编者按：厂商存心欺诈顾客，“窗口”行业服务不到位，是当前消费者碰到的两个突出问题。看了两位新华社记者的经历，相信许多读者都会有似曾相识的感觉。在现实生活中，诸如此类让消费者烦恼和气愤的事情还有很多。说到底，诚信观念和市场意识，对众多商家和处于转型过程中的公用事业单位来说，还不是很强。一个良性的市场，一定是以诚信为最高准则的；一个聪明的商家，也一定是以最大限度地服务消费者为宗旨的。国家有关部门决定采取有效措施大力整顿市场秩序，在打击不法市场行为的同时，倡导树立诚信的市场道德和积极的市场意识。这，无疑是社会主义市场经济发展到现阶段的一个重大课题。

　　新华社记者 石永红

　　记者的两次“买电”经历表明，电力部门虽然推出了不少便民措施，但与消费者的要求相比，还有不小的差距。

　　我去年9月临时住进南京的一套商品房，两个月后发现：房间断电了。原来，南京市供电部门已实行预付电款“购电制”，要用电，须持电卡到供电分局或农业银行的营业部“买电”。我住的这套房子事先由开发商代购了50千瓦时电，现在用完了，自然就要去买。

　　骑车来到农行江东门营业部，营业员对我说，第一次买电只能到市供电局或各区供电分局，因为银行与供电局联网的电脑里还没有建立我的“户头”。

　　于是，花了50分钟，骑车赶到雨花台区供电分局。营业员一听是第一次买电的，马上向我要开发商代购电时的发票。我根本没想到要带，便问：“为什么非要这张发票？”答曰：“要根据上面的施工号建立户头。”“为什么不能根据地址建立户头？”回答是：“没法建。”

　　在我的一再坚持下，营业员同意我打电话问来了邻居电表的号码。她在操作了一番电脑后，终于说“可以了”。我在千恩万谢之余，不禁想：供电部门为什么不能事先就将户头建好，而非要让消费者大老远跑一趟呢？既然有办法建立账户，又为什么一定要让用户带上发票呢？

　　总以为头一次买电这么辛苦，应该一劳永逸了。因为供电分局明确告知，以后再买电，就近到农行营业部就可以了。没想到，第二次买电更是辛苦，当天没买上，过了一晚黑灯瞎火的日子。

　　这次发现电用完的时候已是下午4点多，心知不好，赶紧骑车到农行营业部，一看，玻璃门已经锁上。心存侥幸一路寻找，三四家农行营业部均已下班。想想只能再到雨花台区供电分局，没想到他们的下班时间比农行营业部还早半个小时。

　　最后，在值班人员指点下，我横穿半个南京城，找到南京供电局，这时已是晚上6点25分。在隔壁新纪元大酒店的售电处，总台小姐告诉我：“就在这里买电，但供电局规定，要到晚上7点才开始卖。”

　　看到我疲惫不堪的样子，总台小姐好心地说：“湖南路上的夜市银行现在就能买，他们卖到晚上8点。”可惜，我再也无力奔波了。粗略一算，这次骑车共两个半小时，行程35公里以上，最后还是没买上电。

　　懊恼之余，记者不禁感慨，供电部门能不能够为消费者想得更细一点，更方便一点呢？

　　(新华社供本报专稿)

　　新华社记者 冯亦珍

　　上海的家居大卖场曾以“品种多、价格廉”受到消费者青睐。然而，时隔几年，不少大卖场已门庭冷落。曾有几位市民对我说，大卖场“陷阱”多、投诉难，让人难以放心。日前，我因装修房子在大卖场里有了一番体验，方知落入“陷阱”之苦。

　　为买一个“上进风”的煤气灶，我来到位于徐家汇的宝良家电市场。销售人员热情推荐了“齿轮”牌。我先后五六遍询问是不是“上进风”的，对方说绝不会错。结果，送到家的却是“下进风”的灶具。前往交涉时，却被告知“调换商品要加钱”。这是销售人员搞错的，怎么能算顾客要求“调换”而额外收费呢？再看发票，上面只有“齿轮煤气灶”五个字，既无型号也无规格，最后只能加钱了事。

　　后来，我又到门前写满“三包”承诺的徐家汇家具世界，购买了一套“上海汉森沙发厂”生产的沙发。购买时，销售人员信誓旦旦，说汉森沙发厂规模很大，用的充料全是“高弹棉”，并提供双份沙发套。谁知，送来的沙发根本就是用碎海棉作的充料，不但高低不平，而且加工粗糙。打电话要求厂方解决，联系了四五次都无人理会。无奈，按地址找到了远在市郊的这家工厂，才发现“规模很大”的沙发厂就在一个闲置的仓库内，加上老板只有五六个人，充其量只能算是“作坊”。几次交涉不成，我又向徐家汇家具世界投诉。一位负责人模样的“贾经理”说：“家具是不能退的。要退，必须贴钱。”又说：“质量有问题？你有依据吗？什么海棉、高弹棉，发票上写材料名称了吗？没有嘛就别说。”厂方与商场联手，我实在无力应对，只好贴700元退了沙发。

　　随着房产市场的活跃，家居市场也兴旺起来。据统计，仅去年，上海家具市场的销售额就接近100亿元。但是，家居市场发展快与管理滞后的矛盾十分突出。上海家具市场中，合资和私营企业约占90%，一些个体小企业普遍存在缺设备、缺技术、粗制滥造的情况。厂方派出的销售人员提供不出固定格式的销售合同，发票上不写明材质，有的甚至没有发票。还有些厂家以低档劣质材料冒充优质高档材料，有些家具与样品差距甚远。

　　据上海消费者协会家具专业办公室提供的数字，仅去年，就受理这方面的投诉2000多人次。业内人士称，如果家居市场仍不注重管理，商场只问场租费，不问产品质量和售后服务，路子只会越走越窄。

　　(新华社供本报专稿)

　　《人民日报.华东新闻》(2001年03月28日第二版)