新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，327项细分指标对江苏银行手机银行App“江苏银行”进行全扫描，最终给予81.275分（总分100）。
与上届评测时相比，江苏银行App进行了版本升级，拓展了场景服务，客服互动、消息互动表现尚可，不过，搜索体验虽有提升但不够完善，诸如收支明细、理财持仓等功能建设也待优化。特别是，用户购买理财、基金后的交互体验难见提升，App在性能检测中表现依然不理想。
值得关注的是，10.0版本App通过整合“手机银行”和“惠生活”双体系，完成了体验架构的重构升级。不过，前期存在的用户体验与功能服务问题尚未得到根本性解决，且在新架构下衍生出部分交互问题，后续仍需深入研究用户需求，从根本上提升用户体验并优化功能服务。
评测报告
评测分析
江苏银行App评测分析：
与上届评测时相比，江苏银行App进行了版本升级，拓展了场景服务，客服互动、消息互动表现尚可，不过，搜索体验虽有提升但不够完善，诸如收支明细、理财持仓等功能建设也待优化。特别是，用户购买理财、基金后的交互体验难见提升，App在性能检测中表现依然不理想。
值得关注的是，10.0版本App通过整合“手机银行”和“惠生活”双体系，完成了体验架构的重构升级。不过，前期存在的用户体验与功能服务问题尚未得到根本性解决，且在新架构下衍生出部分交互体验问题，后续仍需深入研究用户需求，从根本上提升用户体验并优化功能服务。
用户体验（32.830分/40分）：搜索互动有提升也有不足，部分交互体验难见提升
江苏银行App本行新用户输入手机号、短信验证码，进行身份验证后可以快速绑定银行卡，设置登录密码完成注册绑卡。非本行新用户输入手机号码、短信验证码，设置登录密码即可完成注册（之后引导用户绑卡或开立电子账户）。
登录方面，江苏银行App支持手机号登录，同时基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
与上届评测时相比，江苏银行App进行了版本升级，底边栏延续“首页、信用卡、财富、生活、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、头图、置顶功能、常用功能、提醒+推荐楼层”，用户下拉屏幕可以进入“二楼”查看收藏和使用记录。其中，“常用功能”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“首页→全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义常用功能。
值得关注的是，最新升级的10.0版App在体验架构上进行了重构，将“手机银行”与“惠生活”两大体系整合。用户可以通过底部标签的左右滑动，在两大体系之间进行切换，也是一种产品体验的创新尝试。但遗憾的是，“惠生活”中的“本地”、“友邻”频道在内容运营层面仍显单薄。
搜索互动方面，江苏银行“首页、信用卡、财富、生活”频道设有搜索入口，用户可以查看搜索历史和热搜榜单，支持对功能、产品、商品、活动进行搜索。用户输入关键词，直接推荐搜索结果；在众多关键词测试中，模糊搜索匹配程度有所提升；若用户对搜索不满意或搜索不到结果，可以求助智能客服。
随着10.0版本App的上线，搜索互动虽完成迭代但仍不完善：其一，相比上届评测，类似“预约转账”等功能已能匹配准确搜索结果，但 “紧急挂失”、“证件有效期” 等细分功能的搜索结果仍存在偏差，“卡易贷”产品仍搜不到准确结果；其二，搜索结果的罗列有待提升，以“启源现金2号”这类指向明确的理财产品搜索为例，系统仍优先展示关键词相关的功能类入口，而非精准的产品匹配结果；其三，界面交互体验存在改进空间，迭代后的搜索界面虽进行了视觉优化，但首屏近1/4区域用于动画推荐，压缩了有效搜索结果的展示空间。测试中还发现，搜索结果页多次带出搜索历史，且跳转至客服咨询时不再自动带入当前搜索关键词，影响操作连贯性。
客服互动方面，江苏银行App各频道均设有客服入口，重要触点的客服覆盖率较高、差异化匹配度尚可。具体来看，“苏苏客服大厅”整合了常用功能、苏苏微课堂、猜你想问和苏苏客服入口。其中，智能客服“提问→回复→赞/踩”逻辑比较清晰，“踩”之后选择原因后可以转接人工客服；对于大部分提问，智能回复可以匹配到相关功能点。
同时，用户输入“人工”等关键词也可以转接人工服务，服务中可以上传图片/中途暂时退出，结束后可以进行服务评价。
消息互动方面，江苏银行App“消息中心”整合了消息和待办两大类。其中，“消息”包含了动账通知、我的客服、银行公告、缤纷活动、融享财富、近期提醒等多项内容，支持设置消息保留期限、清空消息、免打扰等。用户每一笔动账交易，App可以推送动账通知，每笔通知可读性尚可（类似定转活、理财购买等交易仍有提升空间），暂时无法查看单笔详情。
便捷互动方面，江苏银行App支持客服中语音输入/语音播报，“关爱版”设有语音助手；诸如信用卡激活、理财签约等场景可以进行视频互动。此外，App设有苏苏日历，可以提示预约转账等事项，也可以手动添加/删除待办事项——在测试中，“预约转账”事项无法同步到“消息→待办”，而“网点预约”又无法在“苏苏日历”提示，体验逻辑尚待优化。
用户管理方面，江苏银行App“我的→设置”支持更新证件有效期、更改职业/地址信息等信息管理，也支持修改登录密码、交易密码等密码管理，还可以更换个性主题，但对手机号管理的相关说明不够充分。同时，“设置→通用→更多”支持注销手机银行，注销旅程有所优化但仍比较复杂，相关提示也不够充分。特别是，用户注销后若再次注册，转账等功能无法使用，需前往柜台升级为专业版。
交互体验方面，江苏银行App“首页”可以快速找到我的卡包、转账等常用操作，且常用操作之间进行了适当的交互。在常用的用户旅程里，购买理财、基金后的交互体验难见提升——用户点击仅有的“完成”按钮后，只能返回理财/基金栏目，无法直接查看持仓情况，未能充分考虑用户查看持仓的即时需求。
若用户旅程受阻，App给出了相关提示，但下一步的引导接续水平一般，诸如转账输错密码后的交互步骤太多，不及同业便捷；若用户截屏，可以“联系客服”并转接人工服务（iOS端）。
在反复测试中，App也暴露出一些问题。例如，“基金产品”栏目十宫格推荐的“首发基金”经常显示为空白，重要栏目的运营能力有待进一步提升。
值得关注的是，10.0版本App通过整合“手机银行”和“惠生活”双体系，完成了体验架构的重构，并优化了“待办”等场景的交互逻辑。但在交互层面也出现了一些问题：以“银行转账”为例，加红提示文本与展开的安全提示内容组合，导致 “下一步” 操作按钮在部分主流机型上被遮挡或挤至首屏外，进而影响操作效率。
与上届评测时相比，江苏银行App进行了版本升级，客服互动、消息互动表现尚可，但搜索体验虽有所优化但仍不够完善，用户购买理财、基金后的交互体验难见提升，部分栏目的运营能力也待进一步强化。此外，iOS端操作流畅度仍有提升空间。
功能服务（29.825分/35分）：服务场景有所拓展，但部分功能有待提升
账户管理方面，江苏银行App“卡包→银行卡”支持查看本行卡，也可以添加/删除本行卡。对于单张江苏银行借记卡，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以查看银行卡详情并进行相关设置——包括开启安全锁、关闭小额免密等安心账户设置，以及紧急挂失、密码重置、保护性控制解除、一键绑卡（解绑便捷性一般）等。
具体到“收支明细”，App支持查询近5年的交易记录（单次查询跨度最长一年），明细列表进出项、必要信息清晰度尚可，可读性较上届评测有所提升，但网络支付等交易仍可优化（商户等信息需要点击查看）。同时，“收支明细”支持按交易类型（维度不够细分）、金额、币种进行筛选，也支持搜索交易记录——遗憾的是，搜索结果中多次出现乱码。
资产负债视角，江苏银行App“财富总览”支持查看总资产及上一日收益、总负债情况。其中，“总资产”统计的资产品类比较全面，可以查看具体持仓情况，也提示了在途交易。但遗憾的是，冻结资金的处理逻辑和相关提示不够清晰。
转账汇款方面，江苏银行App支持银行账号转账、手机号转账，也支持查询查账记录、设置转账限额、管理收款人等。其中，“转账记录”列表可读性较优，支持按姓名/账号/手机号进行搜索；单笔转账记录可以查看详情并分享转账回单，尚不支持查找和此人的转账记录等相关功能。
“收款人管理”支持添加/编辑/删除收款人，也支持按姓名/账号进行搜索——没有收录手机号转账收款人，在测试中用账号也搜不到相关收款人；“转账限额修改”功能尚可。
同时，App可以设置预约转账，暂不支持他行卡转入（支持资金归集）。快捷转账方式上，App支持最近收款人快速转账、复制卡号转账等方式，暂不支持多人转账等。
值得注意的是，“信任人转账”作为 App 长期主推的核心转账功能，自2024年底实施功能调整后，至今仍保留在显著展示位。然而，用户实际操作时却提示“功能已下线” ，功能状态与展示优先级不匹配，影响用户体验。
江苏银行App“财富”频道顶部重点推荐了“理财产品、基金产品、存款服务、私人银行”四大服务，用户点击“展开”可以查看所有功能和服务——涵盖了黄金屋、保险产品、黄金积存、柜台债、储蓄国债、银证业务，以及风险评估等；下方展示了“投资概览”（投资总资产及昨日收益），用户点击“查看更多”才可以进入“财富总览”。
具体到“理财产品”栏目，底部设置了“理财、收藏（后期迭代为关注）和持仓”三大标签页。其中，“理财”支持搜索，设置了“活钱管理/稳健投资/进取投资/全部产品”推荐标签，且“全部产品”囊括的产品比较丰富，筛选、排序逻辑比较清晰；单只理财产品详情页建设尚可（风险提示等内容可以重点提示），购买旅程比较顺畅（关键节点的提示仍可完善）。“持仓”可以查看总市值、在途资金以及最新收益/持有收益/累计收益，也可以查询已持仓产品/交易中产品——遗憾的是，持仓列表对产品的可申赎日期提示不够清晰，单只产品的持仓详情也待提升。
另一个“基金产品”栏目底部也设置了“基金、自选（后期迭代为关注）、持仓”三大标签页。其中，“基金”支持搜索（用户输入名称却被频繁提示“产品代码只能是中文、数字和字母”)，也分类推荐了基金产品，“业绩排名”囊括的产品比较丰富，搜索、筛选和排序逻辑尚可；单只产品详情页建设比较完善、购买旅程比较顺畅。“持仓”支持查看总市值、在途资金以及收益情况，也支持查询已持有基金/交易中基金。略遗憾的是，预受理交易的资金逻辑有待提升。
“保险”栏目推荐的产品比较丰富，单只产品详情页建设尚可——随着10.0版的升级，“保险”栏目也进一步优化；柜台债/储蓄国债建设一般，黄金屋、个人养老金建设尚可。此外，用户可以查询客户经理后添加企业微信进行咨询，服务便捷度一般。
同时，“存款服务”栏目上线了定期存款、通知存款、结构性存款、大额存单（可转让）、享赢宝、理财宝、升息宝等存款产品，存款购买较为顺畅，也可以查看“我的存款”详情。
贷款方面，江苏银行App“贷款”上线了随e贷、卡易贷、财易融（质押贷款）、个人经营贷以及Su贷等多款产品，支持从“我的贷款”查看个人贷款情况以及相关贷后服务。
信用卡方面，江苏银行App“信用卡”频道建设尚可，支持查账、还款、分期等账务服务，也支持在线申卡、激活、挂失等卡片服务，并推荐了一些信用卡活动。
支付服务方面，江苏银行App支持扫一扫、付款码/收款码，启用/关闭、更换支付卡比较便捷，也支持设置小额免密等。
网点服务方面，江苏银行App支持网点查询/预约，用户可以预约大额取现/外币现钞等业务，也可查询/取消预约记录。
生活服务方面，江苏银行App“生活”频道采用多宫格模式推荐了缴费、出行、教育、文化、健康、生活服务、政务、本地生活等服务。其中，“缴费”支持部分地区的生活缴费、党费等；“出行”整合了乘车码、车主服务等；“教育”支持校园缴费、智慧校园等；“健康”整合了在线挂号、电子社保卡等。
同时，“苏银豆商城”可以赚豆、花豆，支持兑换话费、视听会员、电商卡券、商超卡券等；“热门活动”则整合了日常活动、财富专属、新客权益等活动，运营水平一般。值得关注的是，10.0版的“生活”频道进行了改版，顶部推荐了每日活动，改版为“十宫格”推荐模式。
此外，App“首页→全部”推荐了外汇服务，也针对私人银行客群建设有“私人银行”，针对代发工资客群建设有“代发专区”。其他方面，“数字人民币”服务尚可。
与上届评测时相比，江苏银行App拓展了场景服务，优化了转账记录，也解决了上届评测指出的部分问题。然而，在基础功能建设上仍存在提升空间，“财富总览”功能迭代速度较慢，诸如收支明细、理财持仓等功能建设有待完善。
性能安全（12.245分/15分）：
性能安全主要包括基础安全设置及安全检测、隐私保护、性能检测三大板块。
基础安全设置方面，江苏银行App适时启用安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；App支持查看近7天的登录日志，关键页面防截屏/防录屏设置比较完善。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的渗透测试报告显示，江苏银行App（Android端）在4大类9个漏洞检测中检测到1项风险点。
隐私保护方面，江苏银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策更新、生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明相对完备。同时，App支持开启/关闭个性化智能推荐，也支持系统权限管理和第三方授权管理等，暂不支持撤销同意隐私政策（也无隐私中心概念）。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，江苏银行App（Android端）在7项检测中有2项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，江苏银行App 平均启动时长远低于行业平均水平，重要页面响应时间也不及同业水平，整体表现不理想。
发展创新（6.375分/10分）：
近年来，江苏银行持续推进数智化转型，洞察客户线上化服务需求，扩大场景生态合作圈，强化“金融+场景”深度融合。据2024年报披露，江苏银行App月活客户数超700万户，保持城商行首位。
从适老化发展的角度看，江苏银行App切换到“关爱版”比较便捷：底边栏延续“我的财富、幸福生活”两大频道，并居中设置了“一键帮”。长者可以在“我的财富”直接查看余额、最近交易，也可以快速找到转账汇款、财富总览、投资理财、存款服务等常用功能，且转账、存款等旅程均进行了适老化设计；“幸福生活”频道提供了天气预报、便民生活、生活缴费、热门活动等。同时，长者可以点击“一键帮”快速呼叫人工、语音搜索等。略遗憾的是，语音搜索在测试中多次报错，搜索互动、理财购买等适老化不够充分。
从多渠道发展的角度看，“江苏银行”公众号提供“金融、产品服务、我的”三大板块服务，支持绑定银行卡查余额、接收交易提醒、求助人工客服等。小程序方面，江苏银行暂无系统化的小程序服务，设有“江苏银行随e融”小程序（现已更名为“苏银随心办”），支持申请贷款、网点服务等部分功能。
从运营发展的角度看，江苏银行App“会员中心”综合个人金融、单次性任务、周期性任务等成长值情况，设置了从S1到S10 的10级用户体系，不同等级用户可以领取不同权益，包括苏银豆、微信立减金、各类代金券和会员等。同时，App推出了“快乐养鱼”养成类小游戏。内容运营方面，App“财富”频道提供一些财富资讯，也设有“天天直播间”，整体内容运营一般。
从App发展和创新来看，江苏银行App进行了版本升级，并于2024年底发布了10.0版。从用户体验的维度看，App客服互动、消息互动表现尚可，但搜索体验虽有所优化仍不够完善，用户购买理财、基金后的交互体验难见提升，部分栏目的运营能力也待强化；从功能服务的维度看，App拓展了场景服务，优化了转账记录，但在基础功能建设上仍存在提升空间，“财富总览”功能迭代速度较慢，诸如收支明细、理财持仓等功能建设有待完善。除此之外，App在性能检测中表现依然不理想。
值得关注的是，10.0版本App通过整合“手机银行”和“惠生活”双体系，完成了体验架构的重构升级。不过，前期存在的用户体验与功能服务问题尚未得到根本性解决，且在新架构下衍生出部分交互体验问题，后续仍需深入研究用户需求，从根本上提升用户体验并优化功能服务。
（测试版本为9.0.0版，安全检测、隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2025年5月12日）
备注说明
备注说明：
在数字化时代背景下，数字金融作为中央金融工作会议提出的金融“五篇大文章”之一，已日益成为发展新质生产力的重要引擎，为新形势下的金融业数字化转型指明了发展方向。
作为银行触达和运营客户最重要的渠道，手机银行App已逐渐成为各大银行数字化转型成果的集大成者。如何打造极致体验，如何为客户创造价值，如何实现差异化发展，已成为银行App转型探索的重点方向。
过去几个月，新浪金融评测室根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、327项细分指标对23家手机银行App进行全扫描。
联系方式
联系我们：
邮件money@staff.sina.com.cn；电话010-62676252