旅游集散中心满意度测评：设备不足热情不够

　　晨报讯近日，上海旅游集散中心公布了游客满意度：第四周期为83.37。从周期满意度分值趋势看，一年来满意度分值呈逐季递增，比第一周期上升了近2点。游客意见最大的是候车点的设施问题和服务人员的热情不够。

　　此次测评围绕候车站点、车辆导游和旅游景点三大板块，其中共有26条市内线、周边线和26个常规景点参评。测评结果显示，候车站点满意度相对较高，达85.18；车辆导游部分 满意度位居第二位，为83.99，旅游景点得分压底，仅为78.52。在对游客忠诚度测评中，在“下次外出旅游是否会选择上海旅游集散中心的旅游线”选项中，选择“肯定会”和“可能会”的游客占到90.1%，达到了一个较高的水平，由此可见，游客还是很乐意选择这样的近郊周边游。

　　据悉，此次测评反映出旅游线服务环节上的较大不足。如各候车站点设施完备率差距很大，杨浦发车点连最基本的遮风挡雨的场地都严重不足；其次，部分候车点工作人员服务缺乏热情。位居三大板块满意度测评分值最低的旅游景点，游客普遍反映景点游览活动的内容安排和服务人员素质不够理想，特别是服务人员的工作热情和质量尚有欠缺。

　　(记者陶令）