本报记者 王素影报道 “为了维护大多数顾客的权益，本餐厅保留选择顾客的权利。”罗杰斯树立的告示牌引发了一起诉讼案。尽管目前案件仍在审理当中，但它所引发的争议却令消费者及众商家重新审视“顾客是上帝”之说。

　　商家有权选择顾客吗

　　今年8月30日的中午，到罗杰斯餐厅用餐的周先生因为穿着一双塑料拖鞋而被拒之门外。周先生称，当天，他还看到一名外国男子穿着拖鞋进入了餐厅却未遭阻拦。他认为，他的穿着(T恤、短裤、拖鞋)并非衣冠不整，也并未侵犯到某一位顾客的权益。因此他告到法院，要求罗杰斯餐厅向他书面赔礼道歉，拆除店堂告示牌，并赔偿精神损失费5000元。

　　10月30日，海淀法院开庭审理了这一案件。但由于“外国男子穿拖鞋进入了罗杰斯”尚需进一步举证，因此开庭当日并无结果。然而，它还是引起了社会的广泛关注。有关人士认为，它所产生的影响将带来深远的意义。

　　顾客是上帝。商家有权利选择顾客吗？周先生提出：只有消费者选择经营者的权利，没有经营者选择消费者的权利。据记者了解，商家因拒绝消费者而被告上法庭的此前还有两个案例：一是“丑女”案，一女士因为容貌的原因被一间酒吧的保安人员强行阻挡，被认为是“不受欢迎”和“禁止入内”的人；另一例则是一消费者在凯宾斯基饭店东花园遭保安轰赶的案件。商家因维护多数顾客的权益，保留选择顾客权利而被一纸诉状告上法庭的，在京城还是首例。

　　这就是品位

　　在罗杰斯餐厅，记者看到了这样的店规：男客人请勿穿拖鞋、无袖背心进入餐厅；请勿在餐厅脱鞋、赤膊就餐；请勿在餐厅内大声喧哗；请勿在非吸烟区吸烟；请勿带宠物入内；请勿食用外带食品及饮料；请在酒吧营业时间点吧台饮品；请客人遵守《北京市民文明公约》。这就是罗杰斯对“保留选择顾客权利”的诠释。

　　北京罗杰斯餐饮有限公司董事长王大东先生解释说：“来我们餐厅就餐的75％的客人为25～35岁的时尚女性。据调查，她们选择罗杰斯的原因，首先是因为这里安全。保留选择顾客的权利，是为了维护多数顾客的权利，而不是餐厅的利益。对餐厅来说，当然最好就是你来这里消费。因此国内很多不负责任的商家为了赚钱，怕得罪客人，而不讲消费文明。但我们坚持我们的理念。我们不欢迎那些举止不文明、侵犯他人权利的客人。这在国外也很普遍，国外很多餐厅都贴有‘We reserve the right to serve’的公告。”

　　北京工商大学商研所所长陈及教授对记者说，如果说罗杰斯允许外国人穿拖鞋进入，那么的确是对中国人的歧视，但应有充足的证据。单从其保留选择顾客的权利这一点看，则无可指责。拒绝穿拖鞋的顾客并没有什么不妥当。现在是倡导公德的社会，人文主义的社会应建立在尊重他人的基础之上。穿衣打扮，有个人喜好，但自由必须维持在尊重他人利益的前提下。

　　陈教授指出，“顾客是上帝”是有条件的，应以公民的基本道德规范为前提。如果认为顾客是上帝就可为所欲为，那么是不是能够由此推导说商场的东西可以白拿？“顾客是上帝”体现的是对顾客的尊重，这是一种对等的关系，没有高下之分。罗杰斯提出保留选择顾客的权利，反映了管理上的品位。

　　专家认为，现在除了星级饭店外，国内大多数的商家都缺乏这样的观念。他们姑息纵容的态度为违背道德要求的行为创造了环境。而这与现代文明格格不入，罗杰斯带了个好头。我们应倡导文明消费，社会需要各方来创造文明消费的环境。作为公民，在消费行为中应遵守社会道德，保持文明举止。

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