本报讯(记者刘芳) “3.15”国际消费者权益日即将来临。记者昨天从市消协获悉，房屋建材、电信、上门推销产品及服务已成为消费者投诉的三大热点，而家庭装潢类投诉、家具类投诉、家用机械类投诉、黄金珠宝投诉则有所下降；从投诉性质看，列在投诉前六位的分别是质量问题、价格问题、假冒商品、欺诈骗销、计量不实和虚假广告。

　　———房屋建材类投诉去年共有1447件，比上年上升了9.1%。由于政府部门制定并实施了一批有关商品房买卖的政策和法规，关于产权证和逾期交房等方面的投诉量比以往有较大下降，但是有关商品房质量、面积误差、合同纠纷、广告误导等方面的投诉仍有增无减。

　　———电信类投诉去年共有835起，比1999年下降16.8%。1999年的投诉热点声讯电话投诉已经明显下降，取而代之的是移动通信类及寻呼业方面的投诉。在移动通信方面，问题集中在帐务管理混乱、重复缴费、帐单同实际使用量不符、免费功能不免费等问题。在寻呼业方面，消费者对寻呼台无人接听、中文信息服务、寻呼业升级等问题反响较大。

　　———上门推销产品及服务的投诉明显上升，去年消协收到有关上门推销煤气灶具、煤气报警器、臭氧发生器的投诉共计200多起。经查，以上门检查煤气泄漏为由强制推销产品的公司竟然有四五家之多。有些以免费试用产品为由进行推销，试用期满后消费者不购买其产品，就以折旧费名义收取一定费用。

　　分析表明，当前投诉较为集中的行业大多没有处理消费争议的“三包”规定，主要原因是国家于1995年出台的《部分商品修理更换退货责任规定》(俗称18类商品三包规定)并没有把一些商品包括在内，一些企业据此认为不必实行“三包”。对此市消协认为，该规定第四条明确表明，“目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求，本规定不免除未列入目录的三包责任”。值此消费者权益日即将来临之际，市消协呼吁各有关单位和部门尽快按照《消法》，制定产品的“三包”规定。

　　本报讯(记者刘芳) 消费者最关心哪些商品和服务的价格问题？据上海市物价检查所价格投诉举报统计反映，消费者最关心的是与“住、学、医”有关的收费水平，目前这三个领域的收费最成问题。

　　据统计，消费者最关心的是物业管理费标准和入住时应支付的各类费用标准，举报较多的是继续收取装修押金、超标准收取装修垃圾清运费等乱收费。第二是“学”，家长们反映较多的是超标准收取学费、多收代办费，自立名目收取管理费、损害费、班委费等。第三是“医”，消费者举报集中在超标准收取诊疗费、药费等。为方便消费者投诉咨询，市物价局宣布将于3月15日在南京东路第一医药商店门前开展“价格宣传、咨询、投诉日”活动，消费者也可以拨打举报电话：64332556。

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