让同行也感到不耻的强生国旅

　　我们回到上海，马上找到锦江旅游公司负责我们出团的梁小姐。梁小姐听完我们的叙述后，首先对自己没有事先告诉我们被安排在强生团表示歉意，然后答应一定会向强生国旅讨个说法。

　　一个多星期后，梁小姐说强生公司有负责人可以和她一起来我们单位听取意见。见面后，我发现来的人竟然是另一个强生团的领队小潘，而小潘早已在土埃就知晓我们的一切 情况了。

　　我不得不将情况扼要成三点，让小潘带回去，请强生国旅负责人书面回答：

　　第一，不告诉我们1月26日能确定从开罗飞回伊斯坦布尔的责任在谁？是强生国旅领队陈麟还是埃及旅行社Travco公司的K先生？为什么要这样做？为什么在先确认后又改口的情况下，Travco公司和强生国旅都不闻不问？最后不管是强生国旅还是Travco公司，终究是你们旅行社造成了我们客人滞留不归，应该负什么责任？

　　第二，请解释1月27日Travco公司为什么知道1月31日有票的情况下还伙同土航和埃航欺诈，说土航从开罗飞往伊斯坦布尔的飞机到2月3日才有票？有多少人参与了这个欺诈活动？是Travco整个公司还是中文部？

　　第三，1月30日晚我们在伊斯坦布尔机场的土航处得知，并不像旅行社说得机票那般紧张，不仅26日，就连27日、28日也有联票，那么Travco公司为何要欺骗我们？不像远在天边的客人，上海强生国旅这么多天为滞留的客人干了什么？难道他们不能询问上海土航、北京土航乃至土耳其土航总部有关机票的信息吗？强生国旅为何不作为？请作解释。

　　锦江旅游的梁小姐听后也对小潘说，请你们杨经理重点解释第一点，也就是谁为1月26日不飞伊斯坦布尔负责？这点解释清楚了，下面的疑问自然迎刃而解。

　　几天过去了，梁小姐也感到有些着急。因为她每次问强生国旅，对方都说已给我答复了，而我却说根本没有这回事。这样一来二去后，梁小姐也忍不住对强生国旅发脾气，怎么连她也被欺骗了？

　　强生国旅终于来了封慰问函，署名是强生国旅的杨国庆，写道：

　　“对你提出的几个问题，我们在此作出解释：

　　没有按时搭乘航班，是因为天气的原因，导致500个客人延迟，航空公司运力有限，得分批解决，我们到的比别人晚，自然比别人晚离开。1月31日才离开也是因为这个原因。

　　至于你说航空公司曾索要改票费，那是航空公司操作上的问题，最终结果是你也没支付，没有给你造成不必要的损失。”

　　此信看上去彬彬有礼，实际是虚应故事，强词夺理。首先，强生国旅果然回避了1月26日为何把我们滞留开罗的问题。其次，一再强调了所谓天气原因。我们许多人都遇见过由于天气原因给生活、工作、交通带来的不便甚至混乱，但并不意味着有人可以借机欺诈。“我们到的比别人晚，自然比别人晚离开”，我在上面已经写道，和我们同时到达埃及开罗的还有不少中国团和不少中国游客，但为何只剩下我们一个团最后离开开罗？再次，强生国旅重施故技，把索要改票费推给了航空公司，我们上面也已清楚叙述过，Travco公司是明知故犯，他们一手操控了整个欺诈过程，谈何“航空公司操作上的问题”？最后，强生国旅竟以我们没有被骗成功作为一条理由，让人愤慨。我们客人被骗子如此玩弄，难道比200美元更为低廉？更何况一个小偷把手伸进了我们腰包，被我们一把逮住，小偷可以用没偷成作为无罪的理由吗？

　　锦江旅游的梁小姐也表示，看完这封信后，也觉得强生国旅根本没触及问题的实质，应付而已。梁小姐说，强生国旅一直在做土埃这条线，锦江旅游也和他们打交道三年了，否则是不敢在春节将客人转交给强生做的。其实去年春节土航也将一些中国客人滞留了，原因是土航超卖座位，结果有部分客人无法登机，但也只不过扰乱了行程而已。另外，那次可能在埃及缺了中文导游，只能临时聘了一个英文导游，然后再请人英译中而已。

　　“不过，像你们这样遭遇恶劣的事情，我们是闻所未闻”，梁小姐说。

　　更让梁小姐气恼而不解的是，为什么强生国旅在如此的压力下，仍然王左顾而言他。

　　“这很失常，我再一次对把你们安排在强生团感到歉意，我更没想到强生国旅事后会如此敷衍我们公司。请你理解我们的难处，我们没法与土耳其和埃及当地的公司交涉，因为这个团不是我们组织的。虽然我们是个大社，但有时个别散客无法安排，只能发给别的旅行社啊。我们现在所能做的是，再也不会和强生国旅打交道了。”梁小姐愤慨地说道：“我现在自己真得很郁闷，已无能为力了”。

　　我跟她说：“这是我们早已料到的。希望你们以后不要再‘拼团’了，否则到时客人们有问题，你们对事态的发展毫无约束力，风险极大。”

　　这个行业一定会遭到净化

　　回到上海后的几个星期，我一直处于惶惶然不可终日的后遗症中，无法投入工作，也无法不想这十三天的往事。我也看到了有关上海旅游团在春节的遭遇，如在马尔代夫吃不好住不好，还有是旅行社竟把七个客人扔在尼泊尔，自己先回国了。尤其是后者，我感到不可思议，这不是在犯罪吗？以往的经历告诉我们，领队最怕客人在境外离队，所以旅行社才让客人押房产、押现金。现在竟把客人不管不顾地丢在他乡异国，这是什么德行。

　　这个行业如此走下去，一定会遭到报应。

　　让人警惕的是，由于中国人的生活水准大为提高，以及其他国家更多地向中国内地游客敞开大门，今后中国出境游会有一个爆炸性的成长。一方面是大规模的需求，另一方面无德无行的行业惯例，不匹配的矛盾一定会日益突出，如果再不整治和净化，这个行业一定会出现更多的黑幕，并危及出境游客的身心安全。

　　作为一个普通的游客，我不会把上述的经历写下来，因为我不想重温噩梦。但我又是一个媒体工作者，不希望我的读者重蹈覆辙，愿这篇文章能对大家有所帮助。