客服宣称支持售后，但门店拖延推诿；商家用大字吸引眼球，用极小且不显眼的字体标注限制条件，这些“宣传与落地两张皮”现象，本质上都属于利用信息差和解释权优势，将“服务承诺”与“优惠活动”异化为营销噱头的行为。
本期《天天315》小豹给大家准备了几个案例，带大家避雷这些商家的“不诚信”行为。
近日有消费者反映在百果园买到发霉水果，耗时十多天才获退款，百果园宣称“无实物、无小票、7天一键退”的售后政策，但消费者实际操作中屡遭拒绝。
对于水果发霉问题，客服回应可以直接联系门店处理，表示支持果品质量问题的售后，但在实际执行中，不少消费者都表示常遇到门店和客服互相“踢皮球”的情况，要在客服和门店之间反复沟通。
客服宣称“果品质量问题支持售后”，建议找门店处理，而门店又拖延推诿，和客服互相踢皮球。遇到这种问题应该如何维权？
①证据留存：拍摄霉变细节、留存沟通记录，向门店投诉。
②维权路径：依据《食品安全法》第148条可主张“退一赔十”，造成健康损害可追加赔偿。如果门店和客服互相推诿，可以保留证据后向12315投诉。
不少网友吐槽赵一鸣零食店会员日打折“名不副实”，根本没便宜多少。有消费者消费300多元只优惠十几元，有人买100多元只省了7元。消费者具体了解才发现，只有少数正价商品能享受折扣，大量商品并不在折扣范围内。
商家宣传时大字突出会员折扣，却把“特价商品不参与活动”用极小字号标注在宣传图和价签上，不仔细看根本注意不到。
用大字吸引眼球，用极小且不显眼的字体标注限制条件是很多不良商家都会玩的套路，而现行法律未规定促销广告的字体大小标准，消费者一不注意就会踩坑。我们应该如何避雷呢？
①买前建议：尤其注意“特价除外”“会员价”等小字说明，如果不确定特价信息可以直接询问店员。同样的产品可以选择商品分区和规则标识更清晰的商家进行购买。
②证据留存：当场确认折扣商品与预期是否一致，保留小票证据。
③维权路径：警惕商家的“文字游戏”。若遇纠纷，可凭证据通过12315或消协渠道投诉。
无论是商家未按约定履行义务，还是未以显著方式披露对消费者不利的信息，都触碰了《消费者权益保护法》中关于知情权和公平交易权的底线。商家也正是利用了消费者维权成本高于损失的心理，试图将自己违规的成本转嫁给消费者。
遇到了类似的消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，我们要及时留证，硬气维权——主动维权不仅是追回损失，也是在纠正市场风气，消费者不应为商家的“不诚信”买单。
你有过哪些维权经历？
评论区聊聊！
责任编辑：宋雅芳
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