眼下服务行业使出浑身解数为的就是让顾客满意，银行配备了应急伞，餐厅里有了小宝宝们的专用椅，酒店里缓坡式的残疾人通道……这些无不体现了服务行业为顾客着想的良苦用心。但记者发现，商场在提供微笑服务的同时却仍有一些空间成为服务不到的角落，令顾客无论如何也找不到“上帝”的感觉。昨日，记者走访了沈城繁华商业街上的几家商场，结果难如人意。

　　试衣间成了受罪间

　　商场里，试衣间的狭小常常令顾客望而生畏。记者在中街一家大型商场的试衣间里看到，只有两平方米的试衣间的墙上挂满了营业员的衣物，顾客的衣物只能堆放在椅子上。当记者准备试衣时却发现门上的插销坏掉了，仅由一小段绳子牵着挂在旁边的钉子上，于是不得不以最快的速度脱下换上。另一著名时装品牌的试衣间虽然宽敞且门插销也完好无损，但地上没椅子、墙上无挂钩，背着提包的顾客试衣服尚可，而试裤子时必须倚着试衣间的墙壁作金鸡独立状，在经过如此艰难的试衣动作后，顾客已是满头大汗。此外，由于试衣间不够长，走在服装区，经常可以看到试衣间里伸出的手臂，记者也曾有过这种经历，回想起来觉得极不舒服。

　　洗手间多有难堪事

　　洗手间的问题说大不大、说小不小，但却足以体现商家为顾客着想的用心，遗憾的是，商场常常忽略了这一点。记者看到，商场里洗手间的门通常是大开着，好的也只是挂一个帘子。在客流拥挤的节假日，尽管人很多，但仍有一两个厕所用来盛放杂物，碰上厕所门无插销的情况非常尴尬，遇到不速之客就更是难堪，如果想洗手而水龙头里没有水，顾客便彻底地扫兴而归了。

　　俗话说“于细微处见精神”，商场提供热情服务不该仅仅停留在营业员的脸上，服务行业可以提供给消费者的服务很多，关键是确实把顾客看作“上帝”来认真对待。(本报记者 赵欣)