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卫生部要求医院改变服务态度 杜绝生冷顶推现象


http://finance.sina.com.cn 2005年05月03日 10:45 新华网

  新华网北京5月3日电(记者周婷玉)针对医院看病难、态度差等问题,卫生部和国家中医药管理局最近联合要求,医院要改变服务态度、规范服务用语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

  在两部门联合下发的医院管理年活动方案中要求,各级各类医院要提高服务意识,增进医患沟通,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。具体要求除杜绝生、冷、硬等现
象外,还要自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权;建立、完善医患沟通制度,主动加强与病人的交流,耐心向病人交待或解释病情,并使用通俗易懂的语言;建立、完善病人投诉处理制度,公布投诉电话号码,及时受理、处理病人投诉;定期收集病人对医院服务中的意见并及时改进。

  同时方案还要求医院改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。具体要求包括:优化流程,简化环节,布局合理并增加服务窗口,缩短病人等候时间;科室标识要规范、清楚、醒目;要为病人提供清洁舒适的就诊环境和便民服务措施,做到有导诊咨询台、候诊椅,大中型医院要有饮水设施、轮椅、电话等;缩短各种等候和各项检查预约、报告时间,创造条件开展预约挂号服务;提供私密性良好的诊疗环境。

  为解决当前医院建设和发展中存在的问题,卫生部和国家中医药管理局决定2005年在全国开展以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动。(完)


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