新华网长春3月8日电 长春市民唐先生发现一处窨井盖丢失了，他觉得这对来往车辆和行人都很危险，就立刻打电话通知了当地的一家报社。唐先生为何不找有关部门反映情况，而选择了新闻媒体？他说：“一来，我不知道该向哪个‘有关部门’报告；二来，比起‘有关部门’，我更相信新闻媒体。”

　　唐先生这种对媒体投诉热线的信任在中国老百姓中已相当普遍。长春市一家发行量很大的晚报在“雷锋月”到来之际推出了一项公益活动--“记者为市民实实在在办件事”。3月5日这天，这家报纸为活动专设了五门热线电话，一天之中就接到了上千电话。还是在这个市，“交通之声”电台每天接到的居民投诉电话平均在三百个左右。不少主持“告状热线”的记者因为为百姓排忧解难而成了家喻户晓的人物。他们说，老百姓向我们投诉的大量是停水断电、屋顶漏雨等生活中的琐事，这些事虽小，却关系到百姓的切身利益。

　　新闻媒体缘何成了投诉站？接听唐先生电话的热线记者认为，这首先是因为群众对行政系统中各部门的工作情况和办事程序缺乏了解。像唐先生，他就不知道可以向市政部门反映窨井盖丢失的情况。浙江大学行政管理专业的吴老师分析说，从这里可以看出我们政府行政的透明度还不够。群众对公共行政管理的程序和自己所拥有的权利缺乏畅通的信息渠道，因此遇到问题后不知道找谁解决。

　　另一位热线记者说，很多群众愿意向报社诉说烦恼是因为少数政府部门的工作人员对百姓的疾苦报以冷漠的态度，伤了群众的心。下岗职工王先生因为无钱交暖气费，家中自来水管道受冻断了水。当他向有关部门求助时，工作人员不耐烦地质问他：“谁让你不交暖气费？”王先生对热线记者说：“我也知道你们不一定能帮我解决困难，就想和你们唠唠嗑。你们至少有耐心听我诉诉苦。”长春市政府的一位不愿透露姓名的官员说，当前还有很多干着为人民服务工作的人，并没有为人民服务的意识，总认为人民是来“求”自己办事的，是来给自己添麻烦的。

　　百姓信任新闻媒体还折射出某些政府部门效率低下、办事拖沓。李女士家附近有个臭水沟，一到夏天蚊蝇聚集、气味熏人，居民在炎热时节却连窗子都不敢开。一年来多次向有关部门反映了情况，问题始终得不到解决。最后，李女士只能向电台投诉热线求助。新闻媒体曝光后，惊动了上级领导，臭水沟终于填平了。李女士感慨地说：“还是新闻媒体好使！”

　　百姓不信部门信媒体，说明公共行政的服务意识、服务水平还有很多不尽如人意的地方。政府也意识到了这一点，想方设法打开沟通民情的渠道。长春市从1999年开始设立号码为“12345”的市长公开电话。去年一年受理群众投诉111660件，办结98261件，办结率接近90%，受到了群众的好评。但即使是在市长公开电话的监督下，少数政府部门对百姓疾苦仍表现出顽固的冷漠。长春市市长公开电话受理办公室的一位负责人说，一些部门应该三天作出反馈的三十天还未反馈，有的甚至编顺口溜埋怨说“12345，政府整政府”。这位负责人说，只有当我们行政系统的各个部分都真正树立起服务观念，提高工作效率，增强服务水平，老百姓才会真正信任政府。“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”(新华社记者 张宁)

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