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雀巢公司向金报读者致歉 杭城超市承诺全额退货


http://finance.sina.com.cn 2005年06月07日 11:55 现代金报

  金报讯 整整11天过去了,本报率先披露的“雀巢奶粉被省工商局判定为‘碘超标’”一事,终于以“雀巢公司通过传真致歉函向本报读者道歉”而暂告段落,但是雀巢公司公关部负责人表示,他们只对碘超标批次的奶粉负责、并更换产品,不接受退货。记者另外获悉,杭城的大部分超市都已开始接受消费者的退货,并承诺对问题奶粉全额退款。

  雀巢在给消费者致歉信上公布了服务热线(010-64381166),接受消费者咨询。其工作
人员表示,巢金牌成长3+奶粉只有2004年9月21日生产的这个批次碘超标,并不会对人体造成伤害。如购买了该批次奶粉,他们可为消费者更换其他批次的同牌奶粉,并在10个工作日内将更换产品送到消费者家中。“我们之所以公开道歉,完全是公司考虑到此事可能对消费者造成惊扰而决定的。”

  何小姐在出示致歉信后,一再强调之前的声明中已表明的产品安全性,承诺“消费者完全可继续安全食用所有雀巢产品”。而在被本报曝光后,公司也及时与有关部门取得了联系,并采取了相应整改措施,“相信公司有能力在今后规避类似事件!”

  与雀巢公司“认错不退货”的表态不同的是,杭城的各大超市均表示“只要是检验出来不符合标准的雀巢金牌成长3+奶粉,超市都将给予消费者全额退货。”其中,杭州家乐福涌金店至今已经受理了4起这样的退货,他们的货架上也早早将所有批次的雀巢金牌成长3+奶粉撤空,连仓库里的存货也全部退回给雀巢公司。好又多近江超市的相关领导也承诺,他们将接受所有关于雀巢金牌成长3+奶粉的退还,并全额退款,以赢回消费者的信任。实习生 周昉 记者 施予


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