本报记者郑媛报道 昨天，记者从国家旅游局获悉，今年春节全国假日办接到的旅游投诉共32件，与上一个黄金周——去年“十一”的233件相比，连零头都不到。其中，涉及旅行社的有22件，涉及饭店的有4件，涉及景区景点的有2件，涉及铁路和民航交通部门的有3件。

　　据国家旅游局质量规范与管理司的有关负责人介绍，全国假日办接到的春节旅游投诉中，对旅行社的投诉占主要部分。游客的投诉集中于旅行社的行程安排方面，如由于飞机晚点或车辆坏在路上等种种原因造成的行程延误。此外，个别旅行社不践诺，私自降低旅游标准，如将合同规定的三星级宾馆住宿降为二星级等，也成为投诉热点。

　　据悉，今年春节全国假日办接到的最大一宗投诉是由于飞机晚点造成的。2月18日上午9点半，200多名游客登上了新华航空公司从昆明飞往北京的航班，但由于机场的供电没有协调好，飞机停电并延误。当乘客询问飞机延误原因时，与机组人员发生冲突。因为某位乘务员的一句过激话语：“不愿坐就下去”，60多名乘客当即下了飞机。接到投诉后，全国假日办与民航值班室多次协调，终于使事情及时得到解决。18日晚上，由新华航空公司从北京另外调派了一架飞机，将“罢坐”的60多名乘客安全送抵北京。

　　昨天，记者还了解到，北京市旅游局春节期间接到的旅游投诉共11件，也少于去年同期的15件，其中，涉及旅行社的有6件，景区景点的有5件，而饭店业甚至实现了零投诉。

　　国家旅游局的有关人员分析说，今年春节，旅游投诉大幅下降，而且没有出现重大投诉的原因是：首先，经过几个黄金周，假日协调机构的工作更加有效了，春节前夕，国家旅游局还对各地进行明查暗访，大力整顿旅游市场秩序；其次，各旅游单位，包括旅行社、景区景点、饭店等，对旅游质量问题的重视程度逐渐提高；此外，几个黄金周下来，旅游者也更有经验了，一般他们在出行前，都选择正规的、有信誉的旅行社，并仔细研究合同条款，从而避免了投诉的产生。

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