航司铁路等针对河南暴雨发布退改签政策（搜索版）

公司	退改签政策
中国国际航空	适用条件：（一）在2021年7月21日15时（不含）前购买或换开的国航999开头的国内客票（包括里程奖励客票）；（二）客票行程涉及旅行日期为2021年7月21日（含）至2021年7月23日（含）之间郑州进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班；（三）在2021年7月21日0时（含）以后申请客票变更或退票。客票变更及退票规则：您在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2021年7月30日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。如果您申请再次变更航班日期或变更至2021年7月31日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。您亦可在客票有效期内，申请办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票，如您再次申请退票需按客票使用条件办理。如您希望变更航程或承运人，建议您将原客票退票后另购新票。
四川航空	适用航班客票范围：凡在2021年7月20日（含）前购买876票证（包括里程兑免客票），行程涉及郑州进出港的川航实际承运航班及使用3U航班号的代码共享航班，旅行日期为2021年7月20日（含）至2021年7月23日（含）的客票。退票规则：旅行日期为2021年7月20日（含）至7月21日（含）的客票（包含已在航班起飞前取消订座或NOSHOW的客票），可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。旅行日期为2021年7月22日（含）至7月23日（含）之间的客票，在航班起飞前取消预定座位，可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票（包括原客票规则不允许退票的客票），在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票。
中国南方航空	适用航班客票：2021年7月20日（含）前购买784票证（包括奖励客票、里程兑换客票）、行程涉及郑州机场进出港（含经停）南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班、旅行日期为2021年7月20日（含）至2021年7月23日（含）的客票。自愿变更退票政策：自2021年7月20日（含）起办理变更，客票有效期内首次提出改期申请，在航班起飞前变更至2021年7月30日（含）前的航班，免收变更手续费，需收舱位票价价差。自2021年7月20日（含）起办理退票，在航班起飞前取消座位，可在客票有效期内免费退票。
桂林航空	受郑州天气影响，7月21日GT102X恩施-郑州、GT102T扬州-郑州、GT106R重庆-郑州航班取消，您可通过以下方式进行免费退改签：1、桂林航空24小时客服热线0898-9507101或不正常航班服务电话0773-7795632；2、原购票渠道；3、桂林航空微信公众号在线客服咨询。
华夏航空	适用日期及航班：凡在2021年7月21日00:00（含）前购买987票证，行程涉及郑州机场进出港（含经停）华夏航空实际承运航班及使用G5航班号的代码共享航班、华夏通程航班，旅行日期为2021年7月20日（含）至2021年7月22日（含）之间的客票。在客票有效期内，客票可按照如下退改规则处置：变更：在客票有效期内，可免费更改一次至2021年7月31日（含）之前华夏航实际承运的相同行程、相同舱位的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。若旅客第二次变更或变更至上述日期范围之后的航班，依照《华夏航空国内多等级舱位管理规定》办理。退票：满足适用日期及航班的客票，可在客票有效期内至原购票地办理退票，免退票手续费。
天津航空	购票日期在7月20日（含）之前，航班日期在7月20日（含）至7月22日之间已出客票，均可免费退票或改期一次。
西部航空	购票日期在7月20日（含）之前，航班日期在7月20日（含）至7月22日之间已出客票，均可免费退票或改期一次。
北部湾航空	购票日期在7月20日（含）之前，航班日期在7月20日（含）至7月22日之间已出客票，均可免费退票或改期一次。
金鹏航空	购票日期在7月20日（含）之前，航班日期在7月20日（含）至7月22日之间已出客票，均可免费退票或改期一次。
吉祥航空	适用条件：凡在2021年7月20日（含）前购买、行程涉及郑州机场进出港（含经停）吉祥实际承运航班及使用HO航班号的代码共享航班、旅行日期为2021年7月21日（含）至2021年7月23日（含）的吉祥航空018开头国内客票。变更：在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2021年7月31日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价。再次变更或变更至2021年07月31日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。退票：在客票有效期内，可为旅客办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
首都航空	适用范围∶ 在2021年7月21日零时（含）之前购买的首都航空实际承运，且行程涉及郑州进出港的国内航班、及作为市场方的代码共享航班。适用票证∶ 898票证及使用非898票证互售的首航郑州进出港国内航班。适用人群∶ 乘坐首航郑州进出港国内航班的旅客。退改票规则：航班日期为2021年7月20日（含）至2021年7月22日（含），在航班起飞前取消订座的客票，且在客票有效期内（购票日期起1年内有效）∶1.可为旅客办理非自愿退票，免收退票手续费。 2.可以免费办理一次变更航班日期，变更至2021年7月 31日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额。再次变更或退票按客票使用条件办理。3.变更至2021年8月1日（含）以后的航班，或航班起飞前未取消座位的按照客票使用条件办理。 4.不允许变更航程及签转。
祥鹏航空	适用条件：在2021年7月20日（含）之前已购买或换开，且乘机日期为2021年7月20日（含）至2021年7月22日（含）的，由祥鹏航空实际承运的∶郑州进出港航班。非郑州进出港航班，但可提供本人在2021年7月20日（含）之前已购买/预订的，旅行（或入住）日期为2021年7月20日（含）至2021年7月22日（含）期间，涉及郑州行程的。退票∶ 在客票有效期内可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。1.符合非自愿退票政策的郑州进出港客票，旅客可直接至原购票地办理退票手续;2.符合非自愿退票政策的非郑州进出港客票。变更∶ 仅限祥鹏航空各直属售票处、呼叫中心（95326）办理，在客票有效期内∶1.可免费变更至2021年7月31日（含）之前同航线、同服务等级一次;2.从低服务等级变更至高服务等级，免收变更手续费，如产生票款差额需补齐;3.如旅客再次提出变更及退票申请，需在客票有效期内联系出票地按多等级舱位管理规定收取相应费用，免费行李额度、餐食等旅客权益按原客票执行。4.在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务。
东方航空	东航发布《关于调整涉及郑州相关航线客票特殊处理的公告》，客票中至少含有一段未使用的涉及郑州的进港、出港或经停航班；航班日期在2021年7月20日（含）—2021年7月23日（含）之间。旅客须在2021年7月20日（含）至航班起飞时间前取消订座，可在客票有效期间内免费办理变更或退票，办理变更相同始发地至到达地的航班或日期，变更航班日期范围在原航班日期7天内，变更一次，免收变更手续费；办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。
西部航空	针对郑州抗汛期间实行国内航班机票免费退改规定，适用出票日期为2021年7月20日（含）前，适用航班日期为2021年7月20日（含）至2021年7月22日（含）；适用航班范围包括但不限于郑州进出港客票、与西部航空客票组合使用的其他航空公司机票。旅客可在客票有效期内至原购票地办理免费退票业务，免收退票费；在航班离站前已取消订座记录的客票，可免费变更至2021年7月31日（含）之前，同航线、服务等级航班一次。
海南航空	适用出票日期：2021年7月20日（含）之前；适用航班日期：2021年7月21日（含）至2021年7月31日（含）；适用航班：由海南航空（HU）、大新华航空(CN)实际承运的涉及南京进出港国内航班和海南航空（HU）、大新华航空(CN)为市场方涉及南京进出港国内代码共享航班。客票处理方案：在客票有效期内办理退票手续。
深圳航空	适用范围：凡在2021年7月21日0时（不含）前购买或换开的深航479国内客票（包括里程奖励客票），行程涉及旅行日期为2021年7月20日（含）至2021年7月23日（含）之间郑州进出港深航实际承运航班及挂ZH航班号的代码共享航班。退票及变更规则：在客票有效期内，旅客首次提出航班变更申请，可免费变更一次至2021年7月30日24时（不含）之前同航程航班，免收变更手续费、子舱位价差、淡旺季价差。旅客再次提出变更申请或变更至2021年7月31日0时（含）之后航班，须依据客票使用条件办理。在客票有效期内，旅客可申请办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
山东航空	适用范围：自2021年07月21日0时（含）起，凡在2021年07月20日24时（含）前购买或换开的324开头的国内客票（包括里程奖励客票），旅行日期为2021年07月20日（含）至2021年07月23日（含）之间郑州进出港山航实际承运航班及挂SC航班号的代码共享航班。变更及退票规则：在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更航班日期范围须在原航班日期7天内，免收变更手续费、子舱位差价。在客票有效期内，可办理客票未使用航段的非自愿退票，免收退票手续费。已按上述二（一）变更原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。不允许变更航程及签转。如要求变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
去哪儿	延长通过平台预订河南省酒店旅客的免费取消期： 7月20日（含当天）之前通过去哪儿平台下单河南省内酒店，入住日期为7月20日-22日的用户，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。
飞猪	7月20日和21日入住郑州的酒店均可免费退改。针对7月20日郑州的极端强降雨情况，飞猪旅行启动应急措施：7月20日前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改；消费者因退改造成的经济损失，由平台承担。飞猪将密切关注雨情变化和用户反馈，并持续跟进铁路部门和航空公司退订政策变化，如政策更新，飞猪将第一时间协助有需要的消费者办理相应手续。
途牛	已及时启动应急预案。郑州目的地旅游产品退订保障：截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团，如有跟团部分行程涉及郑州，我们将与客人积极沟通，及时调整行程安排，确保用户安全。酒店、用车保障：截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区酒店产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订；对于无法协调的，退订损失由途牛承担。机票、火车票、客运票保障：已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行，及时响应相关部门的要求，协助游客退改。门票保障：截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区门票产品的游客，途牛提供免费取消保障。
同程艺龙	对河南多地7月20日-21日酒店、景区承诺无损退改。酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通过同程艺龙各平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担。景区方面，通过同程艺龙各平台预订消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。针对涉及途经郑州行程的旅行团，同程国旅将帮助用户协调由高铁出行转为飞机出行；针对有退订需求的用户，同程国旅也将全力协调有关方面，为用户将损失降至最低。交通方面，购买了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程艺龙将承诺免费退改；此外，同程艺龙会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，如政策更新，将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。
携程	启动暴雨“无损退订”，酒店产品保障方面，下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失由携程承担。火车票及机票产品，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法申请，可即刻联系携程客服协助操作。如航空公司更新退订政策，将即刻开通自助退改服务通道。
美团	7月20日前（含7月20日），在美团或大众点评上预定的7月20日至22日内河南省内所有未使用的酒店、民宿、门票订单，均可致电美团客服免费全额取消，涉及手续费由平台承担。 7月20日起预订的、出发及到达站为郑州的未出行火车票，可直接在美团订单内操作退票，平台承担手续费支持全额退票。因天气原因发生变化或取消的航班，可进行免费退改操作。如遇问题，均可致电美团客服协助操作。
驴妈妈	通过驴妈妈旅游网预订的郑州及河南省内其他受灾区域景区门票、酒店产品的用户，即日起至7月22日（含）出游的订单可免费退改。团队游方面，针对涉及途经郑州行程的旅行团，驴妈妈将帮助用户协调出行方案；针对有退订需求的用户，驴妈妈也将全力协调有关方面，为用户将损失降至最低。
马蜂窝	启动河南相关应急响应政策，覆盖7月20日至27日。针对7月20日郑州极端强降雨天气，马蜂窝旅游启动应急响应：7月20日（含）前在马蜂窝平台预订、在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。火车票方面，根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次，可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。如超出发车日期，消费者可前往12306官网或车站窗口退票。如有问题，马蜂窝客服（4006-345-678）随时为消费者提供协助。针对河南地区的旅游产品，订单出发日期为7月20日至7月27日，因河南当地灾情无法前往的消费者，可凭机票或火车票的取消证明材料，进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。已在河南当地的消费者，因雨情导致景区关闭或交通中断，无法完成旅程，订单中未使用的资源可进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。
穷游网	凡7月20日前（含7月20日）通过穷游网平台下单河南省内酒店，入住日期在7月20日、7月21日、7月22日的用户，如因暴雨原因影响行程，均可直接拨打酒店订单确认函上的客服电话申请免费取消。
巴士管家	【针对汽车票、定制客运（城际拼车）产品】凡是通过巴士管家平台预定了出发日期为7月20日-21日，河南省内城市出发的用户，如因暴雨原因影响行程，巴士管家承诺将为用户提供全额退票服务。【针对火车票产品】在铁路部门已公布受暴雨影响的停运车次，按照铁路部门相应退改政策，可在平台订单中申请退改。其他更多因暴雨原因影响行程的情况，可通过巴士管家在线客服或24小时客服热线400-100-0456联系处理。
途家	宣布启动应急方案，凡7月20日前（含7月20日）通过途家及相关平台下订单，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在郑州市的客人，如因暴雨原因影响行程，可致电途家24小时客服热线，申请免费取消。
中国铁路	购买相关车次车票的旅客，可于30日内办理全额退票手续。（　　点击查看车次）