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图为主持人沈冰和老孙
沈 冰：观众朋友欢迎收看《新闻会客厅》。每个人都是消费者，我们的权益遭到侵犯都可以到消费者协会进行投诉，要求权利得到保障，以往一般的投诉，包括质量问题，欺骗顾客等等，现在投诉的内容远远不止这些，我今天手上拿了一份写给中国消费者协会的投诉书，他投诉的是自己的尊严被侵犯了，怎么叫做尊严被侵犯，到底这位消费者经历了什么，我们先来看一下。.
这位老人叫孙某某，给中国消费者协会投诉信就是他写的，两年前老孙和他的几个旅伴参加了中旅的新、马、泰出国游，不曾想，到了外国让他们意想不到的事一件一件的发生了。
老孙：导游突然要求收200元自助旅游费用。
谨慎的老孙等几人严格的按照出国前签定的合同办事没有交这200元，但是很快老孙等人就感到他们和那些交了200元游客的待遇有些不同了。
老孙：说是这几项都是自费项目，交了钱的领着去玩，我们这些没交的就被锁在了车里。
出国在外，人生地不熟，锁就锁了呗，谁叫自己没有交那200元呢，但是旅游的车走走停停，一天里老孙几人被锁了三次，终于在一次长达一小时四十多分钟的等待中一件让老孙大丢面子的事发生了。老人家实在憋不住，在众人面前尿了裤子。
这件让老孙至今都难以启口的事在他给中消协的投诉信里是样写的：我憋不住尿裤子了，这车上有男有女的，又这把年纪了，真是尴尬加羞愧。回国后不久，愤怒的老孙和几个旅伴，向消费者协会发出了投诉信，投诉中旅旅行社侵犯了自己的人格尊严。
像老孙的这种投诉被媒体称为尊严投诉，现在这样的投诉可不少，前不久中国消费者协会公布了一组关于消费投诉的数字，数字显示今年上半年涉及尊严的投诉全国有一千两百多起，比去年同期增长了46%。这么多的消费者在投诉自己的尊严被侵犯了，这尊严看不见摸不着的，怎么就能说自己的尊严被侵犯了呢？商家如何就侵犯了消费者的尊严了呢？
沈 冰：跟大家介绍一下今天会客厅的几位客人，我身边的这位就是孙世发大伯，投诉的投诉人，除了孙大伯之外，我们还请到了我们中消协的副秘书长武高汉先生。今天我们还请来专职律师邱宝昌先生，邱先生同时是北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任。
沈 冰：先问问孙大伯，你觉得什么地方他是侵犯尊严的？
孙世发：在这个过程中，他每到一处，他说这是自费景点，还来刺激我们，实际就是挖苦我们。谁让不交两百块钱呢？游客下车的时候根本就没人理我们，导游看都没看我们一眼。然后下车之后，我想他们下车之后我想这回司机带着我们是不是到哪个商场去逛一逛，我是这么想的，没有往坏处想，结果到那儿，司机头都没回，下车就把车门锁上了。
沈 冰：您是觉得这个是侵犯尊严了。
孙世发：对，侵犯我们尊严，侵犯我们人身自由了，没人理我们，我觉得我们是人，我们不是猪狗，想圈就圈了。基本上就是拿我们当猪狗一样，圈在车上不管了，你爱怎么怎么着吧。
沈 冰：武先生，刚才孙大伯讲的情况是不是侵犯尊严？
武高汉：我觉得旅行社的这种行为涉嫌损害消费者的人格尊严，因为你是一个团，一个团有很多人，有自选项目，有人选，有人不选，我觉得旅行社选了这些自选项目的人你要做很好的安排，没有选择这些自选项目的人，你也要做很好的安排，这样才能体现出你对这些人的一种尊重。
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