“试两双以上的鞋就得掏钱”，商家索要“试鞋费”合理吗？

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撰稿 / 流水（媒体人）编辑 / 徐秋颖 校对 / 赵琳

▲江苏淮安一女生买鞋被商家索要“试鞋费”的视频引发关注。图/网络视频截图

试鞋不买也要交“试鞋费”，这种奇葩收费真就有。近日，江苏淮安一女生买鞋被商家索要“试鞋费”的视频引发关注。

据潇湘晨报报道，10月26日，网友发布的视频显示，女生与商家发生争吵，商家竟然说，“不想买就不要试穿了，我们家试两双以上要付试鞋费，不想付就不要耽误我们”。

对于女生为何不提前说或挂牌公示收费的质疑，商家则声称，“顾客多，我没有时间提前跟你说”。另一截图显示，针对收“试鞋费”，该商家回复，可以免费试穿两双，试穿5双以上不买就要索取服务费，费用根据试穿的双数计算。

人们去鞋店买鞋，先试试鞋是否合脚，是再常见不过的事情，也很有必要。消费者最终会从颜色、款式、舒适度等方面来决定是不是购买。买卖没达成，却被商家索要“试鞋费”。这一闻所未闻的收费，侵犯了消费者权益，也有违“经营之道”。

消费者选购过程中，商家提供试穿等服务是本分。由此消耗的商家人力资源，对商品造成一定的磨损等，正常情况下都应当被计入运营成本。如果这一成本过高，尤其对部分小型店铺来说，尝试对相关服务收取费用，站在商家角度，似乎也不难理解。

但让人难以接受的是，该商家的这一收费“没有时间提前跟你说”，也就是消费者并不知晓有“试鞋费”。如果说收费是否合适，尚有讨论空间，收费提前不告知消费者，就显然涉嫌侵犯了消费者的知情权。这种带有“强制”色彩的收费，也侵犯了消费者的公平交易权。

涉事商家对待顾客的态度，也难言友善。该鞋店短视频账号回复此事：“只针对个人胡搅蛮缠、不尊重服务人员、践踏别人劳动力的人索取服务费。”现场视频中，还可以听到该鞋店服务人员对顾客说，“不付钱或者没有钱买东西，你就不要再试了”。

顾客多试穿了几双鞋，就被扣上“胡搅蛮缠”的帽子，被质疑消费诚意，甚至被言语侮辱，这样的商家无疑缺乏对消费者的基本尊重。某种程度上，这样的“恶意”也是商家一味逐利经营理念的折射，甚至是“见利忘义”。

近些年，随着电商兴起，网购已成主流趋势，实体店经营不易，商家对到店消费的顾客更当珍惜。常言道，买卖不成仁义在，商家如此只向钱看，既伤和气，也损口碑，在这场从线上到线下的“博弈”中，可谓得不偿失。

目前，涉事消费者表示已经拨打了12345投诉，相信会有公平处理结果。而此事对所有商家也都是个提醒：开门做买卖，还是要诚信为本、顾客至上，否则就可能真的做成了“一锤子买卖”，生意难以长远。

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