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市民李先生反映：我去年买房时在中国农业银行通州区果园分理处办了买房贷款，从2004年2月开始，农行提供了一个免费的扣款信息服务，内容为每个月22日左右农行会给贷款人发一条扣款成功的短信，并说明还应还款余额为多少。9月份扣款信息短信称我应还款余额为142042.67元。10月份，短信通知应还款余额竟与9月份一样，还是142042.67元。两个月都说明了扣款成功，余额怎么会一样？
我去银行查了一下，账上的钱确实扣了，可这扣的钱去了哪呢？如果只是银行信息发错了，那农行应该给我再发一个更正的短信吧。
回复：中国农业银行客服部负责人沈女士说，10月份农行向客户发送的短信取的是9月份的数据，所以才会出现短信显示10月份扣款后还款余额和9月份一样的错误。但是这些贷款人存在农行库里的信息是没有错误的，客户只要看到短信上显示了扣款成功就可以。如果李先生不放心可以到自己办理房贷的支行进行查询，或者拨打95599转人工台告诉工作人员自己的账号直接查询。
关于发错短信，农行正在拟一个给客户的道歉通知。最迟2日将定稿，最后农行会把道歉通知以短信的形式发送给客户。
反馈：李先生已经通过95599查询到自己10月份扣款成功后，还款余额没有错误。
本报记者 陶婵
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