成的。 东营：严重违反审慎经营规则 被罚款人民币二十万元 据鲁中网今年2月报道，银监会网站显示，中国民生银行股份有限公司东营分行因未按规定履行贷后管理职责，严重违反审慎经营规则，按照《个人贷款管理暂行办法》第三十五条和《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条，罚款人民币二十万元。 长春：违规 遭吉林银监局处罚50万 银监会网站2016年12月22日发布消息显示，吉林银监局公布行政处罚信息公开表，决定书文号为吉银监罚决字〔2016〕3号，中国民生银行股份有限公司长春分行因违规办理商业承兑汇票买入返售业务，被罚款50万元。 株洲：违规签发虚假汇票被罚20万 据中国青年网2016年11月报道，中国银行业监督管理委员会官网发布株银监罚字〔2015〕1号行政处罚决定书，对民生银行株洲支行罚款人民币20万元。中国银监会网站资料显示，民生银行株洲支行法定代表人（主要负责人）为刘劲忪。行政处罚决定书“主要违法违规事实（案由）”一栏显示，当事人违反审慎经营规则，违规签发无真实贸易背景的银行承兑汇票。 杭州：违法违规被银监局罚款330万元 据中国网报道，银监会网站2016年10月发布消息显示，中国民生银行杭州分行此前违规办理无真实贸易背景的银行承兑汇票承兑业务；办理无真实贸易背景的银行承兑汇票贴现业务；贷款资金回流，为票据业务提供担保被处以330万元罚款。 苏州：违规经营被罚30万 据银监会网站显示，根据江苏银监局公示信息，民生苏州分行的违规事实是，未发现本行消费贷款被借款人挪用于支付首付款，严重违反审慎经营规则，被银监会苏州监管分局罚款30万元。 泉州：多项违规 被罚40万元 据千龙网2016年7月报道，中国银监会福建监管局发布闽银监罚决字〔2016〕8号行政处罚决定书，对中国民生银行股份有限公司泉州分行未履行尽职审查职责，对贴现资金使用管控不严，导致贴现资金回流开票人账户并开立定期存单等违规问题进行处罚，罚款40万元。 青岛：平度支行违反人民币收付管理规定被罚款 据千龙新闻网2016年12月报道，中国人民银行青岛市中心支行发布青银罚字〔2016〕20号行政处罚决定书显示，民生银行青岛平度支行因违反规定，被中国人民银行青岛市中心支行警告并罚款5000元。 民生银行因违反《征信业管理条例》 被罚款40万元 据中国网报道，央行官网2016年10月10日发布行政处罚公示，中国民生银行因违反《征信业管理条例》相关规定被罚款40万元，同被处罚的还有中品质协（北京）质量信用评估中心有限公司，因违反《征信业管理条例》相关规定，对中品质协（北京）质量信用评估中心有限公司罚款人民币30万元，对时任公司董事长、法定代表人陈泽华罚款6万元人民币，对时任公司总经理王阳罚款4万元人民币。[详情]

　　 相关阅读： 2017年315金融投诉红黑榜 郭树清：银行业要有端盘子服务精神 绝不容许只收费不负责 新浪财经讯 一年一度的315再度来袭，银行业服务情况改善的如何了？银行窗口排队要多久，误导销售还有没有？ 今日，银监会主席郭树清率领一众银行掌门人（包括9位银行董事长、6位行长、12位副行长），参与中国银行业协会关于《2016年度中国银行业服务改进情况报告》的发布会。这也是郭树清履职以来第三次公开出席活动，前两次公开露面分别为国新办发布会、两会部长通道接受采访。 一如既往还是郭氏风格的讲话，在发言致辞时，郭树清互动频繁，不时调侃与评价自己所讲的银行业现状。在谈到客户满意度达到98.5%，连续五年持续提高时，他调侃道，“我对这两个数据表示一下怀疑，问了下同行，都说是真的，没问题。建议媒体朋友不妨试一试，对我们进行监督。” 而陪同郭树清出席此次活动银行大佬多达几十位，也可从侧面看出银行业对金融消费者的重视程度。新浪财经现场获悉，银行业的9大银行董事长悉数出席，包括国家开发银行董事长胡怀邦、中国进出口银行董事长胡晓栋、中国农业发展银行董事长解学智、中国工商银行董事长易会满、中国农业银行董事长周慕冰、中国银行董事长田国立、中国建设银行董事长王洪章、交通银行董事长牛锡明、中国邮政储蓄银行董事长李国华。还包括各大银行的共6位行长、12位副行长。 在3.15到来之际，金融消费者的权益保护也正成为热点，新浪金融曝光台统计从2017年1月至3月14日的所收到的投诉发现，银行业投诉仍然占据较大的比例，投诉热点则集中在“销售误导、银行卡纠纷”上。 “要完善投资者适当性制度，规范销售、代销业务管理，认真落实销售专区产品销售“双录”（录音录像）有关要求，杜绝虚假承诺、误导销售和欺诈营销。” 郭树清今日在会上说道。 他在会上强调，银行销售的所有产品都必须向户说明其性质、投向和可能的风险，绝不容许含糊其辞；绝不容许盗用银行名义；绝不容许只收费不负责。风险提示文字要标注和印刷在产品说明书的最显著之处。 郭树清还指出，银行业是一个服务行业，要有“端盘子”的服务精神。他表示，银行业要以制度建设为基础，将消费者权益保护纳入工作体系，积极履行公平对待消费者的理念。要将消费者权益保护的相关要求融入公司治理、企业文化与经营发展战略，通过建章立制、完善流程、保障资源投入等措施履行消费者保护职责。 此外，郭树清明确道，“打铁还要自身硬”。银行业员工要培育良好职业操守，为人民群众看好 “钱袋子”。监管部门要坚持以风险为本的监管制度，进一步加强行为监管与功能监管；银行业要进一步加强内控管理，健全完善各项规章，补齐制度短板。 一要及时改进完善产品管理制度。依据规范金融机构资产管理业务的指导意见，及时研究制定理财产品和资管产品管理办法；引导理财产品更多地投向实体经济，严控期限 错配和杠杆投资。 二要优化完善信息管理制度。银行业各类服务变更调整等信息，要通过多种渠道及时向社会公告；对于员工泄露客户信息等风险事件，加强双线问 责，严肃处理当事人，严格追究领导责任，从严从重处罚。 三要研究完善员工行为准则和职业操守制度。提高员工职业道德和业务素质，严格员工行为管理，坚决惩 处吃拿卡要、内外勾结、监守自盗、利益输送等违法违规违纪行为。四要细致梳理服务管理制度。推进网点服务管理标准化建设，实现客户服务精细化、规范化管理；修订服务价格管理制度，整治不当交易、不当激励，减少不当收费行为；立足自身服务特色与战略，将服务管理纳入绩效考核，并从不同维度升级服务水平。（新浪财经 奇奇）[详情]

　　 相关阅读：2017年315金融投诉红黑榜 持续改进银行服务为经济社会发展贡献金融新动能 ——郭树清在《2016年度中国银行业服务改进情况报告》暨文明规范服务千佳示范单位发布会上的讲话 各位嘉宾、银行界同仁、媒体界的朋友们： 大家下午好！今天是一个特别有意义的日子，既逢3.15国际消费者权益日，又值全国两会胜利闭幕，可谓喜上加喜。非常高兴参加“《2016年度中国银行 业服务改进情况报告》暨文明规范服务千佳示范单位发布会”。首先，我谨代表中国银监会向千佳示范单位、银行业服务管理提升和消费者权益保护工作所取得的新 成果表示热烈的祝贺！也借此机会，向长期以来关心、关注和支持银行业发展的各位媒体朋友们和社会各界表示诚挚的感谢！ 银行业属于现代服务行 业，服务国家战略、服务实体经济、服务客户是银行的天职。自2006年起至今，以“百佳”、“千佳”为代表的文明规范服务品牌体系建设工作已经开展了十多 年时间，已得到社会公众的广泛认可。 一是消费者满意度稳步提升。银行业顺应客户需求变化，持续改进业务流程，创新服务模式，构建了线上线下融合服务平台。截至2016年底，银行业营业网点22.8万个，新增设营业网点3800多个；网上银行交易金额为1299万亿元，交易笔数总计850亿笔，同比增长 98%。客服中心人工电话接通率达到91.6%，连续三年高于90%；客户满意度达到98.5%，连续五年持续提高。建议媒体朋友不妨试一试，对我们进行 监督。 二是普惠金融取得成效。通过监管政策引领，采取“双基联动”、网格覆盖等方式，将加强基层村委会建设与基层金融服务联系起来，解决信息不对称问题； 通过开设便民服务点和流动服务车，创新“马背银行”、“拎包银行”与“夜市银行”等做法，打通和做好了边远地区金融服务“最后一公里”和“最后一步路”问 题，让老少边穷地区及弱势群体均等享受优质银行服务。这些案例，不仅仅代表了我国普惠金融发展水平和创新模式，更为国际普惠金融发展提供了中国范式和案 例。 三是金融科技（fintech）创新发展。研究表明，2016年全球约50%的金融科技投资流向中国。银行业主动适应金融科技蓬勃发展的新趋势，创新 服务渠道入口，注重服务渠道协同发展和资源整合。截至2016年底，银行业离柜交易率达84%，同比提高6.6个百分点；遍布全国各地的自助设备、电商平 台、微信银行等交易也日趋活跃，为人民群众提供了全功能、全渠道、全天候的便捷金融新服务。 四是消费者权益保护力度不断加大。银行业聚焦百姓关切，加大消 费者权益保护宣教力度，连续第六年组织开展普及金融知识宣传活动，增强银行业消费者维护自身合法权益的能力。2016年，组织金融知识普及活动约36万场 次，参与银行网点近18万个，呈现出“政府高度重视、监管扎实推动、协会积极部署、金融机构全力落实、社会公众广泛参与”的银行业消保工作局面。 当前，国内外经济形势依然复杂多变，银行业改革发展所面临的风险挑战和困难依然不少，公众金融服务需求日增且多元。习近平总书记强调：要提升金融服务的 覆盖率、可得性、满意度，满足人民群众日益增长的金融需求，特别是要让农民、小微企业、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等及时获取价格合理、便 捷安全的金融服务。这对银行业服务改进提出更高要求，我们要认真学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，坚定不移地将中央精神转化为具体行动，不断提高银 行业服务水平。 一、牢固树立以客户为中心的理念，不断改进银行服务 银行业是一个服务行业，要有“端盘子”的服务精神；能否为实体 经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的银行服务，是衡量银行改革成果的最重要的标准。要加大对供给侧结构性改革的支持力度，深入推进“三去一降一 补”，切实发挥债委会作用，实现企业、政府和银行“三方共赢”。 要认真落实政府工作报告精神，大力发展普惠金融，让所有市场主体和城乡居民都能享受到金融 服务的雨露甘霖，鼓励大中型商业银行设立普惠金融事业部，国有大型银行要率先做到；要着力提升小微企业金融服务水平，实行差别化考核评价办法和支持政策， 有效缓解融资难、融资贵问题；要着力提升金融精准扶贫效率，发挥好政策性开发性金融作用，强化农村信用社服务“三农”功能，创新产业扶贫、易地搬迁扶贫等 授信服务和融资模式，拓宽金融扶贫的覆盖面。 有一本名为《Bank3.0》的书指出，未来的银行将不再是一个地方，而是一种行为（Banking is no longer a place you go，but something you do）。银行3.0时代已经来临，银行业需强化“以客户为中心”和“服务创造价值”的理念，全面加强服务能力与服务管理体系建设，提供不单纯依赖物理设施 的多层次、综合化、针对性强的服务；要利用金融科技，依托大数据、云计算、区块链、人工智能等新技术，创新服务方式和流程，整合传统服务资源，联动线上线 下优势，提升整个银行业资源配置效率，以更先进、更灵活、更高效地响应客户需求和社会需求。 二、加强金融消费者权益保护，构建更加有效的消费者保护工作机制 金融消费者权益保护工作，事关社会公平正义和社会和谐。银行业要以制度建设为基础，将消费者权益保护纳入工作体系，积极履行公平对待消费者的理念。要将 消费者权益保护的相关要求融入公司治理、企业文化与经营发展战略，通过建章立制、完善流程、保障资源投入等措施履行消费者保护职责。 要完善投资者适当性制度，规范销售、代销业务管理，认真落实销售专区产品销售“双录”（录音录像）有关要求，杜绝虚假承诺、误导销售和欺诈营销。在银行销售的所有产品都必须向户说明其性质、投向和可能的风险，绝不容许含糊其辞；绝不容许盗用银行名义；绝不容许只收费不负责。风险提示文字要标注和印刷在产品说明书的最显著之处。 各银行都要高度重视客户投诉，董事长行长要经常处理和过问这方面工作。要加大消费者权益保护宣教力度，继续开展“普及金融知识万里行”活动，提高消费 者风险识别能力，增强消费者依法维权能力。要加强同社会相关部门的合作联动，形成合力，试点设置金融消费纠纷调解中心，共同优化金融服务环境。 三、全面加强行业队伍建设，补齐制度短板 “打铁还要自身硬”。银行业员工要培育良好职业操守，倡导为民、务实、清廉，做到忠诚、干净、担当；要继续弘扬银行业的“三铁”传统，为人民群众看好 “钱袋子”。监管部门要坚持以风险为本的监管制度，进一步加强行为监管与功能监管；银行业要进一步加强内控管理，健全完善各项规章，补齐制度短板。 一要及 时改进完善产品管理制度。依据规范金融机构资产管理业务的指导意见，及时研究制定理财产品和资管产品管理办法；引导理财产品更多地投向实体经济，严控期限 错配和杠杆投资。 二要优化完善信息管理制度。银行业各类服务变更调整等信息，要通过多种渠道及时向社会公告；对于员工泄露客户信息等风险事件，加强双线问 责，严肃处理当事人，严格追究领导责任，从严从重处罚。 三要研究完善员工行为准则和职业操守制度。提高员工职业道德和业务素质，严格员工行为管理，坚决惩 处吃拿卡要、内外勾结、监守自盗、利益输送等违法违规违纪行为。四要细致梳理服务管理制度。推进网点服务管理标准化建设，实现客户服务精细化、规范化管 理；修订服务价格管理制度，整治不当交易、不当激励，减少不当收费行为；立足自身服务特色与战略，将服务管理纳入绩效考核，并从不同维度升级服务水平。 四、发挥好“自律、维权、协调、服务”职能，引领银行业加大优质金融服务供给，开创文明规范服务管理提升新局面 中银协要充分发挥好社会组织“服务国家、服务社会、服务群众、服务行业”的重要作用，努力当好监管部门“看门人”、“守夜人”的助手，发挥桥梁纽带作 用；要深化行业自律，通过规范市场秩序使行业实现有序竞合发展，针对反应突出的融资难融资贵、贷款附加条件不合理、金融消费者权益保护不足等问题，采取切 实有效的措施，逐步建立长效机制； 要强化维权职能，扎实开展“四个一批”（督办一批、通报一批、公示一批、制裁一批）专项治理活动，打击逃废银行债务，切 实维护银行权益，建立针对逃废银行债务失信人和违规违纪性质恶劣的人员终生禁入银行业的“两份黑名单”；要持之以恒推进全行业服务改进工作，通过“百 佳”、“千佳”的示范引领作用，提升全行业文明规范服务能力与内涵，引领银行业开创文明规范服务工作新局面！ 同志们！2017年是实施“十三五”规划的重要一年，是供给侧结构性改革的深化之年。让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，团结一致、奋力拼搏， 创新升级银行服务，为经济社会平稳健康发展贡献新动能，以优异的成绩迎接党的十九大胜利召开！ 最后，预祝大会取得圆满成功！ 谢谢大家！[详情]

　　e公司讯，保监会消保局局长吕宙今日透露，保监会这两年展开了“亮剑行动”，不仅追究相关责任人的责任，还追究负责人的责任。去年，保监会组织了71个检查组，大概出动300多监管人员，一共对75家机构、98人进行了处罚，罚款1300多万元，力度很大。据悉，2106年的“亮剑”行动主要针对保险电销、网销开展专项检查，重点打击欺骗保险消费者、隐瞒与保险合同有关重要情况等违法违规行为。（上证）[详情]

　　目前，金融消费者权益受到侵害或损失主要表现在四方面，金融监管反映迟缓或不力使企业打着各种欺诈性旗号非法进行社会融资的罪恶阴谋得逞让受广大金融消费者上当受骗，成为社会非法金融活动的牺牲品。[详情]

　　 3月15日，公益投诉平台——21CN聚投诉，联合广州云润大数据服务有限公司发布了《2016年国内银行卡盗刷大数据报告》，该报告综合了国内来自微博、聚投诉、网站、论坛等8000多个站点、218亿条数据统计之后，是全国首个关于盗刷事件的公开分析报告。报告指出，2016年，全网统计银行卡盗刷共7095次，累计造成客户损失1.83亿元。 被盗银行卡包括工商银行、建设银行、中国银行、农业银行等16家银行，根据明确盗刷渠道的2362次盗刷投诉统计，65%的盗刷渠道为快捷支付，23%为网银支付。在快捷支付盗刷中，97%通过第三方支付盗刷。其中，支付宝涉及的银行卡盗刷投诉最多，全年共562次，位列行业第一；京东钱包次之，278次；财付通（含微信支付）245次位列第三。 所有投诉之中，工商银行全年投诉量1923次，成为盗刷投诉第一大户，占总投诉量的25.6%，用户损失金额3874.8万元。建设银行盗刷投诉量次之，全年1507次，用户损失金额3720.4万元。招商银行盗刷投诉量875次，超越四大行中的农业银行、中国银行，位居全行业第三，用户损失金额2358.3万元。 不过，结合聚投诉统计案例来看，盗刷投诉的解决率极低。以工行为例，2016年，21CN聚投诉共接到银行卡盗刷投诉1705次，其中工商银行投诉750次，涉盗刷金额770万，但仅起哄175件被解决，解决率23.33%，用户挽回损失213万元。工、建、农、中四大行的投诉解决率分别为23.33%、36.97%、23.08%、27.08%。 需要指出，不仅银行投诉解决率低，盗刷事件的报案情况也并不理想。7095次盗刷投诉案例中，有2268次投诉中明确说明了报警情况，其中有148次报案投诉反映警方不予受理。报案不受理率6.5%。 多位支付行业人士告诉记者，“目前，行业内除了之前的复制银行卡盗刷是有可能赔付的之外，其他木马等信息泄露造成的盗刷，包括监管机构在内默认是不赔付的。” 2017年2月27日，吉林省高级人民法院在判决一起工行网上转账盗刷案例中，判决工商银行全额赔付盗刷资金。此案例首次查证、认定了工行电子交易中的技术漏洞，并明确了银行风控的责任。法院判决认为，“如果将防范和控制银行卡欺诈风险的责任完全或主要寄希望于持卡人严守密码上，而商业银行方面作为主导方却可以‘存在技术风险’和‘凭密交易视同本人操作’等为由推卸本应承担的安全保障义务，这不但给持卡人非法强加了其无力承担的不合理责任，更不利于整体银行业的高效、安全运行和良性发展。”  [详情]

　　新浪财经讯 近日，新浪金融曝光台收到了山东孟先生对中国建设银行的投诉。 孟先生投诉称，2013年，他在中国建设银行江苏分行办理了一张龙卡信用卡，2015年6月8日，在还清欠款后，将这张卡注销。时间到了2017年2月，孟先生打算在山东邹城开家公司，在向小额贷款公司申请贷款提交征信报告时，他才发现已经注销近两年的建行信用卡根本就没有被注销，而该张信用卡的逾期已延续到了2017年。 随后，孟先生登陆建行网上银行查询，发现那张信用卡状态显示为正常。这让孟先生觉得不可思议，他用支付宝向信用卡里转了一分钱，竟然成功了。此时，孟先生才确信，信用卡并没有被真正注销。 孟先生立即电话联系了建行信用卡客服，客服人员表示这件事要交给孟先生开户地的建行处理，即中国建设银行山东邹城分行。 2017年3月8日，中国建设银行山东邹城分行联系孟先生，告知孟先生去邹城建行营业大厅办理此事。两小时之后，孟先生收到了建设银行“反映问题已处理完毕”的短信。 孟先生对新浪金融曝光台表示：“由于建行工作人员的失误，白白给我增加了两年的逾期记录，可是建行连一句道歉的话都没有，草草糊弄过去，这不是一种极不负责任的行为。” 针对孟先生的投诉，金融报告台致电中国建设银行方面，客服人员表示，会有工作人员进行答复。截至发稿，暂未收到回复。金融曝光台将持续关注此事。 新浪金融曝光台在此也提醒各位持卡人，信用卡销卡不等于销户，办理此业务时是一定要向柜员明确，销卡并且销户。同时，银行柜员也更有义务向持卡人强调两者的区别。 信用卡销户小贴士： 1．信用卡注销是有周期的，一般是45天才能注销成功。这期间，银行要确认你是否还有其他未出账单，比如短信管理费等费用信息，信用卡还是“活着”的。 2．销卡不等于销户，如果确定以后也不需要，一定在销卡同时销户。因为根据相关规定，银行账户信息自交易记账当年计起至少会保存五年。也就是说，办理信用卡后，银行会根据持卡人信息设定一个银行账户，卡只是账户的表现形式，销卡并不等于销户。如果只办理销卡，那么如果下次再申请同一家银行的信用卡，就无法享受新客户待遇及优惠，销户则可以避免这一问题。所以销卡的同时最好也把卡片对应的账户销掉。 3．注销信用卡的正确姿势是：先确认年费减免情况，然后存入一部分钱，十几二十即可，以抵消可能发生的费用。 4．注销后45天，拨打银行客服电话，确认是否注销成功，以免因为特殊原因没有注销成功，而给自己留下不良记录。[详情]

　　 最新消息：冯女士致电金融曝光台称，中国人寿方面与她取得了联系，投诉问题已得到妥善解决。 近日，新浪金融曝光台收到了山西省冯女士对中国人寿山西晋中市分公司的投诉。   冯女士投诉称，2006年1月，在村里中国人寿保险业务员张女士的推荐下，为她丈夫武先生投保了国寿鸿寿年金保险【分红型】（合同编号：2006140800y21015075667）和国寿康恒重大疾病保险（合同编号：2006140800s78015075685），两份保险每年缴费金额分别为1275元和440元。自2006年至2016年，已连续缴费11年。 缴费收据 2016年3月5日清晨，武先生突感一阵眩晕，瞬间浑身抽搐呕吐不止，后被“120”紧急送到了市区医院抢救，经诊断为急性脑出血，左基底节出血，出血量在110毫升，病情非常危急，经过医护人员急救，终于将武先生从死亡线上拉了回来。虽然武先生逃过了鬼门关，但脑出血也产生了严重的后遗症：半身不遂、生活完全不能自理。 医院开具的诊断书 4月1日，经过20多天的治疗，花费了5万多元后，冯女士丈夫病情稳定好转后，出院回家休养。从开始住院到出院后，冯女士及家人多次到中国人寿晋中市分公司沟通理赔事宜，可让她没想到的是，这一过程让她非常愤怒。 2016年9月5日，冯女士雇车载着行动不便的丈夫赶到了中国人寿山西晋中市分公司处理理赔事宜。接待他们的是一位年轻人，这位中国人寿工作人员看了他们的理赔材料后说，“你丈夫只是半身不遂，这重大疾病管的是大病，植物人、全残，你这个不属于理赔范围。” 因为武先生已无行动能力，无力承担后续保费，几经交涉无果后，冯女士只能无奈做出退保的决定。鸿寿年金保险和康恒重疾险退保金额分别为11838.03元和3175.81元，共计1.5万余元。 冯女士表示，他丈夫脑出血产生了严重的后遗症，属于保险合同约定的承保疾病，中国人寿晋中分公司已不是植物人为由拒绝理赔，是欺骗客户。她要求，中国人寿按照合同约定进行理赔，补偿其损失。 新浪金融曝光台查询了中国人寿官方网站关于有关康恒重大疾病保险合同条款，关于脑中风后遗症理赔范围，有明确的界定。而根据冯女士介绍，武先生完全丧失自主生活能力，左手臂机能完全丧失，无法独立完成穿衣、移动、行动、洗澡日常生活活动。 中国人寿官网康恒重大疾病保险合同条款截图一 中国人寿官网康恒重大疾病保险合同条款截图二 针对冯女士的投诉，新浪金融曝光台联系了中国人寿山西晋中市分公司客服，截至发稿时，尚未收到回复。新浪金融曝光台将继续关注此事。[详情]

　　关注315消费者权益日  中国经济网编者按：据银监会网站消息，交通银行今年年内四次违规，其中包括交通银行湖州分行因违规代保管重要资料，被罚款人民币30万元；交通银行舟山分行因信贷管理不审慎形成风险、操作风险管理严重违规被罚款人民币45万元；交通银行四川省分行营业部信贷资金被违规挪用于申购基金，被罚款三十万元；交通银行成都高新区支行对贴现资金监控不严导致资金被挪用，被罚款二十五万元。  此外，据新浪财经报道，交通银行在今年年内两次被投诉，一次为处理客户信用卡被盗刷问题时工作疏忽，导致客户在征信系统有不良信用记录，无法申请任何贷款业务；另一次为误导销售、欺骗客户，客户所购买的“理财产品”实为保险。  交通银行湖州分行违规代保管重要资料  今年1月20日，银监会网站公布消息，交通银行湖州分行因违规代保管重要资料，被中国银监会湖州监管分局罚款人民币30万元。  交通银行舟山分行操作风险管理严重违规  今年2月6日，中国银监会舟山监管分局6日公布的行政处罚信息公开表显示，交通银行舟山分行因信贷管理不审慎形成风险、操作风险管理严重违反审慎经营规则被罚款人民币45万元。  交行四川营业部信贷资金被违规挪用于申购基金  今年2月23日银监会网站发布消息，交通银行股份有限公司四川省分行营业部信贷资金被违规挪用于申购基金，四川银监局依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条第（五）项对其罚款三十万元。  交行成都高新区支行贴现资金被违规挪用  今年2月23日银监会网站发布消息，交通银行股份有限公司成都高新区支行对贴现资金监控不严导致资金被挪用，严重违反审慎经营规则，四川银监局依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条第（五）项对其罚款二十五万元。  北京女子信用卡被盗刷 据新浪财经报道，今年1月，北京市赵女士投诉交行信用卡中心处理其尾号为8023的信用卡被盗刷问题时工作疏忽，导致她在征信系统有不良信用记录，无法申请任何贷款业务。  赵女士投诉称，她在2015年11月在查询自己名下尾号为8023的信用卡10月账单时，意外发现了一笔金额为100美元的账单，在确认非自己消费行为后立即拨通交通银行信用卡中心客服电话，客服人员告知她银行需要50个工作日处理此盗刷事件，目前先将信用卡进行冻结处理，账单中的欠款也先不用理会。  赵女士表示，“直到2016年4月份，经过我多次催促，才被告知解决了，被盗刷的金额还至我账户，并可以进行销卡处理，但我之前交的滞纳金无法退回。”  一个月后，赵女士买车需要贷款，结果却被告知因为有不良信用记录，贷款申请被拒绝。她致电交行信用卡中心要求处理解决，该中心工作人员先是表示已协调处理，后又称没办法帮助赵女士撤销不良信用记录，只能等5年后自行消除。  客户经理误导销售太夸张交行太平人寿难辞其咎 据新浪财经报道，李先生近日投诉交行天津大胡同支行客户经理误导销售、欺骗客户。李先生称，2015年12月，自己和妻子一起去交通银行天津市大胡同支行（现迁至天津新安支行）办理存款业务时，该行的客户经理吴女士以及一名太平人寿的工作人员张女士向李先生推荐了一款南水北调的“理财产品”，称这款理财产品收益高、风险小。  “我之前也去银行购买可以保本保息的理财产品，也都通过这位客户经理购买。而且我当时不知道另外一个人不是银行的员工。”李先生说。由于那天没有保本保息的产品，加上银行的下班时间就要到了，出于对银行的信任，李先生花了5万元为妻子购买了这款理财产品。  “因为他们说办理该项业务可以赠送超市的储值卡，但我一直没有收到，之后我无意间打开档案袋，发现里面是保险，于是便和当初办理业务的客户经理联系。”李先生说。面对李先生的质疑，客户经理吴女士向李先生解释说这份保险是和银行合作的，收益比较高。当李先生提出要退保的时候，吴女士说由于已经过了犹豫期，不建议李先生退保，但可以每年少缴费用。  根据李先生提供的材料，李先生为妻子购买的这款“理财产品”实为太平人寿推出的“太平财富成长幸福版保险理财计划”，保险金额是515650元，保险年期为20年，每年保费5万元，缴费期限为10年。[详情]

　　银行再现违规代销案件。青岛银监局日前公布了对农业银行青岛城阳支行的行政处罚决定书。根据处罚决定，农业银行青岛城阳支行存在违规代理销售保险业务案的违规事实，青岛银监局对农业银行青岛城阳支行罚款25万元。 事实上，农业银行支行的案件并非孤例。在一些三四线城市银行网点，银行违规代销理财产品并未根绝。一位国有大行县城支行工作人员告诉北京商报记者，某些基层网点确实存在保险公司的驻点人员。 而按照规定，商业银行不得允许保险公司人员派驻到银行网点。除了保险公司人员驻点，上述银行工作人员也介绍，现实中也存在保险公司人员在银行网点开沙龙并且介绍保险产品的行为，这种情况属于规定的模糊地带。 银行理财一直被视为“安全”的代名词。但随着误导理财、存单变保单等现象屡屡发生，对银行理财产品的可信度造成了不可忽视的损伤。 值得关注的是，监管层对银行代销理财产品有明文规定。去年5月，银监会下发《关于规范商业银行代理销售业务的通知》，规定商业银行应对销售人员及其代销产品范围进行明确授权，并在营业网点公示；商业银行应按照有关规定在专门区域销售，销售专区应当具有明显标识；禁止未经授权或超越授权范围开展代销业务，禁止非本行人员在营业网点从事产品宣传推介、销售等活动，不得将代销产品与存款或其自身发行的理财产品混淆销售。 除了某些基层银行网点默许的情况外，银行违规代销更多的情况是员工私自销售。今年2月8日，天津银监局披露，平安银行天津红桥支行和天津新技术产业园区支行也曾因“私自销售非平安银行天津分行发售或代理发售产品”分别被处罚50万元和20万元。根据处罚，有13名平安银行员工被警告或禁止从事银行业工作一年，最严重的被终身禁止从事银行业工作。 对此，平安银行相关人士在回复北京商报记者的问询中称：“该行严令禁止本行员工私自销售非该行发售或代理发售的各种产品。依照行内相关制度，已对相关涉事员工进行了严厉问责与处罚。” 一位银行理财师表示，将非银行发行的理财产品请银行的相关工作人员代为销售的情况在业内称为“飞单”。该理财师称，很多人在购买理财产品时，只是听银行理财经理的介绍就开始签合同购买，完全不看合同内容。实际上所有的理财产品都会有非常详细的产品说明书，在产品说明书上会将理财产品的各种问题进行告之。投资人最起码应该看清楚理财产品合同上的公章，那些“飞单”的合同上是不可能盖有银行公章的。 银行违规销售非本行理财产品，早已被监管层多番禁止，但“跨界”销售更丰厚回报的诱惑，让银行违规代售事件难以根绝。银行员工在“跨界”销售产品中获得的提成远远高于银行自有理财产品的提成。一位股份制银行人士曾向北京商报记者介绍，代销信托和保险产品给理财经理的提成最高，有的能达到千分之三或五，一般由发行公司来支付；而银行自身的理财产品最低，不少在万分之一点五上下，二者之间最高相差达10倍。 北京大学经济学院金融系副主任吕随启认为，“飞单”事件反映出银行有用人失察、内控薄弱、管理松懈之嫌。“银行飞单”严重损害了投资者的合法权益，给员工所在银行带来了严重的声誉损失和经济损失。对此，广东奔犇律师事务所刘国华曾建议，投资者一旦发现遭遇“银行飞单”，应该积极进行维权。首先，应立即寻求专业人员的帮助，收集整理证据，然后和理财经理、产品营运方等协商解决；其次，及时向银行和监管部门投诉和举报；最后，对情况严重或涉嫌非法吸收公众存款等犯罪行为，向公安机关举报，通过向法院提起民事诉讼挽回损失。 北京商报记者 崔启斌 刘双霞[详情]

　　 被投诉机构：浦发银行 投诉内容：浦发银行催收方式让人崩溃，客户经理不断在变，最后多收15000元 投诉诉求：要求浦发银行将其多收的钱还回来 【最新消息】  浦发银行回应新浪金融曝光台称，该客户的账务已结清，并第一时间与客户取得了联系，对于客户反应的问题已沟通达成妥善的解决方案。 新浪财经讯 近日，新浪金融曝台收到了上海杨先生对浦发银行的投诉。 杨先生投诉称，2015年11月，杨先生使用浦发银行信用卡在“e租宝”上分期购买了11万的理财产品。按照原定的还款方式，杨先生应当在3个月内还清，每个月还3万多元。之后，因为“e租宝”事件爆发，杨先生未能及时还款，信用卡产生逾期。 2016年1月，杨先生接到浦发银行客户经理张先生催收电话。杨先生说：“我将自己信用卡逾期原因详细的向张经理解释后，张经理表示，只需要在正月初四（2016年2月11日）将38000元存入卡中，剩余的部分通过协商解决就可以了”。杨先生按照要求，及时的偿还了第一笔欠款。 此后的每个月，杨先生都会接到浦发银行不同客服打来的催收电话，且不同的客户经理所说的还款方式都不同。每月杨先生都按照要求偿还相应的金额。 2016年9月，杨先生又接到了浦发银行催收电话。杨先生告诉新浪金融曝光台：“这位客户经理跟我说，我只要再还5万多元，就能在浦发银行的系统中消除自己的不良记录。还款后24小时内，银行卡将会解封。同时在存入这笔金额之后，还有5笔分期就还完了。”杨先生按照对方的要求，又还5万多元。 2016年10月，杨先生再次接到了浦发银行的电话，客户经理告诉杨先生，领导已经签字同意做本金化处理，现在只需要还2200元，杨先生照办后收到了浦发银行分期签约撤销的短信通知。杨先生表示，打电话给他的客户经理并没有具体的解释“本金化”是什么意思，按照他的理解是从银行借多少现在就还多少的意思。 一个月后，浦发银行客户经理又一次打电话给他，要求杨先生还15000元欠款。杨先生当即向该客户经理说明此前一个月浦发银行已经承诺本金化，该客户经理随后表示，之前与其对接的那位客户经理已离职，具体的情况他也不清楚。 随后，杨先生赶赴浦发银行安徽省安庆市分行，该银行的一位客户经理建议杨先生先将15000元还了，之后再走客服投诉。杨先生非常无奈的又还了15000元，他对新浪金融曝光台表示：“我当时就想着赶紧把这件事解决了，但是按理说这15000是不需要还的。” 至此，杨先生这笔11万信用卡逾期欠款终于偿还完毕。 随后，杨先生给浦发银行发了3封邮件进行投诉，认为浦发银行催收最后那笔15000元不合理。2017年2月17日，浦发银行方面致电杨先生，客户经理反问杨先生如果认为已经还清了，那么最后的15000为什么要还。杨先生告诉新浪曝光台：“那名客户经理态度非常嚣张，跟我说浦发银行吃进去就不会吐出来。我听后非常生气，就直接挂断了电话”。 杨先生表示，从开始还款，前前后后累计偿还共计17万余元。杨先生向新浪金融曝光台表示：“为什么只刷了11万，最后竟然要还17万多。为什么我在索要还款明细时催收部门和客服相互推脱？” 杨先生说：“我对信用卡逾期的后果一力承担，该还多少就还多少，我没有任何异议，但是浦发银行的处理方式令我非常恼火。浦发银行如此多客户经理，对客户造成了极大的困扰。不同客户经理的说辞不一致，且客户经理之间没有任何的交接，一旦出现问题，找不到相应的负责人。”杨先生认为这是对客户极不负责任的表现。 此外，杨先生告诉新浪金融曝光台，浦发银行方面在能够联系本人的情况下，直接打电话到他父母家里，造成其母亲冠心病复发。杨先生对浦发银行的这种不道德行为表示很愤怒。 针对杨先生的投诉，新浪金融曝光台联系了上海浦发银行信用卡中心客服求证，直到截稿日期，尚未收到浦发银行的回应。[详情]

　　新浪财经讯 3月6日消息，今日银监会官网公布处罚信息，海尔集团财务有限责任公司因违规发放房地产贷款案，被青岛银监会罚款20万元。 据了解，海尔集团财务有限责任公司于2002年6月经中国人民银行批准成立并正式对外营业，是海尔集团旗下的财务公司。 [详情]

　　新浪财经讯 3月6日消息，今日银监会官网公布处罚信息，中国农业银行青岛城阳支行因违规代理销售保险业务，被青岛银监局罚款25万元。  [详情]

　　 【最新消息】 新华保险已与客户取得联系，对于客户反映的问题，公司正在积极处理中。 新浪财经讯 近日，新浪金融曝光台收到了湖南常德的陈先生对新华保险以及中国农业银行的投诉。陈先生称曾在农行澧县支行购买了一份新华保险的产品，保险业务员当时再三称该款保险的年分红在7%，且本金可以随时取出。 陈先生表示，2012年6月25日，自己与母亲在中国农业银行澧县支行准备存五年银行定期。在已经填好存款单子的时候，穿着农行工作服的曹女士向陈先生推荐了一款分红型产品，即新华保险红双喜盈宝瑞，陈先生称自己当时并不知道曹女士是新华保险的业务员。 曹女士向陈先生说道“这份保险的分红要比银行定期利息高得多，相对于银行定期5%的年利率，该款保险的年分红在7%，并且保险本金可以随时取出，如果觉得收益不好两年后可以办理减保，且丝毫不会影响收益。此外，购买保险后，会赠送相关礼品”。 陈先生虽心存怀疑，但是在反复确认分红是否是7%且本金是否能随时取出的情况后，再加上对中国农业银行的信任，陈先生为自己和母亲分别购买了一份保险。 “填写保单之后，曹女士给我们赠送了一套第五套人民币同号钞珍藏册，并且交待说7天左右上级保监会会打电话进行确认，那时候无论什么问题只要说“好”“是”就好了”，陈先生对新浪曝光台说道。大概2天后，陈先生收到一个回访电话，主要是针对一些个人信息的确认，陈先生也基本上回答“是”，“好的”，“我知道”。 2012年9月，陈先生的舅舅问起陈先生保险一事，并说道自己也曾差点买过这种保险，提醒陈先生是否上当受骗了。陈先生立马上网查询关于分红保险的相关信息，发现网上有许多关于这类分红保险的投诉，于是陈先生向新华保险咨询，得到的回复是这类分红保险的分红是不确定的，如果提前取出的话会损失大量的本金，这跟曹女士所承诺的完全不同。 随后，陈先生联系了曹女士，质问为何她之前的承诺与保险公司的说法大相径庭。“她完全不承认之前所作出的承诺，只是说最近经济不大好，分红比较低，现在取出会损失大量本金，继续把保单存着后面分红会更多。并且还威胁说你们打官司也没用，合同上有你们自己的签名。”陈先生对新浪曝光台说。当时还是学生的陈先生不想在上面耗费太多的精力，对保险方面也并没有深入的了解，于是这件事就暂时搁置了。 2012年12月，央视曝光分红保险猫腻，引起社会广泛关注，这也让陈先生更加担心自己购买的这份保险。于是陈先生马上联系了曹女士，曹女士却以“那些记者根本不懂分红保险，在那瞎搞”，“你买的这种分红保险不是曝光的那一款”等说辞搪塞陈先生。 2013年，陈先生向中国保监会进行了投诉，随后湖南省保监会向陈先生了解情况，新华保险常德分公司也与陈先生取得了联系，但沟通的结果都是“一切以保单为准”。无奈之下，保险一事只能又一次搁置。陈先生只能寄希望于“保单继续放着看看，兴许后面分红会更多”。 2014年，陈先生出国，也无暇顾及保险一事。2015年9月，新华保险常德分公司的余经理来到陈先生的家里，通过微信联系上尚在国外的陈先生，并告知陈先生他的保单现在由她负责，之前负责保单的曹女士已经离职。余经理对陈先生的保单的分红进行了说明，但是与曹女士之前所说的完全不同，陈先生当即提出了质疑，但是余经理说保单不是经她的手办理的，她对此也无法给出回应。陈先生再次联系曹女士，却发现已经联系不上。 2016年年底，而陈先生回国查询自己保单分红情况，却发现所购买的两份保险得到的分红竟然不到同期银行定期利息的二分之一。陈先生恍然大悟，这款分红保险前期取出损失本金，后期取出损失大量利息，只要买了这个保险，无论什么时候取出都会造成大量损失。于是在2017年1月，陈先生就想“损失点钱算了，现在就把保险取出来”。随即，陈先生向余经理提出要把保险取出的要求。“余经理告诉我等到1月24号取出的话分红会多两三千块钱，但是24号当天，我因为有事就没有去办理。”陈先生说。 随后，陈先生前往中国农业银行澧县分行去处理这件事，农行的工作人员叫来了新华保险的田经理来接待陈先生，田经理要了陈先生的身份证复印件和手机号，说会处理这件事，但是直到现在陈先生也没有收到新华保险的处理方案。 2009年9月28日保监会发布《人身保险新型产品信息披露管理办法》，第六条规定向个人销售新型产品的，保险公司提供的投保单应当包含投保人确认栏，并由投保人抄录下列语句后签名：“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”。陈先生认为新华保险违背储户意愿，投保人并未抄写38字风险提示语， 在销售过程中也丝毫没有提及风险一事，侵害消费者知情权，欺骗储户。陈先生告诉新浪曝光台：“如果曹女士在销售时就告诉我这份保险的利息不确定，且是在有条件的情况下才能随时取出，我是不会购买这份保险的。”陈先生对新华保险对消费者的欺瞒表示了愤怒。 2010年11月8日，银监会发布《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》，第十二条规定，通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员，商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点，农行澧县支行违反了规定。 陈先生向新浪曝光台表示，中国农业银行允许新华保险在银行驻点是导致他银行存款变保单的根源。“曹女士穿着中国农行的工作服，会让人误以为她是农行的工作人员，而我也是事后才知道她是新华保险的业务员”，陈先生说。 随后，新浪财经分别致电中国农业银行澧县支行和新华保险常德分公司进行求证。中国农业银行澧县支行的客服表示没办法给出回复。 新华保险常德分公司的工作人员表示，新华保险在向客户推销产品前会提前告知产品的分红和风险情况，在回访电话中也会将产品的各方面信息详细的向客户解释，新华保险的销售流程是绝对正规的。对于陈先生所提及的曹女士在销售前并没有提及保险风险一事，该工作人员表示事情发生的时间太过久远，他们也无法查证当时的具体情况。 新浪财经会持续关注此事。[详情]

　　来源：号外财经 买保险，对普通老百姓来说，内心依然是拒绝的。<<号外财经>>发现，近日，中国人寿的一档子丑事更让老百姓反感。这要从三起处罚决定书谈起。 日前，中国保监会安徽监管局发布行政处罚决定书（皖保监罚〔2017〕1号）。经查，中国人寿合肥区域电话销售中心（以下简称国寿合肥电销中心）存在欺骗投保人的违法行为，中国保监会安徽监管局决定对国寿合肥电销中心处罚款21万元的行政处罚。 行政处罚决定书显示，2015年7月至12月期间，国寿合肥电销中心时任主要负责人董松芳、时任分管销售管理部的负责人高绪祥，对上述行为负有直接责任。根据《保险法》第一百七十一条的规定，保监会安徽监管局决定对相关责任人董松芳警告并罚款3万元，对高绪祥警告并罚款4万元。 在宁波，同样有丑事发生在中国人寿身上。 中国保监会宁波监管局发布行政处罚决定书（甬保监罚﹝2017﹞1号），经查，中国人寿宁波分公司存在对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况等违法行为。中国保监会宁波监管局决定对中国人寿宁波分公司处罚款17万元的行政处罚。其中，针对中国人寿宁波分公司对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况的行为，处罚款5万元的行政处罚；对拘捕依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务的行为，处罚款12万元的行政处罚。 其实在1月11日，中国保监会宁波监管局还发布行政处罚决定书（甬保监罚〔2016〕10 号），经查，中国人寿财产保险股份有限公司宁波市分公司存在如下违法行为：利用保险代理人虚构保险中介业务套取费用；编制虚假的报告、报表、文件、资料。中国保监会宁波监管局决定对国寿财险宁波分公司责令改正，处罚款13万元。决定对国寿财险宁波分公司责令改正，处罚款40万元。当事人应当在接到本处罚决定书之日起15日内将罚款缴至中央财政专户。逾期，将每日按罚款数额的3%加处罚款。 中国人寿合肥区域电话销售中心欺骗投保人，让人忍无可忍；中国人寿宁波分公司不但隐瞒合同还拒赔，这要的保险公司，老百姓怎么信任？国寿财险宁波分公司套取费用、虚假报告，这更是触目惊心。信任危机四伏的中国人寿，下一步怎么走？我们拭目以待。[详情]

　　   最新消息：汪先生向新浪金融曝光台回复称，招商银行目前已妥善解决此事。 新浪财经讯 近日，新浪曝光台收到了汪先生对招商银行“无故延长员工离职时间”的投诉。 汪先生称，他原本为招商银行深圳分行的员工，曾于2016年8月25日提交了离职申请，根据银行规定，只需经历3个月的尽职调查方可离职，但银行方面一直拖沓，经历了半年之久直到2017年2月16日才肯签字“放人”。 “银行不仅是拖延离职时间，而且原本该给我的2016年的年终奖金也没有发。”汪先生对新浪曝光台表示。 据汪先生介绍，他此前在招商银行深圳分行担任银行客户经理，自2010年入职并与招商银行签订了3年劳务派遣合同。“到现在已经都6年了，银行一直不提供转正，只给我签订劳务派遣合同，福利待遇也和正式工差了很多，所以我才想离职。“汪先生说。 汪先生提供的离职证明 据了解，在汪先生提交了离职申请之后，银行方面曾告诉他由于新行长上任，所有申请离职的员工必须配合3个月的尽职调查。汪先生告诉新浪曝光台：“在此期间我也尽力配合，可是离职申请交了三个月之后，银行方面一直不给回复。” 汪先生告诉新浪金融曝光台，无奈之下，他曾跑去相关部门询问。但据汪先生表述，部门负责人一直支支吾吾，不肯说明原因。“所有的离职流程也没有公开透明，我根本不知道离职进展到了哪一步。而且因为一直拿不到离职证明，对我接下来的工作也产生了很大的影响。” 此外，据汪先生透露，与他同期离职的的同事，还有好几个，招商银行方面也是拖着不在3个月内办理离职，大家都走不了。 汪先生对新浪金融曝光台表示，希望招行可以给他一个合理的解释，为什么要离职这件事要耽误员工将近三个月，既然拖延至2017年才“放人”，为何不发放2016年的年终奖？ 据新浪金融曝光台了解，有些银行有一些硬性规定，比如客户经理追不回不良贷款就不让辞职。在问及手上是否有不良贷款时，汪先生称，每个客户经理手上或多或少都会有些不良贷款，银行规定的3个月尽职调查就是来处理这些事宜的。“只要你不是故意帮客户逃避责任，离职什么的都是没有问题的。“汪先生说。 针对汪先生所说离职难的问题，新浪曝光台致电招商银行深圳分行，得知人力资源电话之后，多次致电人力资源部门，但电话一直无人接听。新浪金融曝光台将继续与招商银行深圳分行方面联系。 近年来，银行年终奖的发放、员工离职的问题一直受到业界关注。尽管银行业仍是整个市场的佼佼者，但这几年银行业净利润增长一直在下滑。 2016年，包括四大银行在内的多家银行利润增速下降十分明显，曾经动辄30%以上增长的股份制银行，利润增幅大多跌至10%以内。银监会公布的数据显示，截至2016年三季度末，商业银行当年累计实现净利润13290亿元，同比仅增长2.83%。而自2016年下半年开始，就逐渐出现传统银行业离职潮的局面。 一位广发银行前员工对新浪金融曝光台表示，行内工资普遍下降，有的员工被券商、基金公司高薪挖走，有的去一些经营稍好、压力较小的股份制银行或城商行担任更高职位，也有的跳到互联网金融行业谋求新发展。（文中所用为化名）[详情]

　　 最新进展：平安人寿北京分公司致函新浪金融曝光台称，已于客户达成全额退保的共识，退款金融已于3月7日到帐。平安人寿扣除了当事业务员的相关佣金，并强化相关全员教育，以最大程度避免类似事件发生。 近日，新浪金融曝光台收到北京市吕女士对于平安人寿的投诉。吕女士投诉平安人寿保险公司营销员在推销保险时引导其隐瞒病情带病投保，结果理赔时平安人寿保险公司以保单无效为由拒绝，导致其损失惨重。 吕女山向新浪金融曝光台表示，2016年9月购买保险时，如实告知了营销员自己于8月份曾在医院诊断出尿蛋白异常，医生当时建议其多观察一段时间后再来医院复诊的情况，平安人寿保险公司营销员表示让吕女士放心，她的情况算不上带病投保，只要是签定保单的时候在“是否有既往病史”一栏中勾选“否”即可。 于是吕女士便选择了平安人寿保险公司的一份专属投保方案，保单编号为P010000010810468，并一次性缴纳13278元保费。 2017年1月，吕女士觉得身体不适便去医院复诊，随即被医院诊断为肾炎并建议吕女士立即住院。吕女士住院周期有7天，总共花费3000元。出院后，吕女士便联系平安人寿保险公司要求理赔，理赔部门在查看其病例后以吕女士投保时隐瞒病史为由拒绝理赔。 吕女生向理赔部门表示，投保前已如实向营销员告知病情，投保时是接受了营销员的建议，不存在隐瞒病史问题，理赔部门随后要求她提供具体的录音证据，若查明情况属实将会给予吕女士一个满意答复。 “在我提供录音证据后，平安人寿保险公司却变了脸，说提供录音没有任何用处，他们只看合同办事，既然已经在保单上勾选了没有既往病史，所以这属于带病投保，这种情况下保险公司有权将合同终止，对方还表示既然是个成年人就有判断事情真假的能力，不能仅听营销员的一面之词而草率签订保单。”吕女生表示平安人寿保险公司出尔反尔，先说只要提供录音证据就给一个满意答复，后来提供证据后却又说只认保单签字信息所以将保单作废的行为属于欺诈投保人，要求对方将13278元保费退回。 对此，新浪金融曝光台连线平安人寿保险公司，对方表示会联系投诉者核实事情真相。新浪金融曝光台也会继续关注此事。 带病投保的结果 带病投保是指投保人在购买健康险时没有主动向保险人详细告知自己的既往病史的一种投保行为。 根据《保险法》第十六条规定，投保人故意或因重大过失未履行如实告知义务，足以影响保险公司决定是否承保或提高保险费率的，保险公司有权解除保险合同，保险公司对于保险合同解除前发生的保险事故，不承担赔付保险金的责任，并不退还保险费。 而吕女士表示自己在当初投保时已经明确告知保险公司营业员自己身体情况，是对方告知其没有不会影响投保理赔，所以这属于自己在购买健康险时如实告知病史。 据了解，若投保人在购买健康险时如实告知病史，保险公司应该在评估后，可能会以标准费率或加费承保的方式承保，为客户提供保障。如客户告知的病史超出保 险公司可接受的范围，也可能延期，即暂时不保，当时间超过半年或体检的指标达到一定的程度才有可能承保，或者直接拒保。而在投保健康险时主动履行如实告知 义务的最大好处在于可以避免后期理赔时发生不必要的纠纷问题。[详情]

　　近日，新浪金融曝光台收到深圳市赵先生对于招商银行的投诉。赵先生称，一名顾客在自己经营的烟酒商店里购买了总计15000元的商品，结果招商银行通知称交易因为有刷伪卡嫌疑，将钱款冻结，导致他损失惨重。 2016年5月12日下午14时左右，一位自称周末结婚要办酒席的中年男子，在他店里挑选了15006元的烟酒，结账时店员免去了零头，店员第一次在POS机输入金额的时候将15000元输成了5000元，所以第二次又刷了10000元。 赵先生回忆道，在这名男子拿走烟酒后没多久，中付支付POS机工作人员电话告知两笔总额15000元刷卡消费存在交易异常，要求赵先生将结账时的两张消费小票、出货单以及顾客刷卡时的影像资料传送给中付支付及招商银行方面。随后，赵先生被招商银行方面告知，由于顾客消费时所用的信用卡可能是一张伪卡，所以将15000元货款收回。 赵先生表示，这两笔消费是凭密码交易，店员也核验了刷卡人身份证，签购单笔迹与卡上签名相同，招行现在强行收回货款让其承担全部损失，严重侵害了自己的利益，要求招行将15000的货款正常转入其账户中。 顾客伪卡消费的后果真的需要商户来承担吗？ “克隆卡”POS机盗刷的损失究竟该由谁来承担一直都众说纷纭。对此，新浪金融曝光台咨询了相关人士。信用卡专家董峥表示，在银行卡盗刷案件中，是否有签名、是否有密码等因素都影响各方所承担的责任大小。如在商户处刷卡，密码审核通过，商户又核对了签名，那么商户所承担责任就很小。董峥提醒，银行卡盗刷案件大多发生在黄金珠宝等商户，因此金店在涉及大宗消费刷卡时，应要求持卡人提供身份证并复印银行卡，从而规避盗刷中商户承担的责任。 相关法律人士表示，如果银行卡密码是盗刷者知晓的，商户应举证证明，如当时克隆卡的复印件等，来证明其核对了签名并相符这一点。如商户可以证明这一点，那么不需承担任何责任；如果不能证明，那么商户则有可能被判承担部分责任。 商户要注意四点就能杜绝伪卡盗刷交易 目前利用POS机诈骗的犯罪活动猖獗，如何提高自身避免损失呢？ （一）必须确认下列情况，才可接受该银联卡在pos机具上使用： （1）卡片贴有“银联“标识； （2）出示的卡片无“样卡”、“专用卡”、或“void”等字样，无毁坏或涂改痕迹； （3）出示的卡片不属于“止付名单”中的卡； （4）出示的卡片必须在有效期限内； （5）对于发卡银行要求持卡人在使用银联卡时同时出示其有效身份证（居民身份证、军官证或护照）的，出示的有效身份证应与持卡人本人的身份（姓名、性别、相貌等）和卡片上的有关内容相符； （6） 出示的相关有效证件完好无损，无涂改和伪造嫌疑； （7）若使用彩照卡在pos终端设备上交易时，持卡人本人身份（姓名、性别、相貌等）应和彩照卡上的相符； （8）持卡人以输入密码的方式做为取得授权的凭证，不得使用人工授权和压卡操作； （9）持卡人在签购单上的当面亲笔签名应与其银联卡背面预留签名的名字及笔迹相符，如卡背面无持卡人签名或预留签名不清、有涂改，必须拒绝受理并立即与发卡行联系。 （二）刷卡机商户不予接受下列银联卡在pos机具上使用，否则由此造成的风险损失全部由自己承担： （1）未经发卡银行认可的信用卡、借记卡、智能卡； （2）对于有防伪标志的信用卡，其防伪标志有所损毁或模糊不清； （3）发卡银行向刷卡机用户指示为止付的信用卡； （4）超授权限额使用的信用卡； （5）有效期过期的信用卡； （6）明显非持卡人本人使用的银联卡； （7）银联卡背面无持卡人预留签名或预留签名不清楚、有涂改的银联卡。 （三）有效的交易单据 （1）刷卡机商户在pos终端上受理银联卡交易后，小票存根联及交易相关的原始凭证等资料均须由交易日起计，保留至少24个月（法律另有规定除外），如因刷卡机商户对交易单据保管不当或遗失而造成的经济损失由自己承担； （2）银联卡签购单据应有持卡人的亲笔签名，且必须与该银联卡背面预留签名的名字及笔迹相符； （3）交易单据上的任何内容均不得涂改。 （四）如何辨别假卡、复制卡机防范小常识 1．一定要核实银联POS机具屏幕上显示的卡号和刷卡人的卡号是否一样。 2．出示的卡片不能“样卡”、“专用卡”、或“void”等字样，无毁坏或涂改痕迹； 3．出示的相关有效证件完好无损，无涂改和伪造嫌疑； 4．若使用彩照卡在POS终端设备上交易时，持卡人本人身份（姓名、性别、相貌等）应和彩照卡上的相符； 5．持卡人在签购单上的当面亲笔签名应与其银联卡背面预留签名的名字。[详情]

　　新浪财经讯 自2017年起，新浪金融曝光台后台已接受上百起金融投诉，而这其中，P2P跑路，投资人追不回欠款的案例几乎占了半壁江山。 （后台部分P2P投诉案例统计表） “这是最好的时代，这是最坏的时代，这是智慧的时代，这是愚蠢的时代”狄更斯写在《双城记》里头的这句话，倒是恰好可用来形容现下P2P行业地状态。在场金钱的旋风里，创始人，投资者你追我躲，宛若玩着“打地鼠”般的游戏 2017年2月23日，银监会正式发布《网络借贷资金存管业务指引》（下称《指引》），该《指引》用五章二十九条的篇幅，详细阐述了委托人和存管人在开展存管业务时，各自应履行的程序和职责。在此之前，这份《指引》已公开征求意见长达半年。这份姗姗来迟的文件的相当于“生死令”，超过9成的网贷平台，要么在短期内完成银行存管对接，要么出局。 “估计一年左右的时间之后，整个行业会有一个新的状态。”中银律所的金融律师夏孙明对新浪财经表示，“现在没有当年草根平台的机会了，该倒闭的，跑路的已经死了一大部分，还有一小部分民营平台在死撑。巨头，银行系，保险系，国资系将会开启新时代。”           正常运营平台急速下降 据网贷之家数据统计，2017年前两周，提现困难、停业转型平台已达30家。截至2016年12月底，网贷行业正常运营平台数量为2448家，相比2015年底减少了985家，全年正常运营平台数量维持逐级减少的走势。由于平台整改的脚步尚未停歇，预计2017年网贷行业运营平台数仍将进一步下降，具体下降速度取决于备案及合规情况，若按目前下降速度测算，2017年底或将跌至2016年数量的一半不到。 “现在的P2P发展显然已经进入一个怪圈了，早期的P2P偏向于监管套利，现在转向到了资金套利，但是监管层已经把P2P的空间斩的很细了，禁止“拆标”等规则的出台可能会把P2P推向死亡。”金融评论家吴小平对新浪财经表示到。 看准再投，避免踩雷 从新浪金融曝光台所接到的P2P投诉案例中，不少上当受骗的投资人都是投资前没有了解清楚平台信息就盲目注入资金。部分投资人是听由朋友介绍购买产品，只看到高利率却没有看到高风险。另一部分投资人一看到“国资背景”，“银行系”等字眼就深信不疑，没有深究平台背后的信息。 “伪国资，伪巨头不代表强大。没上市的P2P平台都存在一定风险。上市了的也在调整，不能排除出问题的可能性。”夏律师对新浪财经表示到。 银监会主席尚福林曾公开发言提醒投资者，在参与社会金融活动的时候，必须十分审慎，要着重做好“三看”：一是看对象。看他是不是面向社会不特定对象在筹集资金。二是看回报。看是不是承诺超常的高利回报。动辄高达百分之十几、甚至百分之二十几回报的情况是不可能做到的，有涉嫌非法集资之嫌。三是看营销。看营销是否公开宣传，以公开宣传的形式募集资金。看清三点以后再做审慎的投资决定。 事件一：国资背景不是“避雷针” 此前新浪曝光台曾报道P2P平台恒贷网上线俩月就跑路事件。受害人对新浪曝光台表示，多数投资者就是看重该平台的国资背景而选择投资的。但事实证明，国资背景，银行背景甚至是大型民营企业背景，也不能成为选择投资产品的“避雷针”。 不仅如此，新浪曝光台后台还接到过多起类似投诉，罗先生就曾投诉杭州君享互联网金融创新型平台。据罗先生介绍，他从2016年10月22日以来通过网银充值，一共在“君亨金融”网投资了人民币787083元，但现在“君亨金融”网己经无法正常提现、赎回理财产品，公司总经理也跑路无法联系。 该平台官网简介，杭州君享互联网金融创新型平台由国有企业浙江光大金盛资产管理有限公司控股。 上海的华先生也遭遇了同样的事件。他告诉新浪曝光台，自己通过看到央视广告知道了网上投资平台融业网，并于2015年11月18投资了平时省吃俭用积下来的 20000元，买了此网站推出的 “赁宝理”产品，按照协议规定于2015年12月18日到期，合计本金及利息金额：贰万零壹佰伍拾肆元，但到期后，融业网却一直未按照承诺归还本金利息。 目前融业网客服电话及客服人员均无法联系，在求助无门的情况下，华先生寻求了公安部门的帮助，上海经侦曾介入并暂停公司运转，但后来上海和苏州经公安先后介入处理却一直没结果。 据报道，融业网此前打出了融业网品牌在央视新闻频道投放广告的宣传文字，此后网站聘请香港明星蔡少芬为该网站作形象代言，并大力宣传接受国信证券1亿投资的虚假新闻。甚至将甚至在平台出现问题的时候，其还声称有一块价值2亿的第三方支付牌照，可以变现。 事实上，背景不应成为投资人选择P2P平台的唯一参考标准。互联网金融发展的核心在于风控。无论何时，投资人在选择P2P平台时，都应全面考察平台的风控措施，在对其风控有了一个详细的了解之后再确定是否“投钱”。 不管是国资系还是草根系，完善的风控才是保证投资安全的最大基础。 事件二： 报案投诉路漫漫 投资人难拿债款 施女士就曾向新浪曝光台投诉，自己在创利投网络科技公司投资的钱款无法收回，本金共计九万八千元。目前，客服跟担保公司都无法联系上。出于无奈，二十多个投资者集结去北京朝阳经侦报案。 尽管经侦案子立了，但是立案编号一直没有下来，北京受害投资者隔三差五去北京朝阳经侦找负责办案的警官，但是也未能有结果。 据一位不愿透露姓名的相关人士表示，此类P2P的报案案例是在太多，虽然在程序上都可以立案，但由于种种原因有的根本无法处理，尽管知道受害人的难处，但是也只能无能为力。 此种现象也不仅仅只出现在施女士身上。 早前新浪金融曝光台曾报道过郭先生无法收回欠款的案例。郭先生和母亲一起于2014年在一家名叫贷乐网的P2P平台上进行投资。投资总额共计28万余元，自2016年1月贷乐网出现兑付危机之后，历经一年时间仅追回2%的欠款（5600余元）。 在经历了几次投资人会议之后，郭先生看不到拿回债款的希望，于是选择向法院提起诉讼。“但是整个过程不是很顺利。我们于2016年4月5日在朝阳法院金融庭立案，朝阳法院一直未作出审理，其他投资人一直在朝阳经侦报案而始终未立案，法院法官也在等待朝阳经侦的处理进度，直到8月份法院接到经侦立案消息后，通知我们贷乐网触刑，让我们去找朝阳经侦。”郭先生说，“目前贷乐网的创始人被抓了，但是我们还是没有讨回债款。” 对此，夏律师表示，尽管按照新的民事诉讼法规定，此类事件允许立案，但是一旦发现涉及刑事案件，由于“先刑后民”的原则，只能终止审判，且P2P的案件里头多半是触及刑法的。“通过法院渠道，追回损失的可能性较小。”夏律师说。 高回报必定伴随高风险，对此新浪曝光台也提醒所有投资者，投资需谨慎，不要被表面光亮的标签蒙蔽双眼。[详情]

　　 【最新消息】 人人投回复：公司正在进行工商变更需要时间，类似黄先生这样的有退出意愿的投资人会给予分批退出计划。黄先生对新金融曝光台表示，人人投暂未与他取得联系。 近日，新浪金融曝光台收到黄先生对北京人人投网络科技有限公司的投诉。黄先生称2014年12月参与投资人人投股权众筹项目，投入本金12万元。2016年4月按照公司要求欲退出投资，公司却以上市为由，暂不予退出。 黄先生对新浪金融曝光台表示，2014年12月通过人人投的网络宣传了解到其股权众筹项目介绍称，人人投融资三千万占10%股权投资，黄先生对该项目进行了投资。 2014年12月19日，黄先生表示“鉴于人人投宣传承诺回购、利润分红等”，便通过网络支付投资了12万元，参投项目为分红型“人人投成长见证股”。 2016年3月29日，黄先生收到人人投客服发的邮件，征求投资人是否退出的意愿。时隔1年多时间，尚未收到任何分红收益，黄先生按照人人投要求时间日期2016年4月30前发送确认退出邮件，并于2016年4月20日收到人人客服确认邮件。 黄先生表示，2016年4月后曾多次致电人人投询问退出情况，人人投给予答复称公司要去澳洲上市，超过10万的投资人暂无法办理股权退出手续。据黄先生表示，2016年9月至今，黄先生多次致电人人投负责人陈女士，电话一直无人接听。黄先生称，有很多像他遭遇类似的投资人均遇到了相似情况，暂时也无可奈何。 针对黄先生的投诉，新浪财经致电北京人人投网络科技有限公司负责人张先生，张先生称对于股权众筹投资人想提前退出投资的情况，公司只能尽量协商达成共识，但并未给出具体的解决办法。 新浪财经将持续关注此事。[详情]

　　新浪财经讯 近日，新浪曝光台收到陈先生的对于P2P平台贷乐网的投诉。陈先生称，自己在贷乐网投入理财资金7000元，至2016年欲取回投资，在网站上办理资金转出至今没有得到，拨打网站热线无人接听，根本无法与商家取得任何联系，至今网站也无法登陆。 随后新浪曝光台也尝试拨打了贷乐网的热线电话，结果显示，该电话已停用。 “早期我也是通过朋友知道这样一个平台的，大概是2013，2014年左右，当时这种投资也比较火，比较大的平台也放心一些。”陈先生对新浪曝光台表示到。“开始收益还挺好的，还有一些返现活动，早期钱款还能取出。但是现在根本没有任何反应了。” 据陈先生提供的资料显示，自2016年3月开始，网站上就出现了资金异常的情况。 “不过，我不算多的，还有部分投资人损失了几十万。”陈先生说道。 郭先生就是损失几十万的投资人之一，他告诉新浪曝光台，自己与母亲一起在这个平台上总共投入了287624元，自2016年1月贷乐网出现兑付危机之后，历经一年多的时间也未能追回这笔钱款。 “贷乐网自2016年1月28日不再给投资人提现后，曾于2016年3月15日单方面修改投资人债权，即使这样，也仅仅在2016年4月初付了2%，后面再没有付给投资人任何款项。”郭先生说道，“所以，现在我还有287624*98%=281871元没有拿到。” 投资人钱款溜进个人帐户 据悉，贷乐网号称自己为一家专注于抵押债券的理财平台。成立时间为2011年7月15日，是北京达信昌投资管理有限公司旗下的金融平台，工商资料显示，企业法定代表人现为郭辉，同时也是贷乐网的创始人及总经理。公司早前法人代表代表为王艺洁（郭辉妻子），据微博网友爆料，贷乐网线上充值全部进入其个人账户。 （插贷乐网 天眼查） 贷乐网的另一受害人郭先生告诉新浪金融曝光台，贷乐网一直使用个人银行账户用于资金进出，这一行为不但方便了公司偷逃税款，同时也方便王艺洁直接拿到投资人钱款。投资人线上充值时，银行水单显示为网上支付，实际上对方账户为王艺洁的工商银行账户，而当投资人提现时，短信和银行流水显示资金来自贷乐金融法人代表郭辉的招商银行账户。 “2016年4月2日，投资人与贷乐网第二次在北京见面碰头，贷乐网方面承认投资人充值进入王艺洁个人账户，提现则来自于郭辉个人账户，郭辉夫妻个人资产与贷乐网严重资产混同。”郭先生气愤的对新浪曝光台表示到。 2016年4月5日，郭先生选择了报案，但朝阳法院一直未作出审理，他告诉新浪金融曝光台：“其他投资人也陆续在朝阳经侦报案但是始终未能立案，法院法官也在等待朝阳经侦的处理进度，直到8月份法院接到经侦立案消息后，通知我们贷乐网触刑，根据“先刑后民”的原则，法院受理停止，让我们去找朝阳经侦。” 前期包装诱导欺骗 的确，舍不得孩子套不着狼。贷乐网在早期推广上可谓做足了功夫。BTV9《消费导向》栏目就对贷乐网做过一次宣传报道。直到现在这段视频还在网络上流传。 同时，在乐贷网官网上，还有存有一些媒体的正面报道链接。其中有部分链接现已失效，最新的报道也停留在2016年3月。 目前，新浪曝光台已接到多起P2P诈骗事件，互联网金融现正处于发展阶段，提醒广大投资人，不要轻信所谓的广告及高收益，一定要了解清楚再投资。[详情]

　　新浪财经讯 深圳民众深夜排长队去香港买保险的热点还未散去多久，便迎来了理赔的“后遗症”。揭开神秘的面纱之后，香港保险真那么美吗？ 2016年12月12日这一天，距离罗女士递交赔付材料已经过去整整5月有余，通过拨打客服电话，她才得知安盛保险对其“意外事故导致住院治疗”的理赔案件已经结案，结果是拒绝赔付。对这一结果，她感到十分震惊和气愤。 保险推销员陈某承诺100%赔付的话语明明还在耳前，安盛为何又不理赔了呢？罗女士有些不明白了，当初对她宣传的天花乱坠的全球知名保险公司，当初说好的具有多重保障的香港保险产品，为何在理赔时承诺都一一失效了。 意外出险 惨遭香港安盛保险拒赔 “2016年5月我在香港安盛保险业务员陈某的推销下，购买了安盛的康诺严重疾病保障-20-及增值权益附加条款（HB20N）的保障服务，期交保费22755港元。2016年7月我发生意外事故，住院医疗费共花了99374元。令人生气的是，截止到现在，安盛保险拖延已达8个月之久，最终仍然拒绝赔付”，罗女士对新浪金融曝光台说道。 据罗女士所说，她于2016年6月20号在美国发生了交通事故，当时并未察觉到已经受伤。回国后第二天7月2号下楼，因旅途劳累加上倒时差，不慎从楼梯意外滑落下来。7月7日入住南方医院，并进行了手术治疗，治疗方案和治疗全过程在索赔递交资料里有具体详细列明，总住院医疗费99374元，不含护理费及其他费用。 “2016年7月15号，我从南方医院出院，因为不能下地行走，整个理赔工作由安盛公司工作人员陈某全权办理，但事情一拖再拖，我一直没有得到答复，还曾在2016年10月14号出具一个说明材料给陈某，希望督促他尽快处理，也不清楚他是否递交”，罗女士对新浪金融曝光台无奈的讲道。 “直到2016年12月12日，通过拨打客服电话，我才得知安盛公司对这件理赔案已经结案，结果是拒绝赔付”。 对这一结果，罗女士感到十分震惊和气愤。 拒赔原因成谜？客户申诉再被拒 被安盛保险拒绝赔付的罗女士告诉新浪金融曝光台，为了探明拒赔的真正原因，曾于2016年12月23号到香港安盛保险公司中港城办公所在地询问，客服称，公司起初是决定给予赔付的，但后来高层领导签字时，又决定拒绝赔付。 因安盛保险未告知拒绝赔付的缘由，罗女士便多次分析此次出险事故的前因后果，并向安盛保险再次提供了申诉材料。 原因一：因投保前未如实申报住院病情？ 罗女士称，在购买安盛的保险产品时，业务员陈某并未提及、询问任何关于健康状况的问答题及注意事项，签署合同时只是告知都是统一条款，不需要一一细看，从签名到交费不到20分钟就办理完成。 “我是第一次来香港买保险，不清楚香港保险跟国内保险有这么大的区别，需要提供过去10年的看病记录，而且安盛的业务员又从未提起。其次，2007年的那次住院，只是家人希望我检查身体，为我办理了住院手续，但因为太忙，第二天就直接办理出院了，连检查都没有做，哪来的治疗？更何况检查身体一事和这次意外给身体造成的腰椎等伤害没有任何的关联性。”罗女士解释道。 原因二：为何没有交待美国交通事故，只是说意外？ 罗女士称，在三九脑科医院检查后得知腰椎受伤，才知道是美国交通事故造成的结果，楼梯滑落只是加重病情，于是在第一时间通知安盛公司业务人员陈某，并且如实告知了他事实，有微信聊天记录为证。 在找安盛公司工作人员陈某申报时，他告诉罗女士，如果要涉及美国交通事故，理赔会更麻烦，就直接以“意外”为由就可以了。 “我是听从安盛业务员的建议进行的申报，况且我买的本来就包含住院保险，无论车祸住院还是滑倒住院，都是承保范围之内的。此外，无论是美国交通事故，还是本人入院手术治疗等，所有的证明都是完备的，不存在任何瑕疵。” 原因三：为什么在三九脑科医院检查，而在南方医院住院？ 罗女士称，南方医院检查需要提前一个礼拜预约，而三九脑科医院影像科是全年无休；因腰椎治疗关系重大，手术成功与否直接影响生命，所以最终选择了南方医院进行手术治疗。 结合所分析出的三条原因，罗女士将新的申诉材料再次提交给了安盛保险。“前几日，安盛的客服打电话告诉我，最终结果已经出来，仍然维持不予赔付的决定。”罗女士无奈的说道。 香港保险后遗症：维权成本高 律师不接案件 据罗女士介绍，她购买的是安盛保险旗下的一款康诺严重疾病保障-20-及增值权益附加条款（HB20N）的保障服务，保单包含三方面险种：重大疾病险、意外住院险、现金住院补偿险。 “香港的保险合同和内地的不一样，厚厚的一本书，我根本找不到重点，仔细看的话得一天时间”，罗女士这样回复新浪金融曝光台对其是否阅读过保险合同的疑问。 对于罗女士索赔被拒一事，新浪金融曝光台致电安盛保险工作人员，回复称公司相关部门对罗女士提交的材料进行分析，结论是不予赔付。 据安盛保险工作人员透露，公司拒绝赔付，主要是因为罗女士从楼梯上滑落造成严重的病情之事可信度不高，虽然罗女士之后补交了在美国撞车的相关材料，但没有在美国治疗的证据，所以公司最终认定结果为拒绝赔付。 赔付的焦点回到了“是否构成骗保”的问题上。根据罗女士提供的机票行程单、交警出具的事故单，可确认她在2016年6月20日于美国发生交通事故，2016年7月2日，从楼梯滑落才检查出腰椎受伤严重，并确认是美国交通事故的后遗症。间隔10天之久报案，是否还在赔偿范围中？ 同样的案例，新浪金融曝光台咨询了内地某保险机构，答案却与安盛保险公司给出的不同。“一般来说，客户申请重疾理赔是可以的，但如果投保的是医疗险，客户境外出险则不承担保险责任的（除非保险公司高端产品）。此外，保险责任和报案时间没有关系，只是报案早晚会影响服务的质量和时效。” 上述保险机构核赔部工作人员向新浪金融曝光台解释道。 “我已经咨询过3个香港的法律顾问，却没有一个人愿意接手处理我的案件。就像安盛保险的人所说，因为金额太小，一般法律顾问不愿意接手，而香港请律师又很贵，都是按小时收费的，走法律程序也是得不偿失，所以安盛保险公司料到我没有什么办法追究此事。”罗女士对新浪金融曝光台说道。 因为安盛保险拒绝理赔，罗女士考虑办理退保，但客服告知她，只能退“意外住院险”和“住院补贴保险”，重大疾病保险则不能退保。 罗女士有些不明白了，当初对她宣传的天花乱坠的全球知名保险公司，当初说好的具有多重保障的香港保险产品，为何在理赔时承诺都一一失效了。 “后来，我问了很多买香港保险产品的朋友，大家都反应香港险小额赔付一般很快，但遇额度高的赔付，保险公司就百般找理由推脱责任。这些保险公司就认为内地的投保人理赔交涉两地飞来飞去成本太高，又请不起律师，最后拖到内地人自认倒霉。”罗女士对新浪金融曝光台说道。” 香港保险之所以吸引众多内地客户投保，并在内地形成“香港保险热”的现象，其所宣扬的产品保障范围广、保障程度高、理赔简单、服务周到等等特征颇为重要。 但不可否认的是，香港保险的合同条款、赔付条件等等都与内地有很大差别；其次，在香港购买的保险并不受到内地法律的保护，若内地客户遭遇赔付困难等问题，只能赴港与保险公司交涉，而由于成本较高，很多内地客户只能自认倒霉。 对于罗女士所投诉的安盛保险拖延8月拒绝赔付的问题，新浪金融曝光台将持续关注。 此外，新浪金融曝光台也提醒内地投保者，虽然购买香港保险产品作为保障或投资已成为一股热潮，但也要注意到香港保险的条文与内地不同，匆忙购买的背后，埋下的可能是理赔艰难的“祸根” 。（文/新浪财经 奇奇）[详情]

　　近日，新浪金融曝光台收到李女士对北京恒贷投资管理有限公司的投诉。李女士称，2017年1月17日P2P网贷平台恒贷网老板跑路、人去楼空，自己在恒贷网累计投资了235945元，本金和利息无法兑付，造成了非常大的损失。 李女士对新浪金融曝光台表示，2016年12月8日，购买了恒贷网5万元年化收益率为7.8%的理财产品，期限为1个月，还有2000元的红包返现，收益可观。 李女士表示，起初在恒贷网投资的产品，到期后可以正常提现。而且恒贷网在节假日，例如双十二、元旦的时候，推出了很多新的投资产品，并有可观的红包返现，每投资1万返400元，平台另外再给50-100元不等的红包券，受高收益的吸引李女士加大投资额度。2017年1月17日，李女士突然发现恒贷网不能提现，而此时她已累计投资了235945元。 1月20日，李女士与其他50多位投资者赶到了北京恒贷投资管理有限公司办公地，发现该公司已经人去楼空。 恒贷网官网显示，平台上线时间2016年11月11日，是北京恒贷投资管理有限公司运营的供应链金融平台。工商信息显示，该企业注册资本5000万，法人代表李保国，法人股东曹县财金发展有限公司于2016年12月注资控股平台51.1%的股份。 据悉，曹县财金发展有限公司经曹县国有资产监督管理局决议控股北京恒贷投资管理有限公司，建立“恒贷网”互联网金融投资平台，用于鲁西南地区新能源产业链升级改造面向群众的普惠金融服务。市场上很多投资者正是因为恒贷网是国有背景才买的理财产品。 有媒体报道称，曹县财金发展有限公司相关负责人表示，“恒贷网用的章、营业执照都是冒用我们的，我们从头到尾都没有投资过这家公司。”另外，李女士也称，之前恒贷网之前给投资者出示的恒贷网在山东金乡蓝海村镇银行股份有限公司有2000万存款准备金，经投资人致电该银行，银行给予了否认。 针对李女士的投诉，新浪财经致电恒贷网官网客服，电话始终无人接听状态。 据投资者粗略统计，总共400多位投资者受骗，累计损失共1500多万。李女士表示，投资者已经向北京市公安局朝阳分局报案，目前警方已经立案，正在侦办中。 新浪财经将持续关注此事。[详情]

　　 最新进展：投诉人告诉金融曝光台，事情已经得到圆满解决。 被投诉机构：中国农业银行 投诉内容：存款变保单，导致收益受损 投诉诉求：兑付存款，银行偿还应得利息 近日，新浪金融曝光台收到彭先生对于农业银行“存款变保单，导致收益受损”的投诉。 彭先生称，2010年10月21日去农行江苏省盐城市东台许河支行办理存款业务时，该支行一位副行长向他推荐了一款比储蓄收益更高的理财产品，6年到期后可以直接支取。 彭先生表示，因为这位副行长是他的老乡，出于对他的信任，便没想那么多，将原本存定期存款的5万元现金交付给这位老乡，办理了该业务。“当时看到了很多单子，也没怎么注意，要我签字也就签字了，主要是我也不懂这些。”彭先生对新浪金融曝光台说道。 “你放心，这很安全的，到时候肯定可以拿到钱。他当时就是这么对我说的。”彭先生表示这位副行长当时的承诺让他深信不疑。 彭先生所提供的资料 2016年10月，彭先生到银行兑付时才发现，六年收益为8835.31元，尚未达到定期存款的利息。彭先生几经查询，才恍然大悟这自己受骗买了保险，“为此还和那个副行长吵了好几次，去银行争取也没能补足损失。”彭先生无奈的表示，而此前那位为他推荐业务的支行副行长已经退休，农行方面也不愿进行补偿。 彭先生对新浪金融曝光台表示，银行职工没有解释清楚这款产品，就半推半就的哄骗客户购买保险是一种欺骗行为，由于银行方面的误导，使得其6年下来的收益低于银行同期定期存款，他要求农行补偿其损失。 根据彭先生提供的资料显示，他当时购买的是中国人寿“国寿鸿盈两全保险（分红型）”，保险期为6年，缴费方式为趸交（一次性付清所有保费）。 针对彭先生的投诉，新浪金融曝光台联系了农行盐城市东台许河支行行长，该行长声称不知晓此事，也不便对此进行评论。而彭先生提供的电话录音显示，他因为此事与这位行长有过多次交涉。 新浪曝光台将会持续关注此事，同时也在此提醒消费者，在银行网点办理业务时，签字前认真核对相关单据，不要购买自己不了解的理财产品。[详情]

　　 【最新消息】 广发银行回复：持卡人信用额度仅1万余元，但通过即刷即还方式，每月刷卡额度高达4、5万，涉嫌套取信用卡积分。 新浪财经讯 近日，新浪金融曝光台收到张女士对于广发银行的投诉。张女士称，自己一张尾号为5371的信用卡被广发银行无故取消总计20万积分并限制其每笔的消费额度导致其信用卡无法进行正常消费。 信用卡积分被取消 陕西省西安市的张女士于2015年11月开始做淘宝代购生意，于是便在广发银行申请一张尾号为5371的白金卡，主要用于在德国某家购物网站购买德国本土品牌商品，期间正常使用信用卡并且每期按时还清账单欠款。 直到2016年11月，张女生同往常一样在此德国购物网站购买商品时，发现其尾号5371的信用卡每笔只能刷不得高于500元。于是，张女生便询问广发银行信用卡中心原因，广发银行客服人员回答称是系统扫描到其有套现积分的嫌疑，所以取消其卡内所有积分并限制其每笔刷卡额度为500元。在张女士向银行客服人员问到为什么其每一次刷卡都是正常的消费行为，每一笔交易都是真实的，而且还款也都很及时的情况下却把自己信用卡的积分给冻结时并限制消费时，银行客服人员给到的答复是是银行系统扫描到的结果，有风险就冻结，不给理由也不需通知，所以提供任何说明也没有意义。 “广发银行在没有任何通知的前提下就将我的信用卡积分冻结并限制每笔刷卡额度严重侵害了我的合法权益。”张女士认为，银行做为提供服务方属于强势群体，仅以内部评估风险较高就擅自冻结积分，严重侵害了消费者的合法权益，应当属于霸王条款。张女士要求广发银行给予其一个合理答复并恢复其尾号5371信用卡的积分和每笔消费额度。 银行：有风险就冻结 不给理由不需通知 对此，新浪金融曝光致电广发银行总行信用卡中心，给到的答复是风险评估部门界定该用户有风险，使用频繁度高，因此将其积分冻结。当追问消费者违反哪条规定而被界定有风险时，对方表示按照“客户协议”中第四条第9点的描述，而且不必给出说明理由。 新浪金融曝光查询得知该条款具体内容为：“广发卡属于银行所有。银行有权根据客户使用卡片、履行协议、控制客户用卡风险等情况及银行认为正当的理由，做出包括但不限于暂停或停止客户使用卡片（电子现金除外）的权利及调低其信用额度、设置或调整交易限制、不换发新卡、列入不良信息名单、分期付款还款提前偿还等决定，而不必事先通知客户及说明理由。” 除此之外，银行相关人士也向新浪金融曝光台表示，冻结积分也是按照协议中的有关规定执行，即“第四条第10点：客户同意银行赠与其交易累计积分或免费提供其他优惠，银行作为赠与人有权变更积分规则、优惠种类及内容或清除积分、终止有关优惠等，而无须事先征得客户同意。”这意味着银行有随意处置顾客积分的权利。 文/爱舞[详情]

　　新浪财经讯 近日，新浪金融曝光台收到凌女士对于招商银行的投诉。凌女士称，自己曾在招商银行深南中路支行购买了一份富德生命人寿的保险，银行的客户经理向其推销时曾指明，这份保险可在5年后可全额退保、不收取手续费。 而在每年缴费16万元、至今已缴费48万元后，凌女士咨询富德生命人寿客服得知，这份保险在5年之后仍然不能全额退保。今年1月，为了避免更多的损失，凌女士向富德生命人寿方面办理了退保手续，退回的保费为392178.78元多元，其余8万多保费都打了水漂。 凌女士向当时的客户经理咨询。 说的5年后全额退保竟成空话？ 据凌女士介绍，她在2013年10月接到招商银行某客服经理的电话，约她有空在网点见面。在与客服经理见面后，他就凌女士的理财情况提出一些问题和建议，指出她所购买的短期理财有缺点，建议凌女士买一些长期理财来保证收益。 “他向我介绍了一款缴费5年、每两年有分红红利的产品，并向我展示了该款产品的红利预期收益，结果显示此款收益确实比较高。”凌女士对新浪金融曝光台说道，“当时我账户上的短期理财正好到期，考虑到5年后孩子正好高中毕业，可能需要开始存在今后的出国教育费用，我便咨询了这款产品的资金取用的问题。” 凌女士说道，“客户经理告诉我这款产品2年内是不允许退的，2年后可以申请降低每年的缴交标准，5年之内退则要收取手续费，但5年之后取回资金不收取手续费，只是不能享受后续长期分红收益。” 凌女士称，基于对招商银行的信任，她同意购买了该款产品，并收取了当时客户经理所赠送的100元的购物卡。 在与客户经理见面几天后，凌女士收到一份富德生命人寿的保险合同，显示其购买的是富德生命鑫运年金保险。凌女士称，“我以为这是招商银行以绑定保险的方式卖给我的理财产品，客户经理也告诉我会有电话回访，在接到回访电话时提到了退保损失，我理解为此损失是客户经理所说的5年内退保有损失，便签订了合同，合同在2013年11月生效。” 据凌女士所说，她购买的这款产品为期缴产品，每年缴费16万，截止到2016年11月已缴费48万。在听说这款理财产品有问题之后，她与富德生命人寿的客服取得联系，才得知这款产品即使缴费满5年也无法全额取出本金和红利，退保和降低保费都会遭受损失。 凌女士称，在购买理财时，客服经理未向她说明这是一款保险性质的合同，而且即使缴费满5年也无法拿回全额本金，这将导致其两年后孩子出国教育金受到很大的影响。她认为招商银行员工在销售理财过程中，没有尊重消费者的知情权和自主选择权，没有履行告知义务，在营销时夸大收益、隐藏风险，应该赔付其退保遭受的损失。 招行支行分行相互推诿不解决 8万多保费打水漂？ 据了解，凌女士在第四期保费交付之前，向富德生命人寿方面联系，表示要延迟缴费。此外，她向招商银行提出暂停缴付剩余两期的保费、退回已缴费的48万元。 招商银行深南中路支行行长在查询凌女士账户理财情况之后，说她后来在招行也买过保险理财，保险公司有万能险和分红险的区别，怎么会弄不清楚，该支行行长称凌女士的诉求要提交上级分行。但分行方面却表示，此问题需要支行才能解决。 在她向深圳银监局投诉之后，得到的回复是此问题不属于银监局受理范围，但已将材料转至招商银行深圳分行，并督促银行妥善处理。凌女士称，她按照银监给的电话联系了招商银行深圳分行消费者权益保护服务监督管理中心，但是银行方面表示，招行的客户经理说其投诉的不是事实。 深圳银监局的回复   新浪金融曝光台询问凌女士当时购买理财时是否有录音或者录像，凌女士说自己手里没有更多的证据，银行方面也不承认，作为招行多年的客户心里觉得很受伤。 凌女士对新浪金融曝光台说道，由于投诉迟迟未解决，她为了避免更多的损失，已经在1月份向富德生命人寿方面办理了退保手续，退回的保费为392178.78元多元，其余8万多保费都打了水漂。 此外，她指出购买此产品的不只她一个人，许多朋友也购买了此产品，但由于大家在不同的时间不同的招商银行支行购买，投诉也是反馈到各支行。目前，在招商银行百花支行购买的朋友已经收到交付的全部保费（差额由经办人退还），但招商银行深南支行的却回复她退保损失自己负责。 凌女士称，朋友也因被误导买保险，目前保费已全部拿回。 据新浪金融曝光台查询，富德生命鑫运年金保险是招商银行代销的一款分红险产品，目前已经停售。此产品保险期间为合同生效日起、被保险人81岁时止，也就是说这份保险合同需要到凌女士81岁时才到期。保险责任分为：生存保险金给付、满期保险金给付、身故或全残保障，红利则分为年度分红 、终了分红（满期生存红利 、体恤金、特别红利 ）。 新浪金融曝光台查询合同发现，合同条款中有指出“本合同已交足两年以上保险费且生效两年后，投保人可以申请减少保险金额，保险金额中基本保险金额和累积红利保险金额同比例减少，并领取减少部分对应的现金价值与有可能分配的特别红利。减少保险金额后，保险费按剩余的基本保险金额计算交纳。”也就是说，这款保险产品在交足两年保费后，是可以通过降低保险金额来降低保费的。 凌女士的保单信息 不过，新浪金融曝光台咨询富德生命人寿的客服得知，这款保险合同生效至投保人的81岁，中途可以办理退保，但是并非像招行客服经理所说的5年之后全额退保，而是根据这款保险产品的现金价值来计算。 新浪金融曝光台通过银监局提供的电话联系到招商银行，工作人员表示就此事已经和凌女士多次沟通过，但是因为没有具体的录音录像，招行的员工也否认曾承诺过5年全额退保，所以无法退还保费。当新浪金融曝光台询问为何在网点销售理财没有录音录像时，招行工作人员称问题太过细致，不便回答，建议联系专门对接媒体的同事。 新浪金融曝光台将持续关注此事。[详情]

　　 被投诉机构：北京起源财富网络科技有限公司 投诉产品：旗下奶瓶理财 投诉内容：拖欠工资，投资无法兑付 最新消息：常先生告诉新浪金融曝光台目前起源财富给出答复按14期计划给予常先还款，第一期于2017年4月份到账。 近日，新浪金融曝光台收到了常先生的投诉。此前在北京起源财富网络科技有限公司工作的常先生投诉称 ，2017年1月16日公司人去楼空，自己和其他同事当月工资被拖欠无法发放，本人购买的公司旗下P2P平台奶瓶理财10万元的的理财产品恐打水漂。 常先生对新浪金融曝光台表示，2017年1月他投资了10万元购买了公司公司旗下P2P平台奶瓶理财，面向内部员工销售的高收益理财产品。他投资的这款期限为45天名为“精选债权”的理财产品，购买时获得了2%的返现，即2000元，产品到期后还可以获得2000元返现2%，另外还有额外875元的利息收益，45天累计可以收益4875元，年化收益率达39%。 常先生表示，有同事购买的这款理财产品已经到期，但是公司突然以资金链断裂为由暂缓兑付，自己和同事也无可奈何。 据常先生介绍，市场上很多投资者也遇到了相同的情况。起源财富的兑付危机也引发了投资者的恐慌。起源财富2017年2月10日在其官网发布公告称因经营不善导致资金链紧张，引发了投资人的部分挤兑，虽然公布了详细的还款计划，但投资人购买的理财产品因不能及时兑付，哄抢了起源财富的办公场所。 根据工商资料，起源财富成立于2015年5月28日，注册资本1亿元人民币，法定代表人为李斌，股东是李斌、郑红岩、杨彪3位自然人。 截至目前，起源财富已是北京银宏财富网络科技有限公司、北京乐享财富网络科技有限公司、北京车乐 网络科技有限公司、北京众源信通网络科技有限公司、北京尚元财富网络科技有限公司、北京来趣网络 科技有限公司、北京众想互动网络科技有限公司7家公司的法人股东，并通过自身及这7家公司控制着聪 明投、奶瓶儿、早点儿、火牛财富、玩儿家、钱罐儿、乐行理财、海新金服等至少8个互联网金融平台。 据媒体报道，不到一年时间，已发现其中有5家平台疑似出现问题：聪明投资金链断裂、提现困难；奶瓶儿已经逾期多天；火牛财富现已清盘、官网无法打开；早点儿曾出现提现困难；乐行理财疑似提现不到账。 针对常先生的投诉，新浪财经致电起源财富官网公布的客户服务电话，电话始终无人接听状态。根据常先生提供的起源财富负责人方总联系方式，也处于无人接听状态。 新浪财经将持续关注此事。[详情]

　　 最新进展：投诉人告知金融曝光台，建行上海分行方面解释称员工持股股份还在托管中，何时可以拿回要问财政部。 近日，新浪金融曝光台收到上海王先生对中国建设银行的投诉。曾在建行上海分行松江支行工作的王先生投诉称，2006年底他在建行工作时参加了员工持股计划，现在想收回这笔投资却处处碰壁，始终得不到建行方面正式的回复。 王先生对新浪金融曝光台表示，2006年底在建行上海分行松江支行任职时，参加了员工持股计划，出资10100元认购了建行股份，已从建行离职4年的王先生现在想收回这笔投资，却处处碰壁，变现无门，联系建行方面始终没有正式回复。 王先生表示，他参与的持股计划这些年来一直没有分红，也没有看到投资运作报告。“现在我已离职4年了想拿回这笔款子建行就是不给，好几次了，没有理由，问他们投资状况，也不给答复。我怀疑被私吞了，因为有人去世了也没拿到。”王先生如是说。 王先生提供的员工持股开户行认购交款通知/确认书上，只有员工持股计划预收款相关信息，并没有股票如何卖出的约定条款。王先生提供的另一份资料显示，他出资认购的建行股份（证券代码：999999）份额为3571.46。 王先生表示，当时支行领导表示建行上市后，员工就可以将卖出股份，后来领导又口头传达通知称，员工持股计划募集的资金将统一管理，交由专业的团队进行投资操作。4年前从建行离职后，王先生就这笔投资多次向支行、分行了解相关情况，寻求解决的办法收回投资，但始终未能得到回复。 他表示，曾经打算不要放弃，但转念一想这笔钱在2006年也不是小数目，个人的合法利益理应受到保护。此外，有同事去世时都未能收回这笔投资，他认为这很不合理。 针对王先生的投诉，金融曝光台联系了建行总行相关部门，回复称将尽快联系相关部门了解处理。[详情]

　　 最新消息：李先生告知新浪金融曝光台，目前邮储银行已和中国人寿保险负责人就此事进行了处理，事情已经得到妥善解决。 新浪财经讯 近日，新浪金融曝光台收到李先生对于邮储银行“变相卖保险致其遭受损失”的投诉。 李先生称，2011年2月8日，其母亲去邮储银行秭归屈原路支行办理定期存款，在明确告知柜员不买保险的情况下，柜员向其推荐了另一款产品，邮储的柜员称这款产品综合收益不低于定期存款收益，6年到期后便可直接支取。 “出于对于银行的信任，我母亲将45000元存了进去，办理完之后柜员给了凭证和保险单，看到保险单之后，我母亲明确地和柜员说不要保险，柜员却称保险是买这款产品附带送的”，李先生对新浪金融曝光台讲道。 “近日这款产品到期，我母亲银行取钱时才发现这是一份保险产品。我查询之后，发现这份产品6年的综合收益仅有7096元，收益比定期少了5000多元，此后联系邮储银行秭归屈原路支行行长，该行长却说最近这款产品投资收益不高，平平安安就是最好的收益”，李先生有些不解，“为什么柜员推荐这份产品的时候只强调收益不强调风险呢？” 李先生对新浪财经表示，银行柜员夸大宣传、私自为储户购买保险产品明显是一种欺骗行为，邮储柜员的误导，使其母亲6年下来得到的收益低于银行同期定存，这些损失理应由邮储银行进行赔偿。 投诉人提供的资料 李先生提供的资料显示，其母亲于2011年2月8日购买的是一款邮储银行代销的中国人寿的产品，名为“国寿鸿盈两全保险（分红型）”，保险期间为6年，交费方式为趸交。保险业务收费凭证显示，为李先生母亲办理业务的为邮储的柜员周某。新浪金融曝光台拨打中国人寿客服电话，确认此保险单属于中国人寿旗下的一款分红产品。 此外，新浪金融曝光台多次拨打邮储银行秭归屈原路支行行长的电话，皆被拒接。而据李先生所说，其母亲仍然在与该行交涉此事，该支行行长现在称分红少是保险公司的事，不关银行的事。 储户“存单变保单”的案例已不计其数，银行工作人员为了提高业绩，以“抽奖赠送、高收益、无风险”等噱头变相卖保险的做法更是常见。 新浪金融曝光台去年所收到的投诉数据显示，“被忽悠”的对象大多为老人以及不懂理财知识的市民，他们几乎不翻阅自己所购买的理财产品的合同，在推销人员大肆介绍之后就匆匆购买。这些储户出于对银行的信任，忽视了高收益产品同样带来的是高风险。 新浪金融曝光台将持续关注此事。[详情]

　　被投诉金融机构：深圳市佰仟金融服务有限公司投诉产品：现金贷投诉内容：佰仟金融现金贷业务藏猫腻，还款期数莫名由24期变为36期近日，新浪金融曝光台收到来自北京市方先生对深圳市佰仟金融服务有限公司的投诉。方先生投诉佰仟金融现金贷业务藏猫腻，还款期数莫名由24期变为36期，1万元贷款的还款总额达20896元。现金贷业务藏猫腻 还款期数莫名增加12期方先生投诉称，2016年5月，一位佰仟金融的工作人员向其电话推荐一款现金贷业务，并介绍此业务申请效率高，24小时内确保贷款现金到账，利率划算，如果借1万元现金，分24期则每月需还本金加利息总共580元。方先生表示，由于当时着急买车用钱，考虑到借款1万元每月需还580元还算可以负担，于是就决定办理1万元现金贷业务。方先生回忆称，当时在佰仟金融办理现金贷业务只能通过公众号办理，于是他按照要求进入佰仟金融公众微信号并提交个人资料，对方在对其进行个人信用评估后审批给方先生总共1万元的贷款额度。直到2016年12月，就是在方先生持续按时每月还款580元的6个月后，突然发现其办理的现金贷业务为36期，并不是当时客服人员在电话中介绍的24期。这样方先生借款的1万元的本金分36期还，每月还款580元，则总共需还款20896元，还款利息总额将高过本金。现金贷业务月利率1.75% 其他费用闭口不谈藏陷阱方先生随后致电佰仟金融，质疑为什么还款期数自动由24期变为了36期，客服人员表示按照系统显示期数为准，如果对还款计划表示不满可以到任何地方投诉，还警告方先生务必按时还款，否则将报警处理。方先生向新浪金融曝光台表示，在办理业务过程中，佰仟金融从未明确说明贷款利率及还款期数，也没有向其出示过贷款合同，36期还款总额比本金高1倍多，这属于高利贷，方先生希望相关部门对此类违法行为加强监管，保护金融消费者合法权益。对此，新浪金融曝光台以贷款者的身份连线佰仟金融客服人员，对方在介绍现金贷业务的时候全程只强调月利率为1.75%，当问其还款期数有无手续费等其他费用时，对方表示需向系统提交个人资料，系统自动审核后会有相应的符合贷款人自身情况的还款计划。还款方式说一套做一套 等额本金or等额本息？目前，P2P网贷平台目前最常见的五种还款方式主要分为一次性还本付息、先息后本、等额本金、等额本息、等本等息。其中，一次性还本付息是指投资到期后，一次性归还本金和利息。先息后本又可以细分为三种类型：一次付息，到期还本；按月付息，到期还本；按月付息，按季还本。等额本金即贷款本金除以分期的次数，每月归还固定的本金，支付剩余本金的利息，贷款利息随贷款本金的减少而减少，总还款额随利息的减少而递减。等额本息是先确定每个月的还款额，再反过来推算每个月的本金和利息。等本等息是将贷款本金和贷款期限内需要支付的利息除以还款月数，每月归还固定的本金和固定的利息。当新浪金融曝光台再次咨询佰仟金融现金贷业务还款方式时，对方表示其采用的是等额本金还款方式。等额本金即贷款本金除以分期的次数，每月归还固定的本金，支付剩余本金的利息，贷款利息随贷款本金的减少而减少，总还款额随利息的减少而递减。而方先生的还款计划合同里显示的却是在还款的36期里，每期需还580元，这与等额本金还款方式显然不符。新浪金融曝光台查询国家企业信用信息系统得知，深圳市佰仟金融服务有限公司成立日期为 2013年12月30日，经营范围为受银行及金融机构委托从事包括与金融业务有关的系统应用管理和维护、信息技术支持管理、银行及金融机构后台服务、财务结算、软件开发、数据处理、为银行和金融机构提供逾期账款催缴通知服务等信息技术和业务流程外包服务；商业信息咨询（不含限制项目）；企业管理咨询（不含限制项目）；计算机软硬件设备租赁。法人代表为孔令军。非持牌平台乱象丛生 巧立名目收费规避“红线”新浪金融曝光台经过梳理发现，在消费金融行业，尤其是非持牌平台，远超过高利贷的借款利率普遍存在，而为了规避24%这一高利贷利率红线，不少消费金融公司在借款合同中加入各种收费名目规避。“如果按照消费金融公司平台标示的利率，基本是不会超过24%这条高利贷的红线”，有消费金融行业内人士对表示，但真正的成本在各种费用上，这些费用并没有计算在利率上，而很多借款人在借款时，并没有看明白，甚至没有看懂这其中的猫腻，便签了合同。借款者要睁大双眼防陷阱：利率超36%可向法院申请无效最高人民法院发布的《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》中明确指出，借贷双方约定的利率未超过年利率24%，出借人有权请求借款人按照约定的利率支付利息，但如果借贷双方约定的利率超过年利率36%，则超过年利率36%部分的利息应当被认定无效，借款人有权请求出借人返还已支付的超过年利率36%部分的利息。新浪金融曝光台发现，如今通过打擦边器，规避高利贷红线，让很多消费金融躲避了高利贷的监管。而为了达到掩人耳目的效果，消费金融公司往往巧设条文，让借款者无从判断风险，这也是导致大量人在借款之后感觉上当受骗，进而拒绝还款的因素。文/爱舞[详情]

　　 被投诉金融机构：深圳市佰仟金融服务有限公司 投诉产品：现金贷 投诉内容：佰仟金融现金贷业务疑似涉嫌高利贷，还款期数莫名由24期变为36期 近日，新浪金融曝光台收到来自北京市方先生对深圳市佰仟金融服务有限公司的投诉。方先生投诉佰仟金融现金贷业务藏猫腻，还款期数莫名由24期变为36期，1万元贷款的还款总额达20896元。 现金贷业务藏猫腻 还款期数莫名增加12期 方先生投诉称，2016年5月，一位佰仟金融的工作人员向其电话推荐一款现金贷业务，并介绍此业务申请效率高，24小时内确保贷款现金到账，利率划算，如果借1万元现金，分24期则每月需还本金加利息总共580元。 方先生表示，由于当时着急买车用钱，考虑到借款1万元每月需还580元还算可以负担，于是就决定办理1万元现金贷业务。方先生回忆称，当时在佰仟金融办理现金贷业务只能通过公众号办理，于是他按照要求进入佰仟金融公众微信号并提交个人资料，对方在对其进行个人信用评估后审批给方先生总共1万元的贷款额度。 直到2016年12月，就是在方先生持续按时每月还款580元的6个月后，突然发现其办理的现金贷业务为36期，并不是当时客服人员在电话中介绍的24期。这样方先生借款的1万元的本金分36期还，每月还款580元，则总共需还款20896元，还款利息总额将高过本金。 现金贷业务月利率1.75% 其他费用闭口不谈藏陷阱 方先生随后致电佰仟金融，质疑为什么还款期数自动由24期变为了36期，客服人员表示按照系统显示期数为准，如果对还款计划表示不满可以到任何地方投诉，还警告方先生务必按时还款，否则将报警处理。 方先生向新浪金融曝光台表示，在办理业务过程中，佰仟金融从未明确说明贷款利率及还款期数，也没有向其出示过贷款合同，36期还款总额比本金高1倍多，这属于高利贷，方先生希望相关部门对此类违法行为加强监管，保护金融消费者合法权益。 对此，新浪金融曝光台以贷款者的身份连线佰仟金融客服人员，对方在介绍现金贷业务的时候全程只强调月利率为1.75%，当问其还款期数有无手续费等其他费用时，对方表示需向系统提交个人资料，系统自动审核后会有相应的符合贷款人自身情况的还款计划。 还款方式说一套做一套 等额本金or等额本息？ 目前，P2P网贷平台目前最常见的五种还款方式主要分为一次性还本付息、先息后本、等额本金、等额本息、等本等息。其中，一次性还本付息是指投资到期后，一次性归还本金和利息。先息后本又可以细分为三种类型：一次付息，到期还本；按月付息，到期还本；按月付息，按季还本。等额本金即贷款本金除以分期的次数，每月归还固定的本金，支付剩余本金的利息，贷款利息随贷款本金的减少而减少，总还款额随利息的减少而递减。等额本息是先确定每个月的还款额，再反过来推算每个月的本金和利息。等本等息是将贷款本金和贷款期限内需要支付的利息除以还款月数，每月归还固定的本金和固定的利息。 当新浪金融曝光台再次咨询佰仟金融现金贷业务还款方式时，对方表示其采用的是等额本金还款方式。等额本金即贷款本金除以分期的次数，每月归还固定的本金，支付剩余本金的利息，贷款利息随贷款本金的减少而减少，总还款额随利息的减少而递减。而方先生的还款计划合同里显示的却是在还款的36期里，每期需还580元，这与等额本金还款方式显然不符。 新浪金融曝光台查询国家企业信用信息系统，深圳市佰仟金融服务有限公司成立日期为2013年12月30日，经营范围为受银行及金融机构委托从事包括与金融业务有关的系统应用管理和维护、信息技术支持管理、银行及金融机构后台服务、财务结算、软件开发、数据处理、为银行和金融机构提供逾期账款催缴通知服务等信息技术和业务流程外包服务；商业信息咨询（不含限制项目）；企业管理咨询（不含限制项目）；计算机软硬件设备租赁。法人代表为孔令军。 新浪金融曝光台调查发现，网友针对佰仟金融的投诉并非个案。多位网友发微博质疑佰仟金融 变相放高利贷。 非持牌平台乱象丛生 巧立名目收费规避“红线” 新浪金融曝光台经过梳理发现，在消费金融行业，尤其是非持牌平台，远超过高利贷的借款利率普遍存在，而为了规避24%这一高利贷利率红线，不少消费金融公司在借款合同中加入各种收费名目规避。 “如果按照消费金融公司平台标示的利率，基本是不会超过24%这条高利贷的红线”，有消费金融行业内人士对表示，但真正的成本在各种费用上，这些费用并没有计算在利率上，而很多借款人在借款时，并没有看明白，甚至没有看懂这其中的猫腻，便签了合同。 借款者要睁大双眼防陷阱：利率超36%可向法院申请无效 最高人民法院发布的《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》中明确指出，借贷双方约定的利率未超过年利率24%，出借人有权请求借款人按照约定的利率支付利息，但如果借贷双方约定的利率超过年利率36%，则超过年利率36%部分的利息应当被认定无效，借款人有权请求出借人返还已支付的超过年利率36%部分的利息。 新浪金融曝光台发现，如今通过打擦边器，规避高利贷红线，让很多消费金融躲避了高利贷的监管。而为了达到掩人耳目的效果，消费金融公司往往巧设条文，让借款者无从判断风险，这也是导致大量人在借款之后感觉上当受骗，进而拒绝还款的因素。 文/爱舞[详情]

　　 被投诉金融机构：宁夏开元鼎盛资产管理有限公司 投诉产品：交易日化收益2.56%理财产品 投诉内容：宁夏开元鼎盛以高息为诱饵，设置圈套涉嫌诈骗其27万元。 互联网金融风险专项整治行动自2016年4月启动以来，已取得了阶段性的成效，但是漏网之鱼仍然存在。近日，新浪金融曝光台收到来自浙江省杭州市王老板对宁夏开元鼎盛资产管理有限公司的投诉，王先生投诉宁夏开元鼎盛以高息为诱饵，设置圈套涉嫌诈骗其27万元。 交易日化收益2.56% 交易日随时取现 王先生对新浪金融曝光台表示，他在杭州市经营了一家小旅店，这几年来有了点积蓄，于是就有了理财的打算，今年11月12日，他在浏览网页时被一个名叫“开元鼎盛”金融投资网站所吸引，该平台上提供的一款的日化收益率为2.56%、起始投资金额为23000元、期限为两个交易日的理财项目让他心动不已。 起初，王先生觉得这个理财产品的收益率确实很高，有点不放心，于是就联系了开元鼎盛资产管理有限公司客服，在互加微信后，客服人员介绍说公司具备专业的理财专家团队、风险评估组、涉及的投资方向主要是高价值投资产品，并且每个项目都是竞标过来的，一旦上市成功利润可达几十亿。 随后，王先生通过百度查询了宁夏开元鼎盛的相关信息，发现公司各种资质齐全，觉得是正规公司，便于2016年11月13日登记注册成为了该平台的“铜级VIP会员”，并充值了6万块现金。 王先生表示，他在11月14日、15日看到确实有每日收益都按时打到其所开账户中，觉得这家公司信誉不错，就想着多投一些。11月16日下午，他让他爱人也在该平台注册了账号，也充值6万元，同样是投资日化收益率2.56%的项目。结果客服称，这个项目现在必须要买够五份，并且要在两天内把剩余的四份补齐，不然已投进去的钱全部作废。于是，王先生和他爱人又向亲朋好友借了14.3万元补齐了五份。 平台疑随意篡改客户信息 项目三天到期后，王先生准备先提现5000元试一下，结果却未成功，网站提醒其姓名和银行账号不符。随后，王先生便打开自己的资料查询，发现其银行账号与最初填写提交的有出入，错了一个数字。 随后王先生问客服如何解决，结果被告知必须充值到20万成为“金级VIP会员”才可以自己修改，或者带上自己的身份证件到公司所在地修改。随后，王先生又登录了他爱人的账号，发现里面的个人信息全部不对：银行账号变成了手机号码，QQ号邮箱变成了手机号码邮箱。 11月18日晚上7点多，王先生爱人第一次投入的6万元项目到期，账户余额为7万元，于是又将这笔钱投进了另外一个项目。11月19日，王先生发现账户没有收益到账，便联系客服，客服人员回复称王先生所投资项目为交易日项目，周六周日是没有回报的。 11月21日上午11点，开元鼎盛客服人员通过微信突然联系王先生，告知其爱人投资的那个项目，必须在22日中午12点之前，再投三份，不然账户资金全部清零。王先生回忆到，当天正值他爱人投资的38000元的项目到期，加上账户上的余额，总共有45800，于是便请求客服同意其在22日中午12点前先补两份，剩余一份于当日下午5 点之前补上，客服表示同意。 22日上午10：40左右，王先生又向老婆银行卡汇入200元，总共46000多，正好补够两份。11：50，客服问其有没有补上，王先生回复说已经补了两份，剩余的下午5：30之前补上，这时客服说是要补三股，不是三份，每股是7万，三股要补21万。中午12时，当王先生再次登录开元鼎盛APP时，发现次APP已经无法正常使用，网站信息也一并消失，一直与王先生联系的客服人员也失联。这一下王先生才彻底清醒了，感觉自己被骗了。 王先生立即赶到了附近派出所、杭州市西湖区人民法院、西湖区经侦大队，但都吃了闭门羹，理由都是没有管辖权 。经过连续多天在各个执法部门奔走，11月28日辖区派出所立了案，但被明确告知：“不要抱多大希望。” 王先生于12月初赶到了宁夏银川市，并在当地公安机关报了案。他调查发现，宁夏开元鼎盛资产管理有限公司登记的住所银川市兴庆区银川国际贸易中心C栋写字楼1207室，早已人去楼空。 王先生向新浪金融曝光台投诉称，这样一个网络非法集资平台可以在各个网站页面上大肆宣传，归根结底是因为相关部门监管不到位。被骗的27万元大部分是向亲朋好友借的，自己血本无归，要求相关执法部门帮其讨回公道。 新浪金融曝光台通过全国工商系统查询发现，宁夏开元鼎盛资产管理有限公司注册时间为2014年04月24日，公司法人为雍峥，注册资本为3100.0万元人民币。 “你看中人家的利息，人家看中你的本金。” 王先生的遭遇就是一个典型的例子，2.56%日化收益率，折算成年化收益率就是934%，这是一个并不高明的骗局。这些超高收益的互联网固定收益产品多是诈骗团伙为吸引投资者眼球的一种宣传策略。投资者需提防“低风险高收益”的陷阱。 在此，新浪金融曝光台教投资者三招有效规避互联网金融风险。第一，要充分评估平台的控股股东背景和实力；其次，要充分评估平台产品的安全性，详细了解产品信息；最后，要仔细研究平台的收益率，不要被高收益说迷惑，“你看中人家的利息，人家看中你的本金。” 文/爱舞[详情]

　　 被投诉金融机构：光大银行 投诉产品：光大银行信用卡 投诉内容：个人身份信息被他人冒用申领信用卡并透支，光大银行坚持要求其还款 近日，新浪金融曝光台收到来自浙江省台州市玉环县郑先生对光大银行的投诉，郑先生投诉称，光大银行方面审核不严，导致其个人身份信息被他人冒用申领了信用卡，结果他收到了要求偿还5万元欠款的律师函，个人信用也产生了不良记录。 郑先生对新浪金融曝光台表示，2012年8月，他在玉环县火车站附近遗失身份证，同年12月，重新办理了一张新的身份证。然而在2015年10月，他突然收到光大银行寄来的律师函，称他恶意透支，要求其尽快还清总共5万元的信用卡欠款，并表示已将其纳入央行个人征信系统黑名单。 郑先生觉得此事特别蹊跷，自己从未办理过这样一张信用卡，怎么就被人以自己的身份办理并且还透支了5万元。由于郑先生的家乡浙江省台州市玉环县没有光大银行的网点，于是他便去附近的温岭县光大银行网点查询。 经银行柜台查询后得知，这张已经被透支的信用卡是于2013年5月在光大银行呼和浩特分行申领的，额度为5万元。“银行个人信用报告单，上面有姓名、年龄、工作单位、家庭住址等信息。除了我的名字和身份证号，其他的信息全是假冒的。银行办理信用卡时，难道没有核对信息吗？”郑先生十分纳闷。 随后，郑先生向警方报了案，并通过光大银行网点进行反映，希望尽快查个水落石出。不过，这一诉求遭到了光大银行方面的拒绝，并要求其还清欠款。 郑先生表示，光大银行信用卡中心客服人员在接到他的投诉后，坚持认为是本人办理的，并让他先还清欠款，如果有异议建议他向警方报警。 对此，新浪金融曝光台联系光大银行信用卡中心核实事情真实性，客服人员表示会联系投诉人。截至发稿，新浪金融金融曝光台并未收到银行方面回复。 据了解，郑先生要想证明这张透支5万元的信用卡非自己所办，可以向银行信用卡中心申请调取了当年办卡的身份证复印件、个人签名等信息进行比对。若经鉴定这张透支信用卡确非郑先生所办，光大银行应协助其消除不良信用记录，欠款也无需偿还并对冒名办卡者进行追究。 文/爱舞[详情]

　　 最新消息：11月11日晚间，工银安盛人寿致电新浪金融曝光台，称河北分公司客服已与客户本人达成一致意见，该事件已经得到圆满解决。 近日，新浪金融曝光台收到来自河北省石家庄市冯先生去对工行的投诉。冯先生投诉工行石家庄市中华中南支行工作人员误导销售，所购买所谓的“理财产品”实为分红保险，对应退还本金的要求工行方面以初始证据不足为由迟迟没有解决。 2013年9月30日，河北省石家庄市冯先生去工商银行中华中南支行柜台处存钱时，柜员问其是否有意向购买一款“理财产品”，随即示意站在边上的穿着工 行制服的银行“工作人员”向冯先生介绍这款“理财产品”的收益情况。柜员问其是否有意向购买一款“理财产品”，随即示意站在边上的穿着工行制服的银行“工作人员”王先生向他介绍这款“理财产品”的收益情况。 这位银行“工作人员”向冯先生承诺，此款“理财产品”的期限为15年，每年存1万元，收益率为5%。累计存满15年后，即第16年即可获得全部本金和利息，期间还可享受分红。除此之外，购买这款产品将赠送套装纪念币和11万保额的意外保险。 冯先生考虑到15年的时间太长，担心本金没有保障，这时“工作人员”又向其介绍这款“理财产品”也可以每年存3万，存满5年，第3年可以分得部分利息和 分红，第6年即可全部取出本金和利息，利息一样是5%。随后，工作人员帮助冯先生计算其若按要求缴费，于第6年保守估计能取出将近20万元，若到第6年不 取出还可以继续拿分红，如果期间急用钱也可以提前取，让其放心购买。 就在冯先生犹豫不决时，一位自称是银行行长的人走到过来也极力向其推荐这款“理财产品”。并承诺可以给冯先生办张商友卡，这样以后就是银行的贵宾可以优先享受银行的服务。 冯先生向新浪财经表示，由于自己是刚从农村过来城市这边，之前从未接触过理财产品领域，但考虑到的确此款理财产品的收益比银行定期存款利息高，还有分红，并且是银行推荐的肯定不会有风险，所以就本着对银行的信任看也没看就在“理财合同”上签字了。 冯先生回忆到，当时办完手续后工作人员王军特意嘱咐其明后天会有回访电话注意接听，问你什么你就回答：是、知道了、明白清楚了就行，千万不要回答错了。 冯先生就这样交了3年，共缴9万块。想到第3年会有部分利息和分红，于是拨打当时工作人员留下的电话号码，结果对方表示不是当时的银行业务员了，不清楚整个事情的具体情况。 这时冯先生才找到了当时签订的“理财合同”，才发现这是一张“工银安盛金品全方位两全保险”的保单。经过查询才得知，这款所谓的“理财产品”根本不是当时工作人员介绍的缴够5年即可获得全部本金和利息，而是一份分红型的工银安盛人寿金品全方位两全保险。中途取出缴费算退保，若现在取出，只能得到现金价值和分红生存金总计4万多，损失本金总计5万元。 冯先生向新浪财经金融曝光台投诉其本是来银行是存钱的，现在变成了保险，银行有责任。银行工作人员蓄意隐瞒产品的真实情况，误导消费者购买保险产品，导致其蒙受损失，要求银行给予赔偿。银行方面则以冯先生初始证据不足“为由对李先生要求取回这9万元的诉求迟迟没有解决。 对此，新浪财经分别连线工商银行中华中南支行和工银安盛人寿客服电话，工商银行中华中南支行表示由于当时办理此项业务的工作人员已经离职，并不清楚具体情况。工银安盛客服人员表示会联系投诉者核实情况。 文/爱舞[详情]