张钦

　　现在越来越多的商场推出自由退换货的服务，但对于持卡消费的消费者，在享受这一服务的同时却总会遇到些麻烦——退货款迟迟回不到退货人的手中。

　　近日，消费者张小姐就向本报反映，她11月17日在西四环好美家建材超市把一些用剩 的地砖和墙砖办理了退货手续，退货金额总共是2023.55元。由于当初张小姐结账时用的是银行卡，根据有关规定，退款不能支付现金，必须还要打回卡中，营业员只是给开了退款凭条。但到现在已过了将近20天，张小姐发现自己的储蓄卡中仍没有这笔退款。

　　为此，记者向超市方面了解了情况。超市工作人员告诉记者，退货款迟迟不能回到消费者的卡中，主要是由于目前银行卡退款实行的是手工操作，根据银行方面的工作流程一般需要15个工作日左右，有的还会更长。因此算下来，退货后20天左右收到钱属于正常情况。对此，商场也经常接到消费者的咨询，但由于这是银行方面的问题，商家也没法解决。

　　记者随后又拨通了商业银行的客服电话，工作人员告诉记者，由于目前银行卡退款是人工操作，程序复杂，的确要15个至20个工作日才能把款打回账户，尤其是如果消费时不是在本行的POS机上进行的，还会牵扯到两家银行间的结算，过程可能会更慢。而消费者在持卡消费时是通过网络实时进行划款的，所以钱很快就能从卡中划走。记者在对建行、工行的采访中得到的答复大致相同。另外据记者了解，如果消费者是在消费当天办理退款手续，等待退款的周期就会大大缩短。

　　记者从一些商场了解到，银行卡退款周期太长不仅让消费者产生颇多疑问，有时甚至还会影响消费者购物。一家家电商城的负责人告诉记者，许多购买数万元高档家电的顾客都是持卡消费。由于商场推出了自由退换货的承诺，经常有消费者在交款后又想办理退货到别处购买，但由于银行无法把钱及时划回卡中，给消费者带来极大的不便。对此他指出，在国家花大力气构建金卡工程、鼓励持卡消费时，应该完善退款环节，否则可能会影响百姓持卡消费的积极性。