两只手抓起两个百分之百

　　———云南文山州质量技监局采访记之二

　　“前不久，文山州质量技监局对我们给予了3万元的处罚，这是应该的。”文山化工厂副厂长彭兴一脸真诚地说。

　　罚了款还让被罚者心服口服，并且发自内心地认为“是应该的”，这样的事情在文山 不在少数。先教育，再处罚；先服务，后监督。通过转变思想观念，提高服务意识，主动服务企业，文山州局在质量技监工作中两手抓两手硬，探索出一条有益的经验。

　　“他们不是为了罚款而罚款，而是为了提高产品质量而工作。”云荷纸业工会主席杨德华说。

　　老杨负责厂里的打假工作，在他的日记本上记着一段话：今天已经是连续在外面打假的第4天了。晚上回来已经是深夜2时，累得连饭都不想吃……质量技监局执法人员的差旅费是他们自己出的……老杨对记者不无“炫耀”地说：“从州里到下面县（市），每个质量技监局长的手机号码我都有。发现问题，打一个电话立刻就有执法人员赶来。”老杨忘不了一次打假经历，他回忆说：“当时已经是晚上6时多了，大家都下班了。‘线人’忽然打电话来说是发现了一个窝点，我试着给州质量技监局副局长李中荣打了一个电话，他二话没说，马上就和几个执法队员赶来……幸好及时，100多万元货值的假货被捉个正着。”

　　“不管上班、下班，甚至是半夜里，他们随叫随到，没有含糊的。”老杨最后说。

　　百姓心中有杆秤。服务好不好，监督到不到位，不能自己说了算。

　　听说记者来采访，位于麻栗坡县的玉尔贝矿泉水厂的办公室张主任匆忙赶来：“为什么不采访我，他们那次来是我接待的，我最清楚。”他所说的事情，是指在两年前的一次产品质量抽检中，因查出玉尔贝的质量不合格，文山州局和麻栗坡局及时组织技术人员到厂里帮助整改，从水源、设备、人员、管理等全方位协助企业查找原因，通过净化环境、更换过滤棒、加强管理等方式，使企业彻底解决了微生物指标超标的问题。等工作人员打点行装回家时，才发现自己已经在企业蹲了整整一个星期。

　　监督与服务并举，增强工作的有效性，使文山局越来越赢得当地企业的理解与信任。

　　“你好，我们是州质量技术监督局，你们厂的产品代码证快到期了，希望你们在有效期前来办理年审，谢谢配合。”文山化工厂彭兴副长厂说：“每到我们的产品代码证快到期时都会接到这样的电话，他们的监督与服务太到位了。其实，他们完全可以不通知，因为代码证上就清清楚楚地写着年审的时间。”壮山化工厂由于人手少，电焊工、操作工无法脱岗学习、培训。文山质量技监局一商量，好办！47名技术人员很快深入到全州各个企业，现场对专业人员和操作工进行业务技能培训，现场组织考核，合格后当场颁发上岗技能证件。

　　在文山，不少的企业和市民都知道质量技监局局长的手机号码。去年2月份，质量技监局印制了3000张监督卡，向全市散发。上面不仅有举报热线、纠风热线，还有局长本人的手机号码。这几年，文山质量技监人把监督与服务工作做得很细：各县种子公司调进的全部种子都由县质量技监局免费做发芽实验，合格才能销售；烟叶收购季节时，质量技监技术人员又会赶到收购现场，宣讲烟叶的等级标准……

　　没有人去评判这样做值不值，但有这么一句口头禅，却常常挂在文山质量技监人的嘴边：在执法中用100％的警惕，去打击1％的假冒伪劣；在服务中用100％的热情，去解决1％的问题。

　　作者：本报记者 王 越 傅小冰

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