雀巢昨称问题奶粉可以退 服务热线仍说只能换

　　家乐福等超市承诺厂家不退超市自己退

　　本报上午消息 (记者 杨滨) 虽然昨晚雀巢中国有限公司终于松口，改变了以前明确做出的缺陷产品“只能换货但不能退货”的态度，但记者今天上午致电雀巢开通的消费者服务热线010-64381166，工作人员仍告知，目前并没有接到相关办理退货的通知，还是只能换货。

　　雀巢中国有限公司公关部有关人士昨晚向记者透露说，消费者如有退货要求，可致电雀巢消费者服务热线，公司可予以办理。但退货的范围限于雀巢金牌成长3+奶粉检出碘超标的20040921批次。而记者今天上午致电雀巢开通的消费者服务热线工作人员仍告知，还是只能换货。“如果消费者确有强烈的退货要求，可以把退货的要求记录下来向上级部门反映”。

　　据了解，由于碘超标的雀巢奶粉主要销往杭州、上海、广州等城市，北京市场上这批问题奶粉数量极少，家乐福、易初莲花等超市都没有发现该批次奶粉。目前在杭州、上海等大部分超市都已开始接受消费者的退货，并承诺对问题奶粉全额退款。北京家乐福方面有关负责人昨晚也告诉记者，只要是检出碘超标的20040921批次雀巢金牌成长3+奶粉，目前北京各家乐福超市都可以凭购物小票接受退货，但目前为止还没有前来退货的消费者。